網上網下的糾結
2013-5-8
互聯網虛擬店對實體店的沖擊
“網上報價太低了,我們根本沒法做生意!”王君記不清這是他本周接到的第幾個經銷商報怨和投訴的電話了。作為國內知名服裝品牌生產商的總經理,特別是今年以來,對于經銷商的抱怨,王君的感覺格外強烈。抱怨集中于一點:互聯網虛擬店對實體店的猛烈沖擊。
互聯網大潮無孔不入,企業想回避都回避不了。下一步該如何走,王君對企業未來的發展頗有些焦慮不安,在互聯網時代,一著不慎,很可能滿盤皆輸。
網購大潮
“我們是在給互聯網免費打工!”一位零售商憤憤不平地抱怨說,“消費者到我們店里來看樣品、挑款式、選型號,再到網上尋找便宜貨;或者客戶以網上的價格與我們討價還價,這價格哪里做得下來?我們是有固定門店的,是有質量保證和服務承諾的!”
按照行業內的規矩,除了產品銷售收入外,大的經銷商還可以拿到廠家的返點。這樣雖然單件產品賣出去利潤少,甚至不賺錢,但加上廠家的返利,經銷商的總體收入依然可觀。而互聯網就滿足了大的經銷商大量走貨的需求。
可是這樣一來,就苦了處于產業鏈末端的零售商。對于零售商而言,由于中間環節層層取利,產品進價本身就偏高,再加上零售商賺的就是產品差價,一件是一件,在價格上可以讓利的空間相當小。
對于王君這樣的廠家來說,可以生硬地規定:嚴禁任何經銷商向線上供貨。這樣倒是公平了,保護了小經銷商的利益。但由此產生的副作用則是:產品銷量越來越小,品牌影響力越來越弱,被競爭對手超過,被大的經銷商拋棄……王君不敢往下細想。
2008年,因經銷商投訴擾亂了價格體系、沖擊線下市場,LG考察了B2C電子商場京東商城。但是考察的結果不是京東商城退出LG的銷售,而是LG看到了線上銷售的好處和潛力,京東商城反而成了LG的戰略合作伙伴。
只堵不疏,只是回避現實,而不是解決問題之道。幾年前,很多唱片公司倒閉便是前車之鑒。當時不少唱片公司死盯著版權,對互聯網視若洪水猛獸,想出各種辦法對付和規避。然而互聯網的需求代表著消費者的需求,對互聯網的回避就是對消費者需求的回避。結果是傳統的唱片公司被邊緣化,它們越來越抓不住消費者的心,唱片銷量銳減,藝人出走,只能關門大吉。與之相對應的,則是順應互聯網消費需求的網絡唱片公司及歌手的興起。
王君當然不能走傳統的唱片公司的反潮流之路。
眼下雖然絕大部分產品還有賴于傳統渠道銷售,但互聯網的影響力和增長潛力已難以輕視。就王君本人而言,其親人的生活早被互聯網滲透,女兒在淘寶網買化妝品,兒子通過iTune為他的iPod下載潮流新歌,而他的手機鈴聲也被夫人換成了彩鈴。
電子商務平臺之痛
是該向互聯網進軍了。在服裝品牌中,李寧公司先行邁出了一步。除了在淘寶上開設旗艦店,李寧公司在自己的網站上開通了電子交易平臺,其經銷商可以通過這個電子交易平臺進行交易,但不得向其他線上供貨。
這樣做至少有兩方面的好處:一是穩住價格體系,保證了零售經銷商的利益;二是借助知名電子交易平臺,為產品打開了一條銷售通道,同時自己設立獨立的交易平臺,可以將消費者吸引過來,避免了完全受制于外部電子交易平臺。
王君也想建立一家這樣的垂直B2C商務平臺,但這樣做其實是進入了一個陌生的領域。信息技術、物流及客戶服務是擺在王君面前的三大障礙。首先,信息技術能否跟得上?如何建立網站并對網站進行優化?如何推廣網站?王君對互聯網并不在行。其次,雖然無需深入拓展經銷商,但物流和倉儲是否能跟得上?很顯然,在傳統的銷售渠道中,面向經銷商的物流要簡單得多,而且很多時候是由經銷商自己解決物流問題,無需廠家操心。而更重要的一點是如何面對眾多的個人客戶進行服務、維護和推廣?同樣是面對客戶,線上和線下卻是完全不一樣的領域和課題。
當然,把這些問題全都推給專業的電子商務平臺打理倒是省心,但是生產廠家會不會失去發展自己的電子商務平臺的大好時機,依賴性越來越強呢?面對強大的電子商務平臺,生產廠家最終失去了話語權,成為電子商務平臺的貼牌生產商?
對于貼牌生產,王君是有過切身經歷的。自己辛辛苦苦組織生產,千方百計提高產品品質,卻為貼牌商做嫁衣,貼牌商賺取的利潤是自己的好幾倍。基于此,王君堅持要做自己的品牌,堅持在自主研發和新產品開發上進行投入。
“網上報價太低了,我們根本沒法做生意!”王君記不清這是他本周接到的第幾個經銷商報怨和投訴的電話了。作為國內知名服裝品牌生產商的總經理,特別是今年以來,對于經銷商的抱怨,王君的感覺格外強烈。抱怨集中于一點:互聯網虛擬店對實體店的猛烈沖擊。
互聯網大潮無孔不入,企業想回避都回避不了。下一步該如何走,王君對企業未來的發展頗有些焦慮不安,在互聯網時代,一著不慎,很可能滿盤皆輸。
網購大潮
“我們是在給互聯網免費打工!”一位零售商憤憤不平地抱怨說,“消費者到我們店里來看樣品、挑款式、選型號,再到網上尋找便宜貨;或者客戶以網上的價格與我們討價還價,這價格哪里做得下來?我們是有固定門店的,是有質量保證和服務承諾的!”
按照行業內的規矩,除了產品銷售收入外,大的經銷商還可以拿到廠家的返點。這樣雖然單件產品賣出去利潤少,甚至不賺錢,但加上廠家的返利,經銷商的總體收入依然可觀。而互聯網就滿足了大的經銷商大量走貨的需求。
可是這樣一來,就苦了處于產業鏈末端的零售商。對于零售商而言,由于中間環節層層取利,產品進價本身就偏高,再加上零售商賺的就是產品差價,一件是一件,在價格上可以讓利的空間相當小。
對于王君這樣的廠家來說,可以生硬地規定:嚴禁任何經銷商向線上供貨。這樣倒是公平了,保護了小經銷商的利益。但由此產生的副作用則是:產品銷量越來越小,品牌影響力越來越弱,被競爭對手超過,被大的經銷商拋棄……王君不敢往下細想。
2008年,因經銷商投訴擾亂了價格體系、沖擊線下市場,LG考察了B2C電子商場京東商城。但是考察的結果不是京東商城退出LG的銷售,而是LG看到了線上銷售的好處和潛力,京東商城反而成了LG的戰略合作伙伴。
只堵不疏,只是回避現實,而不是解決問題之道。幾年前,很多唱片公司倒閉便是前車之鑒。當時不少唱片公司死盯著版權,對互聯網視若洪水猛獸,想出各種辦法對付和規避。然而互聯網的需求代表著消費者的需求,對互聯網的回避就是對消費者需求的回避。結果是傳統的唱片公司被邊緣化,它們越來越抓不住消費者的心,唱片銷量銳減,藝人出走,只能關門大吉。與之相對應的,則是順應互聯網消費需求的網絡唱片公司及歌手的興起。
王君當然不能走傳統的唱片公司的反潮流之路。
眼下雖然絕大部分產品還有賴于傳統渠道銷售,但互聯網的影響力和增長潛力已難以輕視。就王君本人而言,其親人的生活早被互聯網滲透,女兒在淘寶網買化妝品,兒子通過iTune為他的iPod下載潮流新歌,而他的手機鈴聲也被夫人換成了彩鈴。
電子商務平臺之痛
是該向互聯網進軍了。在服裝品牌中,李寧公司先行邁出了一步。除了在淘寶上開設旗艦店,李寧公司在自己的網站上開通了電子交易平臺,其經銷商可以通過這個電子交易平臺進行交易,但不得向其他線上供貨。
這樣做至少有兩方面的好處:一是穩住價格體系,保證了零售經銷商的利益;二是借助知名電子交易平臺,為產品打開了一條銷售通道,同時自己設立獨立的交易平臺,可以將消費者吸引過來,避免了完全受制于外部電子交易平臺。
王君也想建立一家這樣的垂直B2C商務平臺,但這樣做其實是進入了一個陌生的領域。信息技術、物流及客戶服務是擺在王君面前的三大障礙。首先,信息技術能否跟得上?如何建立網站并對網站進行優化?如何推廣網站?王君對互聯網并不在行。其次,雖然無需深入拓展經銷商,但物流和倉儲是否能跟得上?很顯然,在傳統的銷售渠道中,面向經銷商的物流要簡單得多,而且很多時候是由經銷商自己解決物流問題,無需廠家操心。而更重要的一點是如何面對眾多的個人客戶進行服務、維護和推廣?同樣是面對客戶,線上和線下卻是完全不一樣的領域和課題。
當然,把這些問題全都推給專業的電子商務平臺打理倒是省心,但是生產廠家會不會失去發展自己的電子商務平臺的大好時機,依賴性越來越強呢?面對強大的電子商務平臺,生產廠家最終失去了話語權,成為電子商務平臺的貼牌生產商?
對于貼牌生產,王君是有過切身經歷的。自己辛辛苦苦組織生產,千方百計提高產品品質,卻為貼牌商做嫁衣,貼牌商賺取的利潤是自己的好幾倍。基于此,王君堅持要做自己的品牌,堅持在自主研發和新產品開發上進行投入。
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