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家居賣場體驗式消費任重道遠

 2014-2-10
體驗更好的成品家具氛圍,能夠快速吸引人的眼球,引發人們對家和未來美好生活的展望。時下,體驗式消費在家居賣場刮起一陣旋風,消費者不但能親身感受實際產品在具體的居家環境中的使用,還能享受到集購物、休閑、餐飲、娛樂為一體的“一站式”服務。
  
  新社會空間賣場更人性化
  
  可以在逛賣場之余坐下來喝一杯咖啡,跟同伴家人商量一下購物清單;可以讓孩子在父母專心購物的同時,有玩耍的區域開心度過1-2小時……隨著消費者收入水平與文化素質的提高,時間資源的稀缺,其需求呈現出典型的復合化、感性化的態勢。一方面,其希望在商場中完成購物、餐飲、休閑及社交等一系列行為,商場所承擔的功能也不再是一個單純的“購物場所”,而是一個“新社會空間”;另一方面,感性因素也日漸成為影響顧客購買的重要因素,具體如商場的環境、色彩、服務等都會對顧客選擇商場產生影響。
  
  四位一體衣柜賣場更叫座
  
  業內人士表示,與電子商務相比,線下實體家具賣場具有個性化、體驗式、便捷性、服務性好的優勢,這符合消費者對家具產品的購物需求。然而,不少家居賣場的體驗式消費還是僅僅流于概念和形式。家居商場的硬件環境上雖然得到大幅提升,但軟***仍處于初級階段。
  
  體驗式消費之路任重道遠
  
  相比傳統家居賣場,“體驗式消費”除了注重商品銷售之外,更加注重賣場氛圍的營造,希望消費者在購買到自身所需商品的前提下,能夠得到更多精神上的滿足。因此,除了賣場商品以及物質環境外,銷售人員的素質和現場管理水平給消費者的感受同樣重要。在消費者面前,銷售人員應該是一個專家顧問,對消費者可能提出的一切問題進行解決和建議。只有這樣才能讓消費者心甘情愿地認可“體驗式消費”。否則“體驗式消費”只能停留在物質和環境的機械層面上,而缺乏人與人之間的直接溝通與交流服務。

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