“快營銷”:品牌制勝的利器
2013-1-30
“快魚吃慢魚,慢魚吃水草”,無論哪個企業哪個品牌都離不開快速前行,都必須比競爭對手更快一步,才能立足才能發展。市場營銷,速度決定一切。所以,“兵貴神速”這句戰場上的名言,在這個紛繁復雜的商場上同樣適用。
如今,白酒、汽車、飲料、食品、服裝、日化等行業企業的發展,無時無刻都離不開快營銷了。在以往,這些行業主要通過傳統媒體,諸如報刊、廣播、電視等媒介進行廣告投放。但現在,隨著數字時代的全面到來,這些行業的廣告呈現形式也發生了顛覆性的變化,眾多企業更不斷探求嘗試新的營銷手段。多變、靈活、創新頻繁,也成為貼在它們身上的標簽。
如何通過快速優質的傳播介質和有效的傳播手法,提高品牌的知名度與美譽度,似乎成了每個品牌營銷都在思考的問題。
基本要素的定奪
美國著名管理學家德魯克,在其著作《不連續的時代》一書中,預言世界經濟與技術將進入一個不連續時代。就是說,現代社會在技術上和經濟政策上,在產業結構和產品方向上,在統御和管理的知識上都將是一個瞬息萬變的時代。因此,企業所面臨的環境由相對簡單和穩定向動蕩而復雜轉變,變化和不確定性成為企業外部環境的主要特征。在此背景下,管理組織的扁平化、網絡化和柔性化將是發展趨勢,這也是速度營銷的必然要求。
如果把這個要求細化到每一種不同的媒體平臺與手段的選擇的話,那無論移動互聯網,還是視頻、社交媒體、搜索引擎都發揮著各自的優勢,都成為快速消費品品牌創新營銷的重要陣地。在這個陣地上,信息交流、運作控制和管理協調的合力表現為企業的速度優勢。由此,企業致力于生產和提供具有個性化、人情味的產品和服務,實現企業與消費者之間的互動和對話,達到企業與消費者之間的零距離溝通和心貼心服務。信息平臺、運作平臺和管理平臺以速度營銷理念為中心,以產生營銷速度競爭優勢為導向,形成一個緊密配合、密切聯系和不可分割的統一整體。
昌榮傳播發布的《2011中國廣告市場與媒體研究報告》顯示,管理平臺的構建不可忽視。2011年,中國廣告投放總額達6693億元,與2010年相比,同比增長14.5%,互聯網增幅達到35.6%,為所有媒體平臺中增幅最高。
其實,快營銷的基本要素就是準確的市場定位,看看幾種主流營銷理念的演變和形成,不管是以滿足市場需求為目標的4P理論,還是以追求顧客滿意為目標的4C營銷理論,其核心都是對于市場需求的精準把握,把握了市場需求,也即把握了產品本身。
第一,快營銷同傳統的營銷相比,其市場定位也有其獨特的特點。就是前期工作也包括準確客觀的市場定位;第二,快營銷的競爭對手往往與現實中的競爭對手一致,比如網絡只是市場營銷的一個新的戰場。競爭對手的分析不可拘泥于網上,必須確定其在各個領域的策略,營銷手法等;第三,目標市場客戶應用比率,本質是一種新的高效的營銷方式;第四,與傳統營銷一樣,快營銷有相應的營銷目標,避免了不必要的盲目性。
挖掘獨特性的優勢
即使下雨天,倫敦最繁華的牛津街也不缺購物者。一位年輕女性走出以廉價著稱的H&M服飾店,雙手提著6、7個棕色紙袋,里面塞滿“血拼”戰利品。一個不堪重負的紙袋破裂,五顏六色的衣服散落一地。令人驚訝的是,這名女子因為衣服已被雨水打濕而懶得撿起來,任其堆在人行道上。“快時尚”不僅改變了零售業的生意模式,還徹底改變了時尚業產、供、銷各個環節。
當商店隨著潮流變化調整供貨,“快速反應”成為競爭制勝的關鍵。服裝廠強調的不是數量而是速度。每個零售商都渴望得到反應最快的供貨鏈條,生產周期不斷壓縮,從幾個星期縮短為幾天甚至幾個小時。
提高生產速度的同時,服裝加工廠的工作時間變得更加靈活。由于時尚潮流變化如此之快,零售商往往不到最后一分鐘絕不下單訂貨。無論白天黑夜,只要英國的設計團隊出圖紙定稿,專門與供貨方聯系的買家就會發出傳真,聯系遠在發展中國家的服裝加工廠。
幾年前,一家大型零售商的單筆訂單通常會約定,在20個星期內生產4個款式的衣物共4萬件。如今,服裝加工廠已經很難接到生產周期如此長的大筆訂單。如果有零售商愿意在5個星期內訂貨1萬件衣物,任何一家服裝廠都會感到幸運。
因此,快營銷的獨特性,有助于企業制定正確的經營戰略,確立競爭優勢,增強企業市場競爭力,運用營銷原理和方法,正確分析市場環境,識別和把握市場機會,了解消費需求,制定和實施有效的營銷組合策略去參與市場競爭。這些都極大地提高企業營銷素質,改善經營管理,提高管理水平和工作成效,增強應變與競爭能力。
針對性的分類選擇
被消費者贊譽的品質、清晰的產品定位、能代表一種流向的積極個性化品牌文化、持續穩定高效的營銷力。而通過對消費者樣本的興趣屬性分析及深度數據挖掘,并對其進行分類管理,才能有針對性的實現廣告價值的最大化。
近年來,“洋河速度傳奇”就是這樣,自2003年“洋河藍色經典”橫空出世以來,“洋河”銷售業績連續幾年以百分之七十左右速度遞增,2005年實現銷售收入8個多億,2008年37.4億元,2009年56億元,帶來最直接的影響就是主營業務位居中國白酒行業名次的第四位。其中“洋河藍色經典”單品更是創造了每年以三位數高速增長的“神話”。2009年11月“洋河股份”在深圳證券交易所正式掛牌上市。“洋河上市”把近年來風靡全國的“洋河藍色風暴”推向高潮,標志著“洋河”這一傳統名酒品牌跨入了一個全新的發展時期,繼續演繹“藍色經典”神話。洋河的發展速度不能算是白酒行業的“黑馬”,更應該是洋河和洋河藍色經典的市場速度營銷的一場酣暢淋漓的市場崛起。
實際上,近兩年白酒行業銷量、收入和利潤總額延續快速增長的勢頭,且收入增長大于銷量的增長,利潤增長大于收入增長,產品結構逐步優化。茅臺、五糧液的漲價在中高端為區域性強勢品牌發展創造了很好的機會,隨著消費者對產品價格需求的日益細分需要,中高端200-400價位形成旺銷消費空擋,洋河藍色經典的上市在主流中高檔價位開始拉升,洋河的快速崛起及在空缺價位中抓住了有利時機,同時又承擔了刺激地方經濟發展迎合了白酒區域寡頭壟斷發展的規律。
在洋河大曲看來,是快營銷幫助它應對了以上兩大挑戰。它可以拋開媒體屬性,從選擇用戶行為和興趣的角度去實現有效的廣告投放,精準到每一個消費者,實現一對一營銷。
當然,加快營銷,加速死亡的例子也并不少見。上世紀90年代,秦池曾連續兩年奪得CCTV的廣告標王。然而,當時秦池的原酒生產能力只有3000噸左右,由于盲目拓展市場,生產水平明顯跟不上,它從四川邛崍收購大量的散酒,再加上他們本廠的原酒、酒精,勾兌成低度酒,然后以“秦池古酒”、“秦池特曲”等品牌銷往全國市場。秦池各地收酒事件被媒體曝光之后,秦池的廣告光環迅速褪去,虛假繁榮的市場也轟然倒塌。但是,任何事物的都發展不可能是一帆風順的,尤其是看待一種營銷模式的成敗需要的是客觀公正,不能是因噎廢食。
貼切的品牌認同感
現如今的消費者,已經越來越離不開傳媒平臺了。比如,一個品牌通過網絡平臺傳達給消費者的信息越多,消費者在比較和選擇的可能性就越高,而網絡社區、社群等虛擬場作為新的產品和品牌信息集散地,已經成為眾多消費者高度關注的地方。建立品牌空間,傳遞品牌理念和最新的產品信息,進而將品牌文化與價值傳達給受眾,快速消費品品牌在這方面的探索同樣可圈可點。娃哈哈研究院經過5年潛心研究,成功研制出區別于其他功能性飲料——啟力,其抗疲勞、提神的探索上有了自己的新結果。
回家打開電腦看“中國好聲音”,就出現主持人歷歷在耳的廣告語——“喝啟力添動力,娃哈哈啟力精神保健品為“中國好聲音”加油”。作為娃哈哈集團2012年的首發武器,啟力在這個春天高調并入功能飲料行列。
娃哈哈2012年4月份上市的這款功能性飲料,在短時間內迅速聚焦了大量視線,能神速掌握市場節奏的秘訣是什么?其相關負責人表示,除了豐富的產品線,優質的口感之外,其營銷創新精神、精確的市場定位為不斷研發的產品贏得了眾多粉絲。
“中國好聲音”一夜之間紅遍大江南北,舞臺上年輕選手們熱情奔放,激情四射,正符合娃哈哈新品啟力的定位——白領、學生等易疲勞者和免疫力低下群體。在這近乎于全民澎湃的氣氛中,娃哈哈啟力為臺上賣力表演的選手,為臺下吶喊聲不斷的觀眾,為這場盛會注入相當強大的正能量。在“中國好聲音”節目中,啟力位于開場第二位宣傳和屏幕右上和左下廣告。這一次,經過營銷團隊精心打造的廣告語,有別于以往功能性飲料的營銷模式。打造以“精神”為主題的傳播方式,讓消費者讀懂飲料概念的同時,認可啟力的“精神”。隨著節目的“爆發”,臺上選手們放飛夢想的激情,也愈加貼切啟力的營銷主題。
在“快”中營造想象空間
廣告,無論是電視廣告、報紙廣告還是其它形式的廣告,容量都是有限的。鑒于觀眾通常不會像看一部電視劇或一篇小說那樣耐心地觀看每一則廣告,廣告的實際容量往往會比表觀上的容量更小。然而做廣告的企業又往往希望廣告實現盡可能多的宣傳目的。為解決這兩者間存在的矛盾,廣告制作者應致力于廣告空間的拓展。而激發觀眾的想象力,開拓一個想象的空間,是拓展廣告空間的行之有效的途徑。
而當那些優秀產品今天發明出來,明天就有可能被別人拷貝。對廣告而言,同質所引發的問題更讓人不安,讓人感覺所有的廣告都一樣。這是荒謬的,因為廣告的唯一目的就是讓消費者把心目中的品牌區分,以便將品牌同質情況降到最低。當所有人都是最好時,就沒有人是最好。
不過,往往一則優秀的廣告,總會給人們留下想象的空間,讓人們靠想象去體味宣傳者不曾直接表達的意圖。“你不能拒絕巧克力,就像,你不能拒絕愛情。”德芙一直在敏銳地觀察消費者情感、生活的變化,嘗試觸及到消費者內心的情感和心靈。德芙巧克力為所有消費者的生活帶來‘MoreMoments,MorePlaces,MoreSmiles’,這也是德芙品牌的愿景。因為,“德芙定制劇是一個文化和商業擁抱的高級形態,要通過藝術形式,真正走進消費者心智空間進行交流,對劇本的要求很高。”對于品牌來講,除了最基本的產品創新和廣告宣傳手段之外,更重要的是如何去理解消費者的生活,在消費者的生活中找到更多的機會,能夠跟消費者進行更深層次的溝通。”
對一個品牌而言,最重要的是非常密切和深層次地理解消費者的變化,而且這種理解必須不斷加深。剛進入市場的時候,德芙談消費者行為層次上的理解,后來逐漸從行為進一步深入到消費者在消費和購買的時候,他們的心理和情感層次的一些變化和影響。而在消費者的理解方面,德芙遠遠超過其他品牌。這是,這么多年德芙不斷把業務從比較領先的狀態不斷加強的秘訣或者基礎所在。
正因為,德芙通過一系列情感化的品牌運作來影響和觸動消費者心靈深處的琴弦,使品牌的情感色彩與人們的特定情感產生共震,達成共鳴,從而使品牌情感化,使情感成為品牌的核心價值、核心吸引力和強大促銷力,使品牌在消費者心目中形成獨一無二的情感個性。
實際上,如今的很多行業品牌的營銷推廣策略,都越來越傾向于“以人為本、以情動人”的原則了。這是因為,情感源于生活,要做出好情感廣告,首先要研究目標消費者的心理,尤其是情感需求,然后將產品或品牌與情感聯系起來。廣告要符合目標消費者的生活和情感,那樣才能引起共鳴。廣告中表現的人生態度也一定要符合目標消費者的心態和追求,這樣才能引起目標消費者的興趣。
正如著名學者伯爾尼·施密特在《顧客體驗管理》一書中所寫的那樣,“顧客體驗管理要注重與顧客的每一次接觸。通過協調整合售前、售中和售后等各個階段和各種接觸點,有目的地,無縫隙地為顧客傳遞目標信息,創造匹配品牌承諾的正面感覺。品牌通過強化對顧客體驗的把握,來提高顧客對品牌的滿意度和忠誠度。”
也就是說,品牌在具體進行零售店體驗管理時,應該以服務為中心,以商品為道具進行令顧客難忘的活動。相較于產品的外在視覺表現,情感體驗更關注顧客的內心心理活動,它能讓一個人在情緒上產生波動,并產生品牌印象分。好的購物環境應該是令人舒適的,帶著欣賞和贊嘆目光置身其中的一個品牌形象上的空間載體。能讓顧客獲得良好和強烈的心理感受。
如今,白酒、汽車、飲料、食品、服裝、日化等行業企業的發展,無時無刻都離不開快營銷了。在以往,這些行業主要通過傳統媒體,諸如報刊、廣播、電視等媒介進行廣告投放。但現在,隨著數字時代的全面到來,這些行業的廣告呈現形式也發生了顛覆性的變化,眾多企業更不斷探求嘗試新的營銷手段。多變、靈活、創新頻繁,也成為貼在它們身上的標簽。
如何通過快速優質的傳播介質和有效的傳播手法,提高品牌的知名度與美譽度,似乎成了每個品牌營銷都在思考的問題。
基本要素的定奪
美國著名管理學家德魯克,在其著作《不連續的時代》一書中,預言世界經濟與技術將進入一個不連續時代。就是說,現代社會在技術上和經濟政策上,在產業結構和產品方向上,在統御和管理的知識上都將是一個瞬息萬變的時代。因此,企業所面臨的環境由相對簡單和穩定向動蕩而復雜轉變,變化和不確定性成為企業外部環境的主要特征。在此背景下,管理組織的扁平化、網絡化和柔性化將是發展趨勢,這也是速度營銷的必然要求。
如果把這個要求細化到每一種不同的媒體平臺與手段的選擇的話,那無論移動互聯網,還是視頻、社交媒體、搜索引擎都發揮著各自的優勢,都成為快速消費品品牌創新營銷的重要陣地。在這個陣地上,信息交流、運作控制和管理協調的合力表現為企業的速度優勢。由此,企業致力于生產和提供具有個性化、人情味的產品和服務,實現企業與消費者之間的互動和對話,達到企業與消費者之間的零距離溝通和心貼心服務。信息平臺、運作平臺和管理平臺以速度營銷理念為中心,以產生營銷速度競爭優勢為導向,形成一個緊密配合、密切聯系和不可分割的統一整體。
昌榮傳播發布的《2011中國廣告市場與媒體研究報告》顯示,管理平臺的構建不可忽視。2011年,中國廣告投放總額達6693億元,與2010年相比,同比增長14.5%,互聯網增幅達到35.6%,為所有媒體平臺中增幅最高。
其實,快營銷的基本要素就是準確的市場定位,看看幾種主流營銷理念的演變和形成,不管是以滿足市場需求為目標的4P理論,還是以追求顧客滿意為目標的4C營銷理論,其核心都是對于市場需求的精準把握,把握了市場需求,也即把握了產品本身。
第一,快營銷同傳統的營銷相比,其市場定位也有其獨特的特點。就是前期工作也包括準確客觀的市場定位;第二,快營銷的競爭對手往往與現實中的競爭對手一致,比如網絡只是市場營銷的一個新的戰場。競爭對手的分析不可拘泥于網上,必須確定其在各個領域的策略,營銷手法等;第三,目標市場客戶應用比率,本質是一種新的高效的營銷方式;第四,與傳統營銷一樣,快營銷有相應的營銷目標,避免了不必要的盲目性。
挖掘獨特性的優勢
即使下雨天,倫敦最繁華的牛津街也不缺購物者。一位年輕女性走出以廉價著稱的H&M服飾店,雙手提著6、7個棕色紙袋,里面塞滿“血拼”戰利品。一個不堪重負的紙袋破裂,五顏六色的衣服散落一地。令人驚訝的是,這名女子因為衣服已被雨水打濕而懶得撿起來,任其堆在人行道上。“快時尚”不僅改變了零售業的生意模式,還徹底改變了時尚業產、供、銷各個環節。
當商店隨著潮流變化調整供貨,“快速反應”成為競爭制勝的關鍵。服裝廠強調的不是數量而是速度。每個零售商都渴望得到反應最快的供貨鏈條,生產周期不斷壓縮,從幾個星期縮短為幾天甚至幾個小時。
提高生產速度的同時,服裝加工廠的工作時間變得更加靈活。由于時尚潮流變化如此之快,零售商往往不到最后一分鐘絕不下單訂貨。無論白天黑夜,只要英國的設計團隊出圖紙定稿,專門與供貨方聯系的買家就會發出傳真,聯系遠在發展中國家的服裝加工廠。
幾年前,一家大型零售商的單筆訂單通常會約定,在20個星期內生產4個款式的衣物共4萬件。如今,服裝加工廠已經很難接到生產周期如此長的大筆訂單。如果有零售商愿意在5個星期內訂貨1萬件衣物,任何一家服裝廠都會感到幸運。
因此,快營銷的獨特性,有助于企業制定正確的經營戰略,確立競爭優勢,增強企業市場競爭力,運用營銷原理和方法,正確分析市場環境,識別和把握市場機會,了解消費需求,制定和實施有效的營銷組合策略去參與市場競爭。這些都極大地提高企業營銷素質,改善經營管理,提高管理水平和工作成效,增強應變與競爭能力。
針對性的分類選擇
被消費者贊譽的品質、清晰的產品定位、能代表一種流向的積極個性化品牌文化、持續穩定高效的營銷力。而通過對消費者樣本的興趣屬性分析及深度數據挖掘,并對其進行分類管理,才能有針對性的實現廣告價值的最大化。
近年來,“洋河速度傳奇”就是這樣,自2003年“洋河藍色經典”橫空出世以來,“洋河”銷售業績連續幾年以百分之七十左右速度遞增,2005年實現銷售收入8個多億,2008年37.4億元,2009年56億元,帶來最直接的影響就是主營業務位居中國白酒行業名次的第四位。其中“洋河藍色經典”單品更是創造了每年以三位數高速增長的“神話”。2009年11月“洋河股份”在深圳證券交易所正式掛牌上市。“洋河上市”把近年來風靡全國的“洋河藍色風暴”推向高潮,標志著“洋河”這一傳統名酒品牌跨入了一個全新的發展時期,繼續演繹“藍色經典”神話。洋河的發展速度不能算是白酒行業的“黑馬”,更應該是洋河和洋河藍色經典的市場速度營銷的一場酣暢淋漓的市場崛起。
實際上,近兩年白酒行業銷量、收入和利潤總額延續快速增長的勢頭,且收入增長大于銷量的增長,利潤增長大于收入增長,產品結構逐步優化。茅臺、五糧液的漲價在中高端為區域性強勢品牌發展創造了很好的機會,隨著消費者對產品價格需求的日益細分需要,中高端200-400價位形成旺銷消費空擋,洋河藍色經典的上市在主流中高檔價位開始拉升,洋河的快速崛起及在空缺價位中抓住了有利時機,同時又承擔了刺激地方經濟發展迎合了白酒區域寡頭壟斷發展的規律。
在洋河大曲看來,是快營銷幫助它應對了以上兩大挑戰。它可以拋開媒體屬性,從選擇用戶行為和興趣的角度去實現有效的廣告投放,精準到每一個消費者,實現一對一營銷。
當然,加快營銷,加速死亡的例子也并不少見。上世紀90年代,秦池曾連續兩年奪得CCTV的廣告標王。然而,當時秦池的原酒生產能力只有3000噸左右,由于盲目拓展市場,生產水平明顯跟不上,它從四川邛崍收購大量的散酒,再加上他們本廠的原酒、酒精,勾兌成低度酒,然后以“秦池古酒”、“秦池特曲”等品牌銷往全國市場。秦池各地收酒事件被媒體曝光之后,秦池的廣告光環迅速褪去,虛假繁榮的市場也轟然倒塌。但是,任何事物的都發展不可能是一帆風順的,尤其是看待一種營銷模式的成敗需要的是客觀公正,不能是因噎廢食。
貼切的品牌認同感
現如今的消費者,已經越來越離不開傳媒平臺了。比如,一個品牌通過網絡平臺傳達給消費者的信息越多,消費者在比較和選擇的可能性就越高,而網絡社區、社群等虛擬場作為新的產品和品牌信息集散地,已經成為眾多消費者高度關注的地方。建立品牌空間,傳遞品牌理念和最新的產品信息,進而將品牌文化與價值傳達給受眾,快速消費品品牌在這方面的探索同樣可圈可點。娃哈哈研究院經過5年潛心研究,成功研制出區別于其他功能性飲料——啟力,其抗疲勞、提神的探索上有了自己的新結果。
回家打開電腦看“中國好聲音”,就出現主持人歷歷在耳的廣告語——“喝啟力添動力,娃哈哈啟力精神保健品為“中國好聲音”加油”。作為娃哈哈集團2012年的首發武器,啟力在這個春天高調并入功能飲料行列。
娃哈哈2012年4月份上市的這款功能性飲料,在短時間內迅速聚焦了大量視線,能神速掌握市場節奏的秘訣是什么?其相關負責人表示,除了豐富的產品線,優質的口感之外,其營銷創新精神、精確的市場定位為不斷研發的產品贏得了眾多粉絲。
“中國好聲音”一夜之間紅遍大江南北,舞臺上年輕選手們熱情奔放,激情四射,正符合娃哈哈新品啟力的定位——白領、學生等易疲勞者和免疫力低下群體。在這近乎于全民澎湃的氣氛中,娃哈哈啟力為臺上賣力表演的選手,為臺下吶喊聲不斷的觀眾,為這場盛會注入相當強大的正能量。在“中國好聲音”節目中,啟力位于開場第二位宣傳和屏幕右上和左下廣告。這一次,經過營銷團隊精心打造的廣告語,有別于以往功能性飲料的營銷模式。打造以“精神”為主題的傳播方式,讓消費者讀懂飲料概念的同時,認可啟力的“精神”。隨著節目的“爆發”,臺上選手們放飛夢想的激情,也愈加貼切啟力的營銷主題。
在“快”中營造想象空間
廣告,無論是電視廣告、報紙廣告還是其它形式的廣告,容量都是有限的。鑒于觀眾通常不會像看一部電視劇或一篇小說那樣耐心地觀看每一則廣告,廣告的實際容量往往會比表觀上的容量更小。然而做廣告的企業又往往希望廣告實現盡可能多的宣傳目的。為解決這兩者間存在的矛盾,廣告制作者應致力于廣告空間的拓展。而激發觀眾的想象力,開拓一個想象的空間,是拓展廣告空間的行之有效的途徑。
而當那些優秀產品今天發明出來,明天就有可能被別人拷貝。對廣告而言,同質所引發的問題更讓人不安,讓人感覺所有的廣告都一樣。這是荒謬的,因為廣告的唯一目的就是讓消費者把心目中的品牌區分,以便將品牌同質情況降到最低。當所有人都是最好時,就沒有人是最好。
不過,往往一則優秀的廣告,總會給人們留下想象的空間,讓人們靠想象去體味宣傳者不曾直接表達的意圖。“你不能拒絕巧克力,就像,你不能拒絕愛情。”德芙一直在敏銳地觀察消費者情感、生活的變化,嘗試觸及到消費者內心的情感和心靈。德芙巧克力為所有消費者的生活帶來‘MoreMoments,MorePlaces,MoreSmiles’,這也是德芙品牌的愿景。因為,“德芙定制劇是一個文化和商業擁抱的高級形態,要通過藝術形式,真正走進消費者心智空間進行交流,對劇本的要求很高。”對于品牌來講,除了最基本的產品創新和廣告宣傳手段之外,更重要的是如何去理解消費者的生活,在消費者的生活中找到更多的機會,能夠跟消費者進行更深層次的溝通。”
對一個品牌而言,最重要的是非常密切和深層次地理解消費者的變化,而且這種理解必須不斷加深。剛進入市場的時候,德芙談消費者行為層次上的理解,后來逐漸從行為進一步深入到消費者在消費和購買的時候,他們的心理和情感層次的一些變化和影響。而在消費者的理解方面,德芙遠遠超過其他品牌。這是,這么多年德芙不斷把業務從比較領先的狀態不斷加強的秘訣或者基礎所在。
正因為,德芙通過一系列情感化的品牌運作來影響和觸動消費者心靈深處的琴弦,使品牌的情感色彩與人們的特定情感產生共震,達成共鳴,從而使品牌情感化,使情感成為品牌的核心價值、核心吸引力和強大促銷力,使品牌在消費者心目中形成獨一無二的情感個性。
實際上,如今的很多行業品牌的營銷推廣策略,都越來越傾向于“以人為本、以情動人”的原則了。這是因為,情感源于生活,要做出好情感廣告,首先要研究目標消費者的心理,尤其是情感需求,然后將產品或品牌與情感聯系起來。廣告要符合目標消費者的生活和情感,那樣才能引起共鳴。廣告中表現的人生態度也一定要符合目標消費者的心態和追求,這樣才能引起目標消費者的興趣。
正如著名學者伯爾尼·施密特在《顧客體驗管理》一書中所寫的那樣,“顧客體驗管理要注重與顧客的每一次接觸。通過協調整合售前、售中和售后等各個階段和各種接觸點,有目的地,無縫隙地為顧客傳遞目標信息,創造匹配品牌承諾的正面感覺。品牌通過強化對顧客體驗的把握,來提高顧客對品牌的滿意度和忠誠度。”
也就是說,品牌在具體進行零售店體驗管理時,應該以服務為中心,以商品為道具進行令顧客難忘的活動。相較于產品的外在視覺表現,情感體驗更關注顧客的內心心理活動,它能讓一個人在情緒上產生波動,并產生品牌印象分。好的購物環境應該是令人舒適的,帶著欣賞和贊嘆目光置身其中的一個品牌形象上的空間載體。能讓顧客獲得良好和強烈的心理感受。
回復 241089 到 家紡網 微信
隨時隨地看,還可以轉發到朋友圈哦。
隨時隨地看,還可以轉發到朋友圈哦。
熱點資訊
熱點圖文
抗“疫”,悅達家紡率先研制抗病毒床品,多渠道開展營銷活動
疫情當下,眾多家紡企業積極響應政府號召,紛紛投入到抗“疫”的激戰中來,悅達家紡作為國內知名品牌,走在了行業的前沿,悅達家...
打破淡季營銷困局
一家中小型家紡公司,銷售淡旺季明顯,年復一年的波動性營銷軌跡給企業發展帶來不小的羈絆,如何才能改變這種“半年夠吃半年餓肚...
品牌,你過節了嗎?
網絡上轟轟烈烈的造節運動還在繼續。京東“6·18”大促首輪數據公布,6月18日全天下單量同比去年增長超過100%。去年6...
如何讓展會營銷達到預期效果
對于一個計劃開拓地區市場或者全國市場的行業企業來說,參展可以較快的提升知名度、獲得新客戶,起到迅速推廣市場的作用。然而,...
營銷的價值在于激發用戶的購買欲
購買力是偽命題,購買欲才是王道在市場營銷中,關于購買力與購買欲的談論研究已經深入人心了,人人都希望找到那些既有購買欲望,...