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如何引入新顧客

 2014-2-26
時尚品牌因為產品更新快、庫存深度不夠等問題,引入新客戶的成本相當高,那我們就要盡量的提升轉化率,在現(xiàn)有流量的基礎上極大程度的發(fā)掘新客戶。
  
  (1)價格因素
  
  再說ZARA:一流的形象、二流的生產、三流的價格
  
  買家為什么“淘寶”?“淘方便”和“淘便宜”是目前最重要的兩個因素,“淘便宜”還占主導,要不然大品牌們就不會將線上線下款式分開了。我們在淘寶上花20元包郵,可能能夠買到線下50元錢一模一樣的東西,這才是樂趣所在。所以,價格因素是目前大環(huán)境下客戶首要考慮的。單純的價格戰(zhàn)只會讓店鋪越做越無生機,只有采用靈活的價格吸引新客戶。比如首次購物送100元優(yōu)惠券、推薦顧客關注店鋪送10元代金券等形式,讓價格活起來。當然,具體的操作,還需要根據實際情況思考。
  
  (2)贈品的設計
  
  顧客的購物心理呢,“如實描述”已經不能讓他得到驚喜了,贈品的設計在這里顯得尤為重要。但贈品不是每個客戶都送一個手機殼,送一個書簽。喬布斯的成功在于他去分析“每個人出門的時候口袋里面都裝的什么”,然后去針對性的做每個人必須有的東西。我們在設計贈品的時候也是這樣的,如果你的目標客戶群體是高端的白領女性,那么有可能是化妝鏡、咖啡杯等;如果是平價女性消費群體,那么零錢袋、鼠標墊是不錯的考慮;商務男士的話,手機皮套、卡包、皮帶扣等……說到這里,沒有完!這些小贈品,都有彰顯品質的LOGO,那么周圍人潛移默化的就被挖掘了,耳濡目染,可你的成本可能不足20元。
  
  3、老客戶的維系
  
  對快時尚品牌來說,老客戶維系是尤為重要的。因為快時尚品牌更新頻率快,忠實客戶自然會定期的關注新品,特別是快時尚品牌大多是針對網購的資深買家。
  
  我曾經在一家店鋪一周以內買了三次衣服,理由是這樣的:這是一位三金冠女裝賣家,衣服出庫自然快,他把每天的斷碼產品放在3折、5折、7折去,價格是你都不能接受的便宜,第一次我購物就失敗了,因為我加入購物車了,然后三件一起下單的時候已經斷貨,這就激發(fā)起了我沖動購物的心態(tài)。于是,衣服好看的我就直接下單購買,最后合并支付的時候再去斟酌。就這樣連續(xù)三天,我買了三天的衣服,既有斷碼款也有新款。
  
  分析這件事兒,斷碼產品本身對于賣家來說是0成本的產品了,因為你已經把貨品的貨款通過利潤賺出來了,積壓庫存反正會造成更高的成本,但是每天十幾款斷碼產品,確實激起了顧客的沖動購物,我回過頭又去看了一下他們的店鋪,除了爆款以外,庫存大約百件左右,爆款則補貨數(shù)次,經久不衰。
  
  關于快時尚品牌的運營,遠遠不只這些,我以前寫過的文章《運營是一門藝術》,就算做了這些,也只是在藝術大門口而已。借用一句老子的話“大音希聲,大象無形”,電商經營是用“心”來做。
  
  能用語言表達出來的文字叫分享,還是我的,只有大家自己去摸索去實踐,有效果了才會變成自己的。

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