管理常常意味著持續、漫長，專賣店管理更是意味著繁雜、滯重。然而筆者(某日用消費品公司區域銷售經理，管理著區域內幾十個專賣店)用一天的時間，輕松就讓一個專賣店煥然一新，業績直上。
　　
　　營業前的管理
　　
　　早上七點半，我和店經理一起來到了專賣店里，所有店鋪工作人員都已經按時到店。我對店經理說：“你的管理還很不錯，這么早大家全部都能按時來上班很不簡單。”我估計今天可能會向店經理提出很多建議和要求，甚至是批語或勒令改正，所以在我提出意見之前盡量給他說一些好話，以便我提出問題時他好接受。店經理說：“這沒什么了，我們的員工一直都很準時上班的，不過也很準時下班。呵呵!”
　　
　　一早上，店里確實很熱鬧，幾乎每個人的手里都拿著一份早餐在吃。有喝牛奶的，有吃包子的，也有些人在輕咬著餅干，大家一面享受著早餐，一面有說有笑。店經理很快也和大家融為一體，也加入了吃早餐的行列(其實我和店經理已經在我下踏的酒店用過早餐)，又從一名員工那里拿來餅干吃。
　　
　　我為了不能讓自己顯得太離群，我一面看到專賣店墻上的宣傳畫，一面轉過頭來與大家說話。不知不覺中，整個店堂已經安靜了下來，男生們在看報紙，女生們在照著鏡子，店堂的東西放得很亂，沒有注意到它，展柜、展示品的衛生也被遺忘了。我打開手提電腦，找出幾張優秀專賣店的照片給店經理看，問他感覺怎么樣？他說：“他們的店堂好漂亮啊，怪不得這些店的業績這么好。可惜我們沒有條件做得那么好。”“為什么？”我問道。“我們店的生意不好，每年不能完成任務，總部又不給予支持，我們沒錢呀。”
　　
　　我一聽，天啊，原來他們都是希望通過總部的資金支持來完成這樣的工作。我馬上說：“如果你愿意，我們不需要花什么錢就可以把店堂做得很漂亮。但需要大家辛苦動一下手，活動活動筋骨。”“好啊，你說說看，是什么好主意？”“但你必須從你這里開始，而且堅持自始自終。否則我說了也沒有意義的。”“沒問題。只要我能做的，我一定會堅持。這些員工都很聽我的話。”
　　
　　“好，如果是這樣，我相信你一定會成功。我的建議其實也不是我的建議，而是我們公司里那些優秀的專賣店的做法。他們普遍都樣的規定：比如所有員工進店之前必須先吃好早餐，早上到店里的第一件事就是更換衣服，都按公司規定的服飾穿戴，接著開始進行店堂衛生工作。在開門迎客之前要做到三檢：檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；檢查店內設施，如有損壞及時修理；檢查當日所需各類票據是否備好，如小票、發票、收據等。并預備好所須零錢，所需金額及面值依據實際情況來定。”
　　
　　“但這種小小的改變對我們的生意有用嗎？”“你先不要有這種疑問，先做了再說，既然別人都是這樣成功的，為什么我們不試一下，而且這點小小的要求對大家來說并不是太難做到的事情。你現在馬上宣布新的規定和要求，然后我趁機會給大家講其它優秀門店的一些經典案例事故，我相信這能給你帶來好運的。”店經理的話果真有效，大家立即動了起來，不到一刻鐘，整個店堂煥然一新，再看看每個人的臉上，也是更加的美麗而燦爛。
　　
　　接著，我向店經理提出一個小建議：如果有新產品上市，那就產品上市的當天早上(營業前時間)進行做新產品知識考核，而且與獎金掛鉤。店員都習慣推銷自己熟悉的產品，如果沒有硬性要求，店員就不能深入了解，新產品就是永遠是新品，也就無法熱銷起來。
　　
　　營業中的管理
　　
　　八點半的時候，我們準時把店堂大門打開，迎接顧客光臨。我們店堂打開不到十分鐘，就有隔壁的同行走過來聊天，他們說：“你們這兒今天特別干凈啊，是不是要迎接什么大客戶啊。”“是啊，我們今天有兩重量級客戶要過來。你們那邊生意怎樣？”
　　
　　“差不多。”
　　
　　正在這個時候，有兩個人在店門外朝里瞧瞧，我趕緊過去迎接：“您好!歡迎進來看看。”顧客一進門，就給店經理接過去了，經過十分鐘左右的交流，他們成交了。客人走后，店經理笑嘻嘻的過來：“謝謝黃經理，如果剛才不是你把顧客引進來，我們還沒這個生意呢。”
　　
　　“呵呵，不用謝。你的生意就是我的生意。哎，剛才你為什么不讓你的員工和顧客談生意啊，都你自己來做，你忙得過來嗎？”“沒辦法。他們都不怎么會做生意，他們對公司產品性能、價格也不太熟悉。這些人就會做做衛生，理理貨之類的。”我們知道，做為一個店鋪里的工作人員，不管是什么職位，都應該了解當天所售商品的調價及促銷活動,對于新品、特賣品及標志的放置等都必須熟悉，否則是沒法進行銷售工作的。
　　
　　于是我說：“我覺得你除了要求員工要定時或不定時地巡視負責區域內的貨架，做衛生、理貨，了解銷售情況及補貨之外，還應該讓他們學做把產品銷售給顧客。而你作為一個專賣店的店經理，你最最重要的工作是管理。就是要查看是否有工作人員聊天或無所事事，賣場中是否有污染品或破損品，價格卡與商品陳列是否一致，交接班人員是否正常運作等。其次，才是協助店員做好顧客服務工作，如回答顧客詢問，接受顧客的建議等工作。”
　　
　　“你說也對，我就是改不過來。我也很希望自己什么都不用做，一切都讓員工們完成。可是為了生意，我不敢大意啊。”聽了這些話，我感覺這個店經理的觀點是從一個極端走到另一個極端。在走訪專賣店的時候，我發現很多這樣的現象：有些店經理長只顧自己干活，不管其他人員有沒有事做，或者會不會做事；而另外有些店經理則什么都不干，在那里就是一個標準的監工。兩者都不是我贊同的專賣店管理方式。
　　
　　所以我看著店經理，笑笑，說：“你是個戰斗英雄，但我更希望你成為一個團隊的領袖。一個好的管理者應該用70%的時間來管理下屬，與下屬溝通，用30%的時間來解決一些下屬不能做的事情，也就是做業務上的事情。那種監工式的管理也不適合專賣店管理的，只有經常抽時間深入了群眾，和員工們一起為顧客服務才會讓管理者了解市場，了解員工的工作，以便更好的執行管理任務。”“是啊，聽你說這些，感覺我自己就沒好好執行管理的職能。謝謝你這番話。希望你經理有空多來給我們做樣的指導。”店經理的眼神告訴我，他已經從我的話中領悟到了什么，而且有種剛驚醒的感覺。
　　
　　正在這個時候，又有顧客進店了，店經理欲站起來，但被我止住了。我拉住他說：“讓員工們去接待吧，給他們一個機會。如果他們搞不定的時候，我們再過來救火也來得及。”我們倆就在旁邊觀察著員工與顧客的交流。其實，我發現員工們的表現沒有店經理說得那么差，感覺他們進展還是比較順利的。整個上午，一共做了三個生意，聽店經理說，一天上午就完成三個生意對他們來是很少見的。但我相信只他們積極主動地去做事情，他們的業績肯定會越來越好的。
　　
　　在專賣店里，一般中午大家都在休息。但是我認為一個營業場所中午也應當做好時刻為顧客服務的準備。所以我建議店經理：中午如果有員工想休息，可以找一個地方，絕對不能在大堂里睡覺。總之不能讓顧客看到你在休息或者一幅疲倦的樣子。用專業的表述，這段時間叫“待機”工作。所謂待機，就是專賣店店已經營業但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會。
　　
　　為了給顧客一個的美好印象，我們要求所有出勤人員在待機時，不能讓客人感覺到你的疲勞，并且舉止大方。只要人還在店堂里工作，每個人都應該站在能夠照顧到自己負責的產品區域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜。而不能一群人圍在一起，聚眾聊天。當然在待機時間內可以檢查展區和商品，整理與補充商品等其他準備工作，但必須以顧客為重，一旦有顧客上門，應有“歡迎光臨”等招呼。不得有以下的待機行為：如躲在產品后面看雜志、化妝，或者聚在一起聊天，喧嘩嘻笑，或者動作懶散、無神，或者背靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發呆，打呵欠以及吃零食或專注的整理商品，無暇注意顧客等行為。
　　
　　臨近關門下班的時候，店經理頗有感觸地說：“沒想我們今天早上做了一個小小改變，竟然對整個營業有這么大的影響。我現在向你保證：我一定能堅持每天都這樣做下去的，而且一天比一天做得好。”
　　
　　營業后的管理
　　
　　營業后的管理主要是查看專賣店的射燈、招牌燈、空調等設備是否關閉以及當日營業現金是否全部收好（鎖好）等，同時還要求管理人員整理各類票據及當日促銷物品，填寫交接班記錄，進行當日盤點，填寫登記銷售日報表，整理衛生，總結當天工作，做好關店安全工作等。在我們下班的時候我看到大家都做得比較好。
　　
　　但我還是要求大家用十分鐘的時間開個小會，總結一下當天的工作。我說：“我希望大家從今天開始都像今天一樣工作。只要大家都積極努力，把專賣店的經營的每一件事都當做最重要的事來做，我們的生意肯定會越做越好，大家的待遇也會越來越好。”最后我給店經理建議：不一定每天都開總結會，但三天至少有一次。總結會的目的不是表揚某個人或者批語某個人，而是把一天工作中的好經驗總結出來，大家共享；把工作中的不足提出來，大家一起來想方法解決。
　　
　　在我離開這個專賣店回總部一個星期以后，店經理來電話說：他按那天的工作要求，對專賣店的管理進行了一陣子的突擊后，發現顧客進店的數量比以往有了大幅度增加，生意成交率也大大提高了。