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今年電商首戰(zhàn)問題頻現(xiàn)

 2014-3-7
2月底,3月初,2014年的第一場電商價(jià)格戰(zhàn)打響。然而,這場比去年規(guī)模更大的價(jià)格戰(zhàn)卻未獲消費(fèi)者的太多關(guān)注,很多人根本不知道電商又打了一輪價(jià)格戰(zhàn),相關(guān)電商的流量增幅低于去年。
  
  在“關(guān)注度”上丟分的同時(shí),這場電商價(jià)格戰(zhàn)再次出現(xiàn)了“假貨”、“假打折”、“假降真漲”等電商價(jià)格戰(zhàn)屢現(xiàn)的老問題,引發(fā)了消費(fèi)者的不滿。
  
  面對(duì)頻頻出狀況的電商價(jià)格戰(zhàn),消費(fèi)者變得更加理智和麻木。
  
  電商首戰(zhàn)被消費(fèi)者無視
  
  “我還納悶?zāi)兀恕斓搅嗽趺礇]促銷。”網(wǎng)購大戶李女士說。
  
  2月底至3月初,電商在2014年的第一場價(jià)格戰(zhàn)打響。與“11·11光棍節(jié)”不同的是,這一輪價(jià)格戰(zhàn)主要針對(duì)女性消費(fèi)市場。
  
  本輪價(jià)格戰(zhàn),樂蜂網(wǎng)與去年相同,依然主打“桃花節(jié)”,其他垂直電商則是采用“周年慶”等方式。與去年不同的是,剛剛收購了樂蜂網(wǎng)的唯品會(huì),今年趕來為樂蜂網(wǎng)助陣,加入了“桃花節(jié)”。同時(shí),蘇寧紅孩子于2月26日開展繽購3周年慶,京東從2月28日起開展蝴蝶節(jié)促銷。
  
  更大規(guī)模的“戰(zhàn)火”并未引發(fā)更大的關(guān)注度。在采訪過程中,新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn),很多消費(fèi)者不知道這場價(jià)格戰(zhàn)。
  
  流量增幅體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)于這場價(jià)格戰(zhàn)的忽視程度。惠惠網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,去年樂蜂網(wǎng)活動(dòng)日期(2月27日)相比前日流量上漲了358%。但在今年,樂蜂網(wǎng)流量上漲201%,明顯不如去年。
  
  平臺(tái)電商加入分散垂直電商流量是原因之一,網(wǎng)易有道產(chǎn)品市場總監(jiān)劉韌磊認(rèn)為,不可回避的重要影響因素是:消費(fèi)者對(duì)于頻繁的價(jià)格戰(zhàn)已較為理智和麻木。
  
  虛假降價(jià)引消費(fèi)者不滿
  
  除了壓根不知道價(jià)格戰(zhàn)存在的消費(fèi)者,還有部分用戶對(duì)價(jià)格戰(zhàn)感到失望。
  
  “收藏的東西根本沒便宜多少,有的比平時(shí)團(tuán)購都貴。”在逛過某垂直電商促銷主會(huì)場后,一位網(wǎng)友在百度貼吧上表示,這一說法得到了不少網(wǎng)友的贊同。
  
  為了彰顯打折力度之狠,電商樂于在促銷價(jià)格旁邊注明“原價(jià)”。由于這個(gè)價(jià)格消費(fèi)者事先未必了解,于是被標(biāo)得“天馬行空”。
  
  新京報(bào)記者在3月1日查詢一款“菲詩小鋪草本櫻桃泡沫潔面膏(170g)”,某垂直電商給它標(biāo)注的市場價(jià)是39元;唯品會(huì)上同款產(chǎn)品,市場價(jià)卻被標(biāo)注為52元。
  
  若消費(fèi)者只登錄唯品會(huì)查看,會(huì)發(fā)現(xiàn)降價(jià)幅度高達(dá)32元——促銷價(jià)格20元,降幅過半。
  
  不同網(wǎng)站對(duì)同款產(chǎn)品標(biāo)價(jià)不一,一家網(wǎng)站對(duì)同款產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)也出現(xiàn)了不同。網(wǎng)友“www358954189”在百度貼吧曬出她在某垂直電商上購買的“丹姿極致水潤潔凈套組”,宣傳頁面上標(biāo)價(jià)為119元,到了實(shí)際購買頁面卻變成169元。
  
  “假降價(jià),真漲價(jià)”的手段也在本次“價(jià)格戰(zhàn)”期間出現(xiàn)。3月1日促銷期間,卡姿蘭炫亮胭脂(5.8g)在某垂直電商上的價(jià)格是27元,新京報(bào)記者3月3日登錄網(wǎng)站查看同一款產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)已經(jīng)降價(jià)為23.9元。
  
  消費(fèi)者指電商售假
  
  伴隨“虛假降價(jià)”的,還有“假貨”和繁瑣的“返券促銷”。
  
  河北的一位消費(fèi)者孫先生告訴新京報(bào)記者,某垂直電商的匡威鞋可能存在濫竽充數(shù)的“假貨”問題。
  
  孫先生稱,他在2014年2月15日晚9點(diǎn)多購買了某垂直電商的匡威黑色低幫鞋,2月16日收到貨打開發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁,“我也是穿了多年匡威鞋,明顯感覺做工不精細(xì),鞋帶孔參差不齊。”
  
  孫先生隨即聯(lián)系客服,對(duì)方告訴他:不可能是假的,因?yàn)樯碳叶际钦?guī)進(jìn)貨渠道,定期還進(jìn)行質(zhì)檢。
  
  對(duì)于此事,新京報(bào)記者詢問該電商,對(duì)方表示沒有接到消費(fèi)者關(guān)于鞋子涉嫌假冒的投訴,供應(yīng)商正在和匡威要正品證明。
  
  相比“滿減”,電商更傾向選擇“滿返”的方式進(jìn)行促銷。
  
  但是繁瑣的返券遭到了網(wǎng)友“吐槽”。“返倆紅包,倆五十的,一個(gè)4號(hào)以后用,一個(gè)13號(hào)以后用。”一位用戶在貼吧里說,“誰買東西不愿一起拿到啊。”
  
  在貼吧里,還出現(xiàn)了網(wǎng)友蜂擁“賣紅包”的場面。許多網(wǎng)友表示,沒有工夫守著電腦分批花錢,還不如賣了。不過貼吧里出售的居多,有購買意愿的人少。
  
  電商緊盯女性“造節(jié)”
  
  今年的首場電商價(jià)格戰(zhàn),由垂直電商發(fā)起,主要圍繞女性展開。
  
  3月歷來是電商淡季,時(shí)值換季,三八婦女節(jié)前。大型電商才會(huì)扎堆推出美妝促銷,希望可以在冷淡的春節(jié)之后打造第一季度的購物小高峰。本次3月美妝促銷,平臺(tái)型電商也參與進(jìn)來,削弱了垂直電商促銷熱度。
  
  “對(duì)于京東、蘇寧而言,每一年的業(yè)務(wù)增長壓力都是非常巨大的。單純照抄去年的營銷方式效果必將逐步遞減,只有策劃更多更新的營銷活動(dòng),才能保持整體業(yè)務(wù)量的快速增長。借由其他垂直電商去年已做過一輪的營銷時(shí)間點(diǎn),推廣自己的垂直業(yè)務(wù)品類,對(duì)蘇寧和京東來說也是非常自然的舉措。”網(wǎng)易有道產(chǎn)品市場總監(jiān)劉韌磊表示。
  
  女性作為網(wǎng)購主體消費(fèi)潛力巨大,“得女人者得天下”,各電商正是瞄準(zhǔn)了這一趨勢(shì),圍繞女性主題“造節(jié)”,借此吸引女性用戶關(guān)注,增加用戶黏度。
  
  不過,中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師姚建芳認(rèn)為,女性網(wǎng)購容易成癮,已成為現(xiàn)今網(wǎng)購市場的絕對(duì)主力,但女性的維權(quán)意識(shí)較男性仍然薄弱。
  
  姚建芳建議女性在消費(fèi)中應(yīng)該注意理性,避免盲目下單。
  
  電商價(jià)格戰(zhàn)的那些事兒
  
  2010年12月京東和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站圖書領(lǐng)域展開價(jià)格戰(zhàn)。京東CEO劉強(qiáng)東宣布圖書“價(jià)格降到零”。隨后當(dāng)當(dāng)宣布斥資4000萬,對(duì)旗下3C、百貨、圖書等產(chǎn)品大幅降價(jià),之后京東則宣布開展8000萬元的促銷。
  
  2012年8月14日京東CEO劉強(qiáng)東兩條微博掀起電商爭霸導(dǎo)火索,其后包括蘇寧、國美等多家電商高層在微博中回應(yīng)了劉強(qiáng)東,其后當(dāng)當(dāng)、易迅等企業(yè)參與其中,演變?yōu)檎麄(gè)國內(nèi)電商行業(yè)的混戰(zhàn)。然而此次價(jià)格戰(zhàn)中不斷出現(xiàn)“假打折”、“降價(jià)商品無貨”的狀況。調(diào)查顯示,多數(shù)網(wǎng)友對(duì)價(jià)格戰(zhàn)不認(rèn)可。
  
  2013年11月11日雙11在成為電商年度“盛典”的同時(shí),“美譽(yù)度”不斷下滑。消費(fèi)者不斷在微博、論壇等各種信息渠道上吐槽。其中,“假打折”、“明降暗升”是重頭。

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