重要的是過程，從消費(fèi)者需求到消費(fèi)者體驗(yàn)
　　消費(fèi)者需求就是消費(fèi)者需要什么，消費(fèi)者需求事實(shí)上是一個(gè)結(jié)果，這個(gè)結(jié)果是一個(gè)功能性的滿足，事實(shí)上我們現(xiàn)在大多數(shù)產(chǎn)品都是從這個(gè)角度去研究的，不管是海飛絲的去屑、王老吉的不上火還是沃爾沃的安全性，都是基于消費(fèi)者需求的，品牌述求也都是直接告訴消費(fèi)者這個(gè)功能性的結(jié)果。
　　消費(fèi)者體驗(yàn)實(shí)際上是消費(fèi)者在獲取結(jié)果過程中的感受。消費(fèi)者體驗(yàn)是一個(gè)過程。從產(chǎn)品的競爭發(fā)展來看，同類產(chǎn)品的功能性差異越來越小，消費(fèi)者選擇產(chǎn)品時(shí)將會更注重購買和使用產(chǎn)品過程的感受。海底撈發(fā)展這么快，口碑這么好，并不在于海底撈火鍋的味道最好，而在于吃火鍋的這個(gè)過程是非常好的一種體驗(yàn)，海底撈為什么別人學(xué)不會，也是因?yàn)檫@個(gè)消費(fèi)者體驗(yàn)競爭對手很難做到。如果我們只注重了需求，而忽視了體驗(yàn)，這就只能讓自己的市場不斷丟失。例如我們?nèi)パa(bǔ)牙，補(bǔ)牙是一個(gè)需求，補(bǔ)完了這個(gè)牙結(jié)果也是好的，但是補(bǔ)牙的過程通常是非常痛苦的，這就是結(jié)果和過程不匹配的很好說明。
　　從消費(fèi)者需求到消費(fèi)者體驗(yàn)，這是一個(gè)根本性的改變，重視體驗(yàn)并不表示不重視需求，滿足消費(fèi)者需求是一個(gè)基本的要求，在這個(gè)基本要求得到滿足的時(shí)候，良好的體驗(yàn)?zāi)軓?qiáng)化消費(fèi)者對于產(chǎn)品功能的認(rèn)知。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的體驗(yàn)更為重要，也更為方便。
　　讓我們來看看星巴克是怎么做消費(fèi)者體驗(yàn)的。
　　星巴克官方微信平臺推出“自然醒”活動(dòng)，微信粉絲只要發(fā)一個(gè)表情符號給星巴克，無論是興奮、沮喪、或憂傷的，立刻能獲得星巴克按其心情特別調(diào)制的音樂曲目，和星巴克展開一番內(nèi)容豐富的對話。星巴克又富有創(chuàng)意地推出了“星巴克早安鬧鐘”活動(dòng)，以配合早餐系列新品上市。粉絲只需下載或更新“星巴克中國”手機(jī)應(yīng)用，每天早上7點(diǎn)至9點(diǎn)，在鬧鐘響起后的1小時(shí)內(nèi)到達(dá)星巴克門店，就有機(jī)會在購買純正咖啡飲品的同時(shí)，享受半價(jià)購買早餐新品的優(yōu)惠。消費(fèi)者不止是購買星巴克產(chǎn)品或者在門店里才能感受到星巴克的品牌文化，星巴克把自己的品牌文化變成了消費(fèi)者生活的一部分，這是非常好的一種體驗(yàn)。
　　消費(fèi)者的需求相對來說比較容易找出來，一般情況下，消費(fèi)者自己就可以說出來自己的需求，或者是企業(yè)尋找、引導(dǎo)消費(fèi)者的需求，也都還是比較有機(jī)會的。但是消費(fèi)者的體驗(yàn)多數(shù)時(shí)候卻是很難說出來和尋找到的。微信業(yè)務(wù)能發(fā)展得這么快，最主要的原因就是客戶體驗(yàn)做得非常好，微信5.0公眾賬號規(guī)定了訂閱號每天只可以群發(fā)一條信息，服務(wù)號每月群發(fā)一條信息，用戶必須主動(dòng)點(diǎn)開訂閱號文件夾才可以閱讀推送信息。這些舉措可能短時(shí)間內(nèi)對微信的收益會帶來不利的影響，但是卻給了客戶有更好的體驗(yàn)，對微信的長期發(fā)展是非常有好處的。
　　要讓消費(fèi)者有很好的體驗(yàn)，必須完全從消費(fèi)者角度出發(fā)去感受整個(gè)服務(wù)過程，使消費(fèi)者在真正是在享受服務(wù)的過程，而不是等待過程盡早結(jié)束。
　　理性的選擇，從以人為本到以數(shù)據(jù)為本
　　傳統(tǒng)的營銷依靠的是強(qiáng)大的銷售團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力直接影響企業(yè)的運(yùn)營情況，不管是市場選擇、渠道開發(fā)、市場維護(hù)還是新產(chǎn)品開發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)上基本上都是人的能力在起決定性的作用。這種完全依靠人的模式具有很多不確定性，也很難挖掘出所有的銷售潛力。
　　科技的發(fā)展讓我們每個(gè)人的行動(dòng)都能夠被跟蹤和分析。IBM的研究稱，整個(gè)人類文明所獲得的全部數(shù)據(jù)中，有90%是過去兩年內(nèi)產(chǎn)生的。而到了2020年，全世界所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)規(guī)模將達(dá)到今天的44倍。2013年2月，奧巴馬政府宣布投資2億美元拉動(dòng)大數(shù)據(jù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，將“大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”上升為國家意志。奧巴馬政府將數(shù)據(jù)定義為“未來的新石油”。以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)的營銷模式，可以提高決策的成功率，實(shí)行更快速有效的市場行為。在零售業(yè)中，沃爾瑪通過數(shù)據(jù)挖掘重塑并優(yōu)化供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)降低成本，而亞馬遜、淘寶等則通過對用戶購物海量數(shù)據(jù)的掌握和分析，為用戶提供更加專業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)，也為企業(yè)帶來更多的銷售額。
　　目前多數(shù)企業(yè)數(shù)據(jù)還處于初級階段，內(nèi)部的數(shù)據(jù)主要為進(jìn)銷存的數(shù)據(jù)，對營銷市場一線數(shù)據(jù)的收集并沒有重視起來，其實(shí)這主要是企業(yè)沒有意識到數(shù)據(jù)營銷的重要性。事實(shí)上，傳統(tǒng)企業(yè)如果把數(shù)據(jù)營銷做好了，也能為企業(yè)帶來意想不到的效果。
　　例如，ZARA平均每件服飾價(jià)格只有LV的四分之一，但是，打開兩家公司財(cái)報(bào)，ZARA稅前毛利率比LVMH集團(tuán)還高。ZARA成功的核心就在于數(shù)據(jù)營銷。ZARA門店里安裝了多種信息采集設(shè)備，每個(gè)門店的工作人員每天至少兩次把市場信息資訊傳遞給總部，總部根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定市場需求后立即做出決策進(jìn)行生產(chǎn)，2010、2011年年，ZARA分別在歐洲六個(gè)國家和美國、日本成立網(wǎng)絡(luò)商店，增加網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的采集。這些海量的數(shù)據(jù)除了應(yīng)用在生產(chǎn)端，同時(shí)被整個(gè)ZARA所屬的英德斯集團(tuán)各部門運(yùn)用。獲得空前的成功，后來被ZARA所屬英德斯集團(tuán)底下八個(gè)品牌學(xué)習(xí)應(yīng)用。
　　數(shù)據(jù)營銷是一種根本性的變革，對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，如何收集信息，如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，可能還有很長的路要走。而且數(shù)據(jù)營銷也不意味著人并不重要，事實(shí)上所有的數(shù)據(jù)都是工具，是為人服務(wù)的，有詳細(xì)的數(shù)據(jù)能更好的為我們的市場決策服務(wù)，能讓我們企業(yè)的每一項(xiàng)決策更為科學(xué)合理，風(fēng)險(xiǎn)更小。數(shù)據(jù)營銷需要長期積累數(shù)據(jù)的階段，數(shù)據(jù)越全面、越詳實(shí)越準(zhǔn)確對我們營銷工作帶來的幫助也就越大。
　　思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)
　　科技的影響是巨大的，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是高科技行業(yè)，要隨時(shí)關(guān)注科技的進(jìn)步，研究科技進(jìn)步對企業(yè)的影響，以現(xiàn)在科技發(fā)展的速度，盡早應(yīng)用，就能搶占先機(jī)。
　　不管哪種營銷模式，都需要企業(yè)的戰(zhàn)略決心。如果我們只是對幾種模式進(jìn)行嘗試，沒有從戰(zhàn)略角度進(jìn)行重視，認(rèn)為先試試看，做得成就做，做不成就拉倒。這種心理還是中國很多企業(yè)在發(fā)展歷程中形成的投機(jī)心理，以這種心理去做，我們可以很確定的說是不可能成功的。
　　企業(yè)的營銷模式升級，要從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，對市場環(huán)境和自己的資源狀況進(jìn)行分析，找到合適自己企業(yè)的營銷模式方向，確定目標(biāo)，制定計(jì)劃，堅(jiān)持不懈的做下去，這樣才可能成功。