人們喜歡在變化中尋求美感，并渴望突破一成不變的生活，對商品也是如此。商家必需直面消費者內心深處對于變化的潛在需求，積累與擴大品牌資產。　

　　商家對消費者的希望往往都是非常完美的。希望消費者對自己的產品，能夠保持始終如一的情感。希望消費者在產品使用過程中保持一種“忠誠”！從而更有利于消費者對產品的重復使用與指名購買。　

　　無可否認，品牌忠誠度在品牌三要素里占有相當重要的位置。但這中間所涉及的一個“度”的問題，往往還沒有引起足夠的重視。這里所指的“度”，可視為品牌與消費者之間的一種“距離”。　

距離，讓品牌更美
　　
　　人們常說：“距離產生美感”。是指人與人之間適當地保持一種距離，更用利于突出人的個性與美感。如果將這句話引用到品牌與消費者之間的關系上，我看在某些方面，也同樣適用。　

　　比如說，是不是品牌與消費者之間越近，越能體現品牌的美感呢？我看不見得！舉個例子，如果把知名品牌的產品放在夜市或地攤上去賣，肯定賣不上什么好價錢。這和消費者之間的距離實在是夠近的了，甚至將產品放在你的家門口供你選擇，但這樣做未必能到得好的效果。由此看來，將品牌的距離與消費者無限制的拉近，頻繁暴光，對品牌的美感度不一定有什么好處！　

　　這是一個非常矛盾的問題，現在我們一直在倡導讓產品、品牌與消費者更近些。但是不是越近越好，不能一概而論。　

　　現在一直在倡導以消費者為中心的營銷概念。誠然，隨著經濟的發展，消費者地位越來越突出。誰掌握或誰擁有的最終的消費者，誰將是最終的贏家。這是不爭的事實。渠道改革與渠道扁平化的發展，都說明了品牌與消費者之間距離與關系的重要性。　

　　這很容易將我們從一個誤區引入另一個誤區：無限制地拉近品牌與消費者之間的距離，無限制的運用各種方式取悅與消費者，最終導致品牌與消費者距離過近，損失了美感！　

　　這主要表現在以下幾個方面：　

　　一、密集式投放廣告，“強制”消費者接受。　

　　廣告投放的密集程度，與品牌的知名度息息相關。沒有知名度，談什么美感與忠誠，無異于紙上談兵，水中撈月。同時，密集投放，也是拉近與消費者之間距離的王牌。　

　　但我們看看現實生活中的一些廣告，為了能給消費者留下更深刻的“印象”，甚至在同一時間連續播放三次，如果沒有限制，我估計很可能連續播放五次八次的也大有人在！調查表明，這樣的“無限制地拉近與消費者之間的距離，”往往容易引起消費者的不快！大部分消費者都會有一種被“強奸民意”的感覺。這種感覺一旦產生，“名”是出了，可“美”卻無從談起！所以密集投放也一定要講究一個方式和方法的問題。在“度”上要掌握好一個尺寸。太多容易過火，太少又達不到效果！所以，是不是天天“拎”著消費者的耳朵做廣告就有效，還需要因地制宜地總結與分析！即要巧花心思，又不能盲目蠻干！“哈六藥”最近播放的公益廣告，在形式與內容上，已經有了很大的突破。　

　　很多廣告主都知道，有一半的廣告費被浪費掉了，但又不知道浪費在什么地方。依我看，在“度”的問題上好好把握一下，也許是柳暗花明的最好出路。　

　　二、毫無節制地散發宣傳品與贈送小禮品。　

　　只是站在商家的角度，去判斷消費者的行為，往往不夠準確。因為商家關心更多的是自己的產品，而消費者關心更多的是他自己。這是一種很難兩全其美的關系。如何在這中間取得一種平衡，是商家致勝的關鍵。　

　　前面說過，做任何事情都要講究一個“度”的問題。而現實的商業行為有時卻相去甚遠。　

　　比如現在隨便在大街上走走，都可能遭到“宣傳單”沒完沒了地“圍攻”，甚至填寫什么表格之類就贈送小禮品等等。如果不能掌握好一個度的問題，無限制地與消費者頻繁接觸，很容易引起消費者的反感。一旦消費者認為你的宣傳已經干擾了他的正常生活，那么這種“零距離”與消費者的接觸方式，就不一定能讓消費者產生一種美好的感覺了！　

　　從另一個角度看，這種方式與“把名牌產品放在地攤上叫賣”沒有什么本質的區別。　

　　三、拼命促銷，取悅消費者　

　　為了取悅消費者，不惜大搞各種各樣的促銷活動。適當地促銷，對于擴大銷售量，可以起到很好的效果。但當無限制地以促銷形式拉近與消費者之間的距離時，是否能夠取得相應的效果，很值得進一步考證。比如降價、贈品、禮品等等滿天飛的時候，就需要進一步評估其效果。　

　　如何能讓品牌凸顯美感，一定要掌握好其中的尺度與頻次的問題。如果我們一味地以價格和贈品來與消費者溝通時，往往會在一定程度上破壞品牌的美感。尤其是消費者的消費行為越來越個性化的時候，就更該引起我們的注意。　

距離，把“品牌忠誠度”進行到底
　　
　　人們不喜歡一成不變的生活，同樣也不喜歡一成不變的商品，如何在變化的世界中尋求一個不變的“定數”，至關重要。　

　　我們一直在暢談“品牌忠誠度”的問題，實際上，期望消費者對品牌“永遠忠誠”，要么一廂情愿，要么無法實現。　

　　舉個例子：如果讓一個消費者十年如一日的使用一個牌子的牙膏或香皂，而其產品卻十年如一日地沒有變化，簡直不可想象。　

　　信息越來越發達，與消費者的溝通變得多樣化，復雜化。到底哪一種方式更科學，不能一概而論！有時需要我們的品牌“霧里看花”，給消費者留下美好的懸念和豐富的聯想；有時又需要實實在在，讓消費者伸手可及。把品牌與消費者之間的距離保持得恰到好處，消費者在追求潮流與“新鮮感”時，自然會對品牌產生無以附加的“忠誠”。　

　　當“舒膚佳”香皂、“海飛絲”洗發水等產品，不斷地變化著價格策略在市場里出現時，一方面給了廣大消費者更多的新鮮感受與刺激，另一方面也促成了“低價位”的購買與倉儲，“高價位”的品牌美感及忠誠。寶潔公司與消費者及經銷商玩的這種“價格距離游戲”，已遠遠地超越了價格戰的范圍，我們得好好研究一下。　

　　連鎖經營、專賣店等經營方式，從某些方面來看，一方面解決了企業與消費者溝通的“窗口”問題，另一方面也解決了產品與消費的距離問題。運用得好，有利于加速品牌的傳播及銷售量的增加，并為企業的成功奠定堅實的基礎。　

　　這要求我們在發展中求變，不斷創新。把品牌與消費者之間的距離拉得恰到好處，取得商戰的勝利。