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HR為何痛恨老板

 2014-9-12

  人力資源部門作為企業老板的重要幕僚機構, 其對企業老板的看法無疑會深深影響企業內部的信任關系。然而有研究發現,中小企業的HR是特別容易對老板產生抱怨的部門。與一般人的理解不同,HR的抱怨的主要原因并非HR本人的薪酬,而是老板在處理人事問題時剛愎自用,野蠻指揮,使HR無法按照專業方式行事。

  一、使人非其任

  中小企業,因為成本的考慮,通常會要求人力資源部門承擔多種行政工作。并且,老板們通常認為,人力資源部門對這些工作中的專業知識都應該熟悉。他們不僅要求人力資源部門處理招聘、培訓、薪酬等方面的工作,同時還要求人力資源部門是勞動法方面的專家。HR人士向浩富的研究者報告過的極端例子是,老板甚至要求人力資源部門撰寫工程承包合同

  人力資源經理,即使受過很好的人力資源訓練,也只是人力資源專業的專才,而不是法律方面的專才。在勞動法領域,企業對于人力資源部門的合理期待應當是:人力資源部門應當熟悉勞動法事務處理的流程、工具和人事法務數據庫供應商。如果企業要求人力資源部門能夠獨立對勞動法事務提出見解,而不需要參考專業工具或接受專業人士的指導,就是不正確的期待,使HR有一種“老板不講理”的感覺。

  二、要人打獵,不給獵搶

  人事法務,或俗稱勞動法事務,是一項專業工作。即使是受過專業訓練的律師,也需要配備專業工具以備查詢、參考才能保證準確性。僅憑企業老板或人事部門,若無專業工具,或專業服務,是無法勝任的。

  但是,前文也已經提到過,一些老板不愿意在勞動法務管理領域進行合理的投入。一些老板認為人力資源部門的“工資”里,已經包含了他們“擺平”勞動法糾紛的報酬——人力資源經理應當能夠自己生產勞動法知識,如果不能,他應該依賴自己的資源去尋找。另外一些老板認為,不需要依靠專業工具,自己的人力資源經理具有特別的聰明才智,他們只要使用一下網絡上的免費資源,就足夠“搞定”了。其實他們的想法并非獨有。《福布斯》雜志今年6月有一篇文章:《便宜律師永遠是最貴的》。文章的作者就曾經認為在法律專業問題上化很多錢是不值得的。

  基于這樣的想法,很多中小企業不愿意為人力資源部門配備專業工具。很多中小企業人力資源經理或主管報告說,他們主要依靠免費網絡社區如HR人士QQ群中獲取知識和咨詢。但是免費社區中的“免費午餐”的提供者本身也不是法律專業人士,無法保證質量,常會見到迵異的說法,這常常使得HR無所適從,不得不憑感覺做出選擇,以應付工作。而浩富中國的研究人員在追蹤HR社區中的輿論情報后發現,這種“不得不應付了事”的工作方法使HR們對自己的專業品質產生負面評價,并轉而對老板產生厭惡。

  三、發布野蠻指示

  使HR們對老板心生怨恨的另一個重要原因是,在企業發生勞動爭議時,老板根據自己的好惡或經驗決定處理方式和標準,而不是參考法律標準。這使得HR非常為難。若遵從老板的指示,必會引起仲裁,既引起員工對HR本人的不滿,又增加人事部門的工作量。若提出不同建議,又恐怕引起老板“吃里扒外”的懷疑。

  研究者發現,一些企業較好的做法是,老板先不做決定,而要求HR提供建議,但同時又要求HR使用人事法務數據庫進行法律和案例搜索,使用人事法務合規診斷器進行合規分析,并附在建議后面。這樣做,既避免了剛愎自用的問題,又在流程上防止HR拍腦袋做方案的可能性

  孔子說,君使臣以禮,臣事君以敬。老板如何善用人力資源這樣的重要幕僚機構?一方面要使其有專業工具,能按專業方法做事,另一方面在其盡力而不能的時候不予苛責,才能形成良好互動

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