2005年上海水星家用紡織品有限公司引進了先進的信息管理系統CRM，應用于采購、銷售、物流、財務等部門，通過有效的培訓與實際操作，水星家紡資源得到了有效的整合，科學管理提升了企業競爭能力，進一步完善了適應市場的快速反應機制。

  
 
     據悉，CRM與ERP等信息管理系統一樣，需要較高的引進資金與運營成本，它包括計算機硬件、軟件和技術等方面的投資。水星家紡公司的高層領導，根據企業可持續的發展需要，轉變觀念，樹立現代科學管理理念，引進先進的技術裝備，走科技興業之路，斥巨資引進了CRM信息管理系統。引進難，要成功運用好信息管理系統更難，難就難在利用系統管理的“人”。為此水星家紡公司進行了大范圍的學習、培訓，一是全員轉變觀念，思想先行；二是讓采購、銷售、物流、財務等相關部門的人員了解、學會使用這套信息管理系統，從企業最高層到銷售終端盡快適應這種新的管理模式。

　　水星利用CRM系統整合了企業業務流程、基礎數據、人力物力。在信息傳遞上更加有效、快捷，明確了責任人，減少了信息的傳遞遺漏等問題的出現。CRM在企業管理中將生產、庫存、財務、采購、銷售、人力資源等信息整合在一起，合理調整和運用廠房、生產線、加工設備、檢測設備、運輸工具、人力、融資能力、特許經營方式、組織結構等資源。在沒有CRM這樣的現代化管理工具時，企業資源狀況及調整方向不清楚，要做到及時調整與安排相當困難，而且調整過程漫長，往往會使生產經營活動滯后于市場的需求。CRM系統的成功導入不僅使進銷存流程更加流暢，而且在企業資源整合過程中，充分發揮了企業對市場的適應能力，顯示出科學管理的成效。2005年水星家紡公司年銷售額與其他各項經濟指標都比2004年有較大幅增長。

信息來源: 廣東服裝網