淺談爆破營銷在家紡促銷活動中的運用
伴隨著家紡行業發展的跌宕起伏,促銷始終是行業進程中一道別樣的風景線。世紀之初的十年是家紡行業高速發展的十年,由于市場宏觀環境的有效促進和家紡行業的蓬勃發展,促銷的市場轟動效應和經濟效應顯露無疑。然而時至今日,促銷表面的虛榮和浮華漸漸褪去,其頹勢已經不斷呈現,這一營銷手段正遭到行業不斷反思。縱覽今日之家紡市場,促銷廣告滿天飛,活動現場門庭冷落,廣告費用入不敷出,讓眾多商家迷失自我而不知所措,甚至走入了“做促銷是找死,不做促銷是等死”的生存絕境。
正所謂“成也促銷,敗也促銷”。促銷是把雙刃劍,它在提升品牌知名度、擴大市場份額,縮短市場導入周期等方面有著積極的促進作用。然而“全則必缺,極則必反“。事物發展到了極點,就會向相反方向轉化,促銷也不例外。促銷的過度開發與利用,不僅造成了促銷效果的日漸式微,更造成了消費者忠誠度和品牌美譽度的缺失。促銷在家紡市場由盛而衰的現象,其根本則在于過度開發促銷價值的同時忽略了其創新化的實踐,導致促銷永遠在同質化的泥淖中徘徊。古人云:欲窮則變,變則通,通則久。只有創新求變,促銷才能始終保持其強勢的市場適應能力和市場轟動效應。
促銷創新如何來有效實施?早在2011年家紡行業剛剛遭遇市場寒流之初,眾商家就紛紛開始了促銷創新的實踐步伐。然而一切的努力并沒有帶來預期的市場效應,這著實讓整個行業陷入了深深的反思。如果跳開行業看促銷,我們或許會有更深的感悟。2012年,一場源于家居建材行業的“爆破營銷”正呈現出“星星之火 可以燎原”的發展態勢,顯示出了強勁的生命力。那么將爆破營銷的思路整體植入到家紡促銷活動中來,會不會達到瞬間引爆市場銷量的目的呢?對此,筆者呈積極樂觀的態度。因為家居建材行業同家紡行業有著太多的共通之處,相似的消費群體、相似的產品屬性(都屬于相對耐用消費品范疇),相似的行業發展軌跡……爆破營銷的有效導入與嫁接,勢必會在家紡行業產生一種核能聚變的效果。
何為“爆破營銷”?“爆破營銷”實際上就是精準化營銷,即把所有‘火藥、雷管、引線’放在最好的時間、地點、位置進行集中引爆,通過精準市場客戶定位和精準目標區域定位鎖定顧客群體,并集中進行轟炸式營銷,達到徹底引爆市場的目的。如果從廣度和深度進行全面剖析的話,我們發現“爆破營銷”著力抓住了三大核心要點,而這些要點恰恰是家紡傳統促銷中的盲點所在。
核心要點1:基于“數據庫營銷模式”的目標消費群體鎖定;
核心要點3:基于“會議營銷模式”的目標消費群體成交跟進過程。
首先,我們來解讀一下基于“數據庫營銷模式”的目標群體鎖定。所謂“數據庫營銷”是企業通過收集和積累消費者信息,經過分析篩選后針對性的使用短信、電話、信件和拜訪等方式進行客戶深度挖掘與關系維系的營銷模式。爆破營銷正是借鑒了這種“數據庫營銷”模式,其在導入之初就通過市場調研,廣泛收集目標消費群體的資料,并以此建立起完善而系統的客戶數據庫。客戶數據庫的建立,我們就可以更好的鎖定目標消費群體,使活動內容更加針對性,使廣告宣傳更加有的放矢。當一切都變得精準化后,其營銷實施的效果也便在可控的范圍之內。當然,客戶數據庫的建立并非一朝一夕。家居建材行業在爆破營銷開始前的數月內就著手準備收集客戶資料。其方式主要有:深入建材市場收集數據,跟蹤樓盤獲取資源,相關聯盟品牌的客戶資源互換,中介公司的客戶資源共享等。
《孫子兵法》有云: 故知戰之地,知戰之日,則可千里而會戰。充分了解時間和地點,是作戰開展的前提,促銷活動的開展亦是如此,這就要求我們在活動開始前做好充分的市場調研。沒有調研就沒有發言權,沒有調研就意味著盲目性。傳統的家紡促銷,其最大的弊端就在于盲目性。時至今日,家紡促銷仍在延續著“遍地撒網”的傳統模式,動輒數十萬的DM海報、條幅和短信鋪天蓋地的撒向城市的每一個角落,然而效果卻日漸式微。如果說早期的家紡促銷活動,客戶因為感性而被參與到活動中來的話,那么今天的消費者變得越加理性,外在的刺激已經無法促進其消費,他們只會更加理性的根據自己的內在需求來選擇購物。脫離目標消費群體談促銷一切都是枉然,只會離我們的目標漸行漸遠。
鑒于此,爆破營銷給傳統家紡促銷的第一個啟示在于:一顆炸彈要具備更大的殺傷力,首先必須鎖定目標。爆破營銷要取得如期的爆破效應,也必須要鎖定目標。只有鎖定目標消費群體,才能徹底引爆市場。
接下來,我們來了解一下爆破營銷的第2個核心要點:基于“整合營銷模式”的系統廣告宣傳。整合營銷以消費者為核心,綜合協調地使用各種形式的傳播方式,以統一的目標和統一的傳播形象傳遞一致的產品信息,以更加有效的達到廣告傳播和產品行銷的目的。爆破營銷借鑒了整合營銷模式,在活動廣宣上整合了多種形式,并在短時間內集中發布,以力求轟動效應。爆破營銷廣宣形式主要分為精準營銷和全城營銷兩類,每一類又有若干個分支組成。各種廣告形式側重點不同,精準營銷主要是針對于目標消費群體的活動信息直接傳達,而全城營銷則針對于整個目標區域的活動信息傳播。既然有了精準營銷,那么全城營銷會不會多此一舉?筆者認為兩者是相輔相成,互相促進的,是一種廣宣模式上的戰略組合。如果說精準營銷是一個核心爆破點,那么全城營銷是在為活動整體造勢,使精準營銷更加具有滲透力。試想一下,當接到某個廣告電話或短信時,我們絕大多數都會存在一種對活動信息的提防心理,然而當我們同時看到鋪天蓋地的同類廣告時,我們無形間就會對該廣告多了一份信任。因此造勢的作用不僅在于活動信息的傳達,亦在于推進消費者對活動信息的認可度和信任度。
筆者參閱了大量家居建材行業爆破營銷的實戰案例,發現其精準營銷的廣告宣傳主要集中在以下幾種模式:
1、電話營銷:根據不同渠道提供的數據,精準電話營銷,鎖住有效客戶。
2、短信營銷:根據不同渠道提供數據,精準短信營銷,鎖住有效客戶。
3、樓盤營銷:根據前期的電話溝通,挨家挨戶上門拜訪,面對面直接傳達活動信息。
4、店面營銷:營造店面氛圍,增加進店率,提高成交率。
5、聯盟營銷:找到關聯的建材商、家裝商等進行聯盟營銷。
全城營銷主要借助新媒體和傳統媒體的有機結合,實現線上線下的廣告互動,快速讓全城消費者了解到活動信息。全城營銷借助的新媒體主要有網絡推廣和微信營銷,通過網絡炒作、話題營銷、集贊有獎等互動,吸引更多的人參加,擴大活動的影響力。而其借助的傳統媒體有宣傳單頁、條幅和電視報刊等,而傳統媒體在爆破營銷中所占的比重并不是很大。
家紡終端市場,促銷活動短兵交接,司空見慣的是海報、宣傳車和過街條幅等傳統的廣告宣傳模式。雖然這種宣傳模式可以在短時間內使活動信息得到一定的覆蓋率,但畢竟缺乏精準營銷的戰略配合,突出表現在以下幾大硬傷:首先,促銷成效處于一種不可控的態勢;其次,廣告的千人成本太高,甚至會造成投入與產出的嚴重失調;最后,消費者現場成交的轉化率維持在一個相對低位的狀態。
鑒于爆破營銷的第二個核心要點,其成功性不在于運用了多少種廣告形式,而在于將多種廣告形式整合到一個戰略高度,以達到1+1〉2的廣告推進效果。正如《孫子兵法》所云:戰勢不過奇正,奇正之變,不可勝窮也。戰爭的態勢不過是奇正兩種,但這奇正運用的變化卻是沒有窮盡的。在爆破營銷的實施過程中,精準營銷和全城營銷不正是奇正兩種戰術的巧妙運用嗎?
最后,我們來溝通一下基于“會議營銷模式”的目標消費群體成交跟進過程。會議營銷是指通過尋找特定顧客,對顧客全方位輸出企業形象和產品知識,以專家顧問的身份對意向顧客進行關懷和隱藏式銷售。不少家居建材行業之所以能夠借助爆破營銷實現十倍速的增長模式,很重要的一點在于實施過程中借鑒了“會議營銷模式”,對目標消費群體進行了層層滲透的策略。他們會把所收集到的目標消費群體資料進行系統分類后,分配給每一位責任人。每一位責任人對所分配到的目標消費者進行一站式、顧問式的全程跟進,前期通過電話、短信和信函等形式進行邀約;中期通過登門拜訪、問卷調查和上門服務等形式加深客情關系;消費者到達現場后,由專業導購接待,加強客戶體驗過程,并根據前期掌握的動態采取不同的成交策略。爆破營銷這種模式將銷售過程變得極其可控,確保活動期間的進店率、成交率和客單價。
傳統的家紡促銷活動開展過程中,我們過多的依賴于活動廣告的發布,然后就坐等消費者上門。至于到底會有多少消費者參與到促銷活動中來,一切都是未知數,更別談成交率和客單價了。當進店率、成交率和客單價這三大要素成為不可控要素時,促銷活動的開展過程已經呈現出相當高的風險系數。成功只是偶然,失敗才是必然。
爆破營銷的第三個核心要點告訴我們:從坐商轉為行商,主動走出去,把不可控因素變為可控因素。當銷售過程的每一個環節變得可控的時候,其結果也會呈現在預期的范疇之內。
時至今日,家紡行業內外無時無刻不在傳遞著一個信息:市場慘淡、門店冷清、老板跑路……也許這只是中國家紡行業發展進程中所必須經歷的陣痛,只要我們深刻反思和創新求變,也許在短暫的陣痛過后,我們會看到行業發展的另一番景象。借用英國詩人雪萊《西風頌》中的一句話:冬天來了,春天還會遠嗎?
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