市場外調 “騙”術10道招招見效
作者:薛寶峰 2013-7-31
“騙”術第6道
買東西,占時間
做快銷品調研,做好小終端的調研很重要。小店的信息量大,一般對方不愿意談,你可以到小商超買小樣的東西(最好買現場能吃能喝的食品),買完后,先不要著急買單。可先進行產品市場調查,到賬臺邊吃所買的東西,邊與店老板聊聊。你不買單,店老板肯定著急,此舉能引起店老板與你聊天的積極性,這時你問他一些市調問題,他一般都會給予配合,錢沒到手時一般不會對你態度很差。但記住可以把話題聊多一點,不然小店老板會不耐煩、會懷疑,你一旦得到問題答復后就買單付款。
得道真言:這種方法很容易做到,效果也較好,會得到一些基本市場信息。
危險指數:無。
適用人群:一般業務員、普通調研員。
溫情提醒:態度要和藹,防戒備心,沒得到市調答案前請別買單。
“騙”術第7道
假招聘,大誘惑
調研終端,大賣場是最有代表性的。以廠家的區域主管的身份,到大賣場或其它重要賣點,與對手的促銷人員進行交談,同時透露出想在當地招聘促銷員,增加和她們溝通的橋梁,這樣可以更充分了解所需調查的市場情況。因為自己是廠家招聘人員的身份,只要提出的待遇夠高,就能引起促銷人員的興趣,促銷人員就能積極給予市調配合,但我們在調查過程中,不能表現出市調的感覺,只是為了招聘優秀促銷員而來。
得道真言:此方法能得到促銷員的積極配合,我們能得到很好的市場信息。
危險指數:(只要不暴露出自己并非廠家招聘人員的身份,而且不要被其主管發現,就沒有什么危險)
適用人群:資深業務員、市場部人員。
溫情提醒:提出迫切的廠家招聘意愿,待遇也較高,最好秘密進行。
“騙”術第8道
假應聘,入虎穴
競爭對手招聘時,一般都要公布一些制度、市場運營動作和操作方案,這時是了解競品有效資資訊的最好時機。這種方法是以一個應聘者的身份,到廠家進行應聘市場部或銷售部工作人員。在應聘過程中,與市場部或銷售部負責人員進行深入交談與溝通,在溝通中了解廠家的市場與產品信息,除了能夠了解一般信息外,還能了解組織結構、薪酬體系等機密信息。不入虎穴,焉得虎子?
得道真言:一般情況下能很快得到真實信息。但準備工作要做好,如對廠家的基本了解,對所需了解問題方面的周密醞釀等。
危險指數:(不要大而全,主要了解政策、模式和薪酬,一定要偽裝真實)
適用人群:資深業務員、市場專員、內務管理員。
溫情提醒:真誠應聘的態度很重要,也可以編制一份假的個人簡歷。
“騙”術第9道
假投訴,套真言
投訴,是廠家最頭痛的事件,自然想很快解決問題,所以一般都會派專人接待。你可以消費者名義,直接去廠家進行產品或服務方面的投訴,在與廠家直接交涉過程中,了解廠家的一些產品或市場政策信息。使用這種手段要記住,用消費者名義去投訴只是一個切入點,但是,更重要的是找到機會與廠家銷售部人員進行一定程度的交談,拉拉家常,談談市場,會發現一些意想不到的機密信息。
得道真言:一般廠家不會太怠慢消費者的投訴,只要語氣適當,態度誠懇,甚至與廠家接待人員會成為臨時朋友。
危險指數:(只要鎖定投訴內容,偽裝真切是不會有問題的)
適用人群:一般業務員、資深業務員、市場部人員。
溫情提醒:投訴的內容不要太大,選好切入點,過程要控制好。
“騙”術第10道
披虎皮,扯大旗
市場調查時,可巧用一些公眾調研組織的身份,如:某某協會、中國某某機構專項調研隊、行業或上級管理部門抽查隊、有關部門項目調研組等,對各類終端市場進行監督調查,這種身份一般會得到店家服務員、廠家促銷人員等基層人員的熱情接待和深層配合。可有意把調研的課題搞大,甚至可以說成是全省性(或全國性的)國家性質的活動,并將為他們或為此行業帶來好處。針對被訪人員報喜不報憂的心理,要求調研員要和藹耐心,保持無隔閡的溝通。
得道真言:有一定市調效果,但單一信息真實度不一定很高,但這是獲得較多信息量的好辦法。
危險指數:(扮演角色要盡可能偽裝真實,不要太嚴肅,語言要得體,也要有一定的專業知識,速度要快,不要戀戰。)
適用人群:資深業務主管、市場部人員。
溫情提醒:主要針對調研對象――小終端店主和促銷員等市場前沿人員。準備好相關物件,以便溝通和解除懷疑。
以上,是經過多年市場驗證的十道“騙”術的一些總結和概括,我只是拋磚引玉,每一道“騙”術也可以說是一類市調方法的縮影和代表,均可在類似案例中去演繹、去派生。營銷創新是藝術的,藝術就要學會表演;市場競爭是無情的,無情的競爭促使我們不斷思考,不斷變革。有時也不能太老實、太厚道,有時也不能真的實話實說,有時做一下“奸商”也是無可厚非,略施一些只利己不損人的善意謊言和“伎倆”也不傷大雅。
使用以上調研“騙”術,要因地因時因人制宜,也要求調研隊伍要有較高的綜合素質、恰好的人型特點和合理的人員組合,同時也要有一定的演繹技巧,最好調研前做一下專業的培訓。
“千萬不要說我壞,全是市場逼出來”。啥時啥地使啥招,要視產品對象之需要;單打、雙打、混合打,市場外調不白搭!
買東西,占時間
做快銷品調研,做好小終端的調研很重要。小店的信息量大,一般對方不愿意談,你可以到小商超買小樣的東西(最好買現場能吃能喝的食品),買完后,先不要著急買單。可先進行產品市場調查,到賬臺邊吃所買的東西,邊與店老板聊聊。你不買單,店老板肯定著急,此舉能引起店老板與你聊天的積極性,這時你問他一些市調問題,他一般都會給予配合,錢沒到手時一般不會對你態度很差。但記住可以把話題聊多一點,不然小店老板會不耐煩、會懷疑,你一旦得到問題答復后就買單付款。
得道真言:這種方法很容易做到,效果也較好,會得到一些基本市場信息。
危險指數:無。
適用人群:一般業務員、普通調研員。
溫情提醒:態度要和藹,防戒備心,沒得到市調答案前請別買單。
“騙”術第7道
假招聘,大誘惑
調研終端,大賣場是最有代表性的。以廠家的區域主管的身份,到大賣場或其它重要賣點,與對手的促銷人員進行交談,同時透露出想在當地招聘促銷員,增加和她們溝通的橋梁,這樣可以更充分了解所需調查的市場情況。因為自己是廠家招聘人員的身份,只要提出的待遇夠高,就能引起促銷人員的興趣,促銷人員就能積極給予市調配合,但我們在調查過程中,不能表現出市調的感覺,只是為了招聘優秀促銷員而來。
得道真言:此方法能得到促銷員的積極配合,我們能得到很好的市場信息。
危險指數:(只要不暴露出自己并非廠家招聘人員的身份,而且不要被其主管發現,就沒有什么危險)
適用人群:資深業務員、市場部人員。
溫情提醒:提出迫切的廠家招聘意愿,待遇也較高,最好秘密進行。
“騙”術第8道
假應聘,入虎穴
競爭對手招聘時,一般都要公布一些制度、市場運營動作和操作方案,這時是了解競品有效資資訊的最好時機。這種方法是以一個應聘者的身份,到廠家進行應聘市場部或銷售部工作人員。在應聘過程中,與市場部或銷售部負責人員進行深入交談與溝通,在溝通中了解廠家的市場與產品信息,除了能夠了解一般信息外,還能了解組織結構、薪酬體系等機密信息。不入虎穴,焉得虎子?
得道真言:一般情況下能很快得到真實信息。但準備工作要做好,如對廠家的基本了解,對所需了解問題方面的周密醞釀等。
危險指數:(不要大而全,主要了解政策、模式和薪酬,一定要偽裝真實)
適用人群:資深業務員、市場專員、內務管理員。
溫情提醒:真誠應聘的態度很重要,也可以編制一份假的個人簡歷。
“騙”術第9道
假投訴,套真言
投訴,是廠家最頭痛的事件,自然想很快解決問題,所以一般都會派專人接待。你可以消費者名義,直接去廠家進行產品或服務方面的投訴,在與廠家直接交涉過程中,了解廠家的一些產品或市場政策信息。使用這種手段要記住,用消費者名義去投訴只是一個切入點,但是,更重要的是找到機會與廠家銷售部人員進行一定程度的交談,拉拉家常,談談市場,會發現一些意想不到的機密信息。
得道真言:一般廠家不會太怠慢消費者的投訴,只要語氣適當,態度誠懇,甚至與廠家接待人員會成為臨時朋友。
危險指數:(只要鎖定投訴內容,偽裝真切是不會有問題的)
適用人群:一般業務員、資深業務員、市場部人員。
溫情提醒:投訴的內容不要太大,選好切入點,過程要控制好。
“騙”術第10道
披虎皮,扯大旗
市場調查時,可巧用一些公眾調研組織的身份,如:某某協會、中國某某機構專項調研隊、行業或上級管理部門抽查隊、有關部門項目調研組等,對各類終端市場進行監督調查,這種身份一般會得到店家服務員、廠家促銷人員等基層人員的熱情接待和深層配合。可有意把調研的課題搞大,甚至可以說成是全省性(或全國性的)國家性質的活動,并將為他們或為此行業帶來好處。針對被訪人員報喜不報憂的心理,要求調研員要和藹耐心,保持無隔閡的溝通。
得道真言:有一定市調效果,但單一信息真實度不一定很高,但這是獲得較多信息量的好辦法。
危險指數:(扮演角色要盡可能偽裝真實,不要太嚴肅,語言要得體,也要有一定的專業知識,速度要快,不要戀戰。)
適用人群:資深業務主管、市場部人員。
溫情提醒:主要針對調研對象――小終端店主和促銷員等市場前沿人員。準備好相關物件,以便溝通和解除懷疑。
以上,是經過多年市場驗證的十道“騙”術的一些總結和概括,我只是拋磚引玉,每一道“騙”術也可以說是一類市調方法的縮影和代表,均可在類似案例中去演繹、去派生。營銷創新是藝術的,藝術就要學會表演;市場競爭是無情的,無情的競爭促使我們不斷思考,不斷變革。有時也不能太老實、太厚道,有時也不能真的實話實說,有時做一下“奸商”也是無可厚非,略施一些只利己不損人的善意謊言和“伎倆”也不傷大雅。
使用以上調研“騙”術,要因地因時因人制宜,也要求調研隊伍要有較高的綜合素質、恰好的人型特點和合理的人員組合,同時也要有一定的演繹技巧,最好調研前做一下專業的培訓。
“千萬不要說我壞,全是市場逼出來”。啥時啥地使啥招,要視產品對象之需要;單打、雙打、混合打,市場外調不白搭!
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