業務模式平移

　　在“美克美家”創立伊始，馮東明確立了和世界水平同步的品牌建設標準。公司將Ethan Allen在美國市場中的成熟運用模式平移至中國市場。馮東明指出，平移Ethan Allen的業務模式“并不是走極端的商業模式”，而是在充分調研中國家具零售業態后的準確定位。

　　在2001年，美克美家邀請美國著名家具企業李維斯家具公司董事長兼首席執行官艾德?格蘭德出任公司總經理，將美國家具零售行業的成功經驗和中國的國情相結合，提出了一站式購物理念、實景體驗式家具陳列模式、免費家居顧問和消費信貸等服務模式。

　　每一家“美克美家”零售店都用家具和各種軟硬裝飾品布置成近百個真實的產品展示間，并提供與家具風格相匹配的燈具、裝飾擺件、裝飾畫、地毯、床上用品、窗簾等家居用品。這些家具設計通常由位于烏魯木齊公司總部的設計團隊完成，并交由美克家具工廠生產。

　　“美克美家”內并沒有銷售員，服務人員都經過公司嚴格培訓，被稱之為家居設計師。他們會結合客人的氣質、需求、消費預算等方面情況，向其提供整套家居設計解決方案。

　　位于天津工廠內的美克美家培訓中心每年會對近1200名零售店員工提供培訓，包括新員工培訓、業務培訓、管理培訓和企業文化培訓。除新員工培訓為期45天外，其他培訓通常為期3天。

　　在美克內部，工廠與零售之間依然維持OEM關系。馮東明強調要以此監督美克工廠的產品品種。否則，“美克美家”可以向其他供應商采購家具商品。

　　“美克美家”引進了全球家具零售業專用的“STORIS系統”，以完善渠道管理體系，同時也與工廠建立起信息溝通渠道，使生產訂單管理與庫存管理統一起來。美克美家認為，“STORIS系統是國外高端家具品牌所通行的銷售模式，雖然成本相當高，但對于品牌維護而言意義重大。”