理由一：百安居的國際品質是如何煉成的

　　從百安居的統計數據中得知，作為中國最大的建材連鎖超市，百安居平均每個月的顧客達到250萬人次；在整個大中國區，其供應商數量達到1600多家；在任何一個時間點，百安居店面所銷售的產品種類是8萬多種。盡管有如此眾多的商品，百安居仍然能夠采取有效措施保證質量，贏得廣大消費者的信任和口碑。

　　百安居的國際品質到底是如何煉成的？帶著疑問，記者走訪了百安居，探訪出背后的秘訣，了解百安居強大而全面的質量管理體系是如何從供應商管理、質量檢查和售后服務等全方位進行質量保證。

　　嚴格的供應商篩選和管理

　　首先，百安居在采購環節設置重重“關卡”，以強有力的措施多方保證產品在到達商場之前達到國家執行的產品標準。同百安居合作的供應商有一千多家，如何更好的進行供應商的質量監管，無疑是第一要事。

　　百安居的負責人向記者透露，百安居專門設立了一個部門叫作質量保證部， 主要負責產品質量控制和工廠評估。

　　“從今年年初到現在，我們已經馬不停蹄地檢驗了國內100多家工廠。”百安居品質管理部相關負責人馬宇西向記者介紹，“為了尋找到質量最好價格適中的商品，百安居每個招標項目都會吸引十多個工廠參與競爭。”

　　招標是百安居在產品控制和供應商方面的一個環節。同時，百安居嚴格執行母公司翠豐集團在國際上使用的供應商引進制度，建立了嚴格的流程。

　　百安居采用的是總部控制的供應商和商品選擇方式，首先由各地采購進行資源搜索，在初步的篩選過后，將信息傳到總部，百安居會根據翠豐集團的供應商和社會責任要求進行審核和評估，當然，一些高風險的供應商進行重點控制，比如國家有生產許可證的要求、對家居環境有影響的商品、涉電、涉水的產品，以及易變形的的產品等。

　　同時，百安居在和瑞士公正行（英文簡稱SGS）進行合作進行供應商的認證。到目前為止，雙方合作檢驗的工廠已經達到了100家，到年底按照計劃至少要達到200家。在整個評估過程中，驗證的條件有100多條，在其中，質量管理和企業社會責任方面有17條不能觸及的底線（百安居稱為關鍵性失誤點），這是適用于所有翠豐集團的供應商！只有評估達到要求的供應商才可以進入百安居的數據庫里。

　　供應商進入百安居的數據庫后，還需要提供樣品，包括提供有效的權威的檢測報告。對于沒有提供樣品的供應商，百安居會主動搜集樣品送到檢測機構，與此同時，供應商還需要提供產品的所有相關認證資料、三C認證證書、環保認證證書等等。 同時，百安居要求所有合作的供應商每年必須提供權威檢測機構的型式檢驗報告。每年百安居投入供應商審核的費用都達到7位數！

　　日常商品的控制百安居采取的是，由物流中心和商店收貨部進行商品的常規質量控制，由質量保證部按照商品特點、控制重點、季節變化、原材料變化的、客戶投訴等因素制定抽樣檢驗計劃，對上架商品、庫存商品進行抽樣檢驗，當然，這個工作是委托各地權威的檢測機構直接到商店抽樣的，百安居已經在所有大區、主要城市都有了合作日漸深入的政府權威檢測機構作為合作伙伴。目前為止，百安居委托這些檢測機構檢測的產品已經達到了200多種，這個工作一直會持續下去。 檢測中發現的所有不合格的商品首先會撤架并暫停銷售，如經復檢后仍不合格，這些商品將全部退回供應商，并承擔百安居所有相應損失。

　　除了對供應商及商品嚴格控制外，作為國際知名的建材連鎖集團，百安居不會忘記自己的社會責任，每年還要拿出大筆費用用于供應商質量管理能力提高和企業社會責任方面的培訓，百安居的品質保證部門和社會責任部門負責供應商培訓工作，已經在上海、深圳、廣州、杭州等地對供應商進行了一系列培訓，這個工作還將延伸到分布在各地的區域和城市供應商。百安居與其供應鏈共同成長，是我們提升中國建材行業水平的行動之一。