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終端銷售技巧之快速成交技巧

 2013-7-29
在我們的終端銷售過程中,導購人員總是找不到順利成交的技巧,總是在低水平的成交技巧上徘徊。在培訓中,我們發現有很多培訓師把終端銷售的成交過程說的神乎其神,或者說的跟講故事一樣,把一個終端銷售的案例作為一個故事講述完之后,就認為我們的終端銷售人員已經或者部分掌握了終端銷售的成交技巧,整個的分解過程都是通過講述的方式來進行,我通過長時間的對終端銷售的研究發現,其實在終端銷售的過程中,一定要注意對終端銷售工具的使用,通過合理使用終端的銷售工具,提高終端銷售的效率,同時,通過讓我們的銷售人員掌握一定的銷售工具,來把終端銷售的過程進行分解,從而達到讓終端銷售人員對終端銷售的技巧非常容易的掌握,最終達到快速復制的目的。
  
  終端銷售的過程從表象來說是非常錯綜復雜的,但是從銷售的本質而言,銷售的過程、內容以及重點卻可以進行固化,我們通過對銷售過程的分解,掌握每一個關鍵銷售環節的重點,達到一個有準備的針對每一次的銷售過程。
  
  通過訓練,可以使每一位終端銷售人員掌握和熟練應用終端銷售的關鍵技巧,這里我稱之為黃金成交法則,這些是終端銷售的重點,也是大多數終端銷售人員很難突破的一個障礙。為了便于終端導購人員的學習,我把終端銷售的幾個黃金成交法則總結如下,供大家探討:
  
  快速成交技巧一:肯定顧客的判斷和選擇是銷售成功的基礎
  
  作為一名企業專業從事終端培訓管理的專業人員,我經常會走訪一些不同行業或者企業的門店,了解門店的銷售情況,為了對終端銷售的真實情況有一個真實的了解,我經常扮演神秘顧客的角色,對店內的銷售情況進行調研,我通過長時間的走訪和調研發現。可以說絕大部分的終端銷售人員都不會肯定顧客的選擇,顧客稍微有些異議,從導購本身就出現了負面的消極的應對,結果導致場面非常尷尬,結果非常難看。
  
  例如:有一次我去一個門店去做暗訪,我提及了一句話,我說你們的產品質量也就不過如此,其實我說這句話是為了觀察導購人員的反應,結果是,導購非常生氣的對我說,你啥眼光啊,我們的產品是市場上最好的,你要是覺得這個產品不好,那你全中國都買不到這樣的好產品了(愚昧、無知到了極點,或者說對自己的產品的自戀傾向非常嚴重)。雖然是一句氣話,但是卻從本質上反映出,導購對于銷售基本要求的匱乏。認同顧客不代表著我們對原則性問題的丟失,認同顧客從一定的層面上來看,顧客就會轉過身來認同你的推薦。認可顧客的選擇,把顧客真正的看成是從"上帝"者"上帝派來的".就是把顧客當成上帝一樣對待。還有一次,我去一家終端做調研,同樣,我問了導購一個類似的問題,我說你的產品價格好貴啊,結果這家的導購的一席話讓我受益匪淺,導購這樣跟我說的,先生,您真有眼光,這款產品是我們同類產品中銷售情況最好的一款。(一句巧妙的贊美,把我對產品的異議轉移的無影無蹤)。這款產品確實比同類產品略貴一些,這款產品之所以比較貴,是因為這款產品的主要材料都是從國外進口的,您看這是國產的材料與我們這款進口材料的對比。(邊說著,邊拿起導購人員預先準備好的道具,開始給我進行了對比),我看過之后說,的確不太一樣啊,是的!(再次肯定)先生,這款產品的確跟國產的不一樣。這款產品我們現在賣的非常好。很多顧客都買了他,我看您這么喜歡這款產品,我就給您開單吧。說著導購人員就拿起了預先準備好的單子,準備給我開單了。
  
  兩次幾乎是相同的異議,但是導購的不同的解決方式,卻給我不同的感受,也給銷售帶來了不同的結果,導購對于顧客的認可,可以從多個方面,可以認可顧客的選擇;認可顧客的品位;認可顧客對產品價值的判斷;同時,我們還要注意,對顧客的反對意見,我們也要采取認可的態度,認可不代表我們認同,我們可以使用對認可的內容進行解釋的方法,既認可了顧客的判斷,又及時有效的推薦了我們自己的產品。
  
  快速成交技巧二:學會塑造產品價值,順利達到成交
  
  從消費者心理學的角度來判斷,顧客對于產品的價值和價格的判斷總是存在偏差的,顧客對于產品的價值是認可的,但是對于價格卻未必認可,因此在價值和價格之間,顧客總是很難作出一個合理的判斷,因此我們在終端銷售的過程中,就要合理的判斷和解釋顧客對于價值和價格之間判斷,讓顧客充分認識價值的內涵。
  

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