一；企業內耗病的表現：

    企業部門間推諉扯皮踢皮球，本來一天能搞掂的事三天也搞不掂，出現問題時相互指責互不服氣，聲音比道理高，表現比聲音差，老板一時難辨真假，焦頭爛額。一旦患上這個病，企業運轉效率將大大降低，員工工作的重心將由事轉換到人，不是集中精力把事做好，而是集中精力算計協同部門，出現人浮于事，事爛于人的危險境地。

    二；出現企業內耗病的原因：

    第一；擔責心理。因為某件事可能存在風險，由于擔心出現問題時受到責罰，相關部門開始踢皮球，接到皮球的部門自然也不傻，就會繼續讓球運轉，因此可能存在的風險因為彼此的不作為變為現實的風險，真的出現了問題，于是部門間開始相互指責出現內耗。

    第二；報復心理。需求部門找支持部門支持工作，支持部門因為種種原因沒有及時配合，也沒有及時解釋，因而導致了需求部門的工作出現了延誤，以至于需求部門耿耿于懷，在支持部門有需求角色轉換成為需求部門時，原來沒有得到及時響應的部門就會借機以牙還牙，在報復心理的作用下部門間開始產生內耗。

    三；企業內耗病理分析：

    降低企業內耗必須對癥下藥，企業內耗出現的主要原因是報復心理和擔責心理。

    擔責心理，出現的原因主要是部門間對自己可以滿足的需求沒有完全界定清楚，在界定清楚自己可以滿足的需求范圍的情況下，踢皮球的現象將會大為減少，因為這就是你份內的事，你還準備踢給誰呢，因此解決的辦法就是把每個部門必須支持的需求界定清楚并且公布于眾，讓其他部門知道遇到這些需求的時候找哪些部門來解決。

    報復心理是因為需求部門的需求沒有得到支持部門的及時響應，并且不但沒有及時響應也沒有得到合理的解釋，因此自己的工作受到了延誤，自然要瞅機會把怨氣撒出去。對此解決的辦法主要是對需求部門的需求及時響應，并且給出完成需求的時間以及原因，如果出現難以克服的原因導致需求在約定的時間內沒有滿足，支持部門要及時的把這些原因告知需求部門獲得理解。在公司內部其實需求部門和支持部門的界限并不十分明顯，基本上每一個部門都有需要別的部門支持的事項，因此擺正心態，有我找你的時候就有你找我的時候，大家彼此支持，才會換來彼此工作的良性開展。

    四；關于企業內耗病的藥方

    以某企業品牌推廣中心實戰案例解析消除企業內耗病藥方

    該藥方關鍵詞:

    可滿足需求界定212響應制度來往有據可依嚴于律己

    品牌推廣中心高效工作制度

    一；制定目的

    為了提升部門工作效率，及時響應相關需求部門的涉及品牌推廣中心的需求，積極推動集團品牌工作順利開展，有效落地，特制訂本規定。

    二；適用部門

    品牌中心所有員工及需求提出部門

    三；需求界定

    品牌推廣中心依據各崗位職能可以支持的需求是:

    1，設計制作崗位：涉及產品包裝，宣傳物料設計；涉及商標和專利；涉及各種市場物料需求的分發審批。

2，企劃推廣崗位：涉及內銷市場的市場推廣方案的制定和跟進。

    3，公關傳播崗位：涉及公司品牌宣傳方案的制定，公司廣告投入的監控和評估。

    4，市場稽核崗位：涉及商超進店及活動執行情況的稽核督導。

    四；具體規定

    1，對于需求部門提出的需求實施“212”響應制度，即當天中午12點以前提出需求的，下午6點前以需求回復單形式回復何時完成；中午12點以后提出需求的，第二天中午12點前以需求回復單形式回復何時完成需求，品牌推廣中心各崗位工作人員的所有回復均以書面形式回復至需求部門OA系統，沒有OA系統的回復至需求提出人的郵箱。

    2，品牌中心各崗位接到需求部門的需求后6小時內列入各自工作推進排期表作為各自工作依據并同時作為績效考核依據，綜合信息專員對于各崗位需求安排情況每天下午6點前統一收集排表發至品牌總監郵箱。

    3，集團各部門提報自己需求的時候需填寫品牌中心工作支持單電子版，填寫完畢后再OA上發到品牌中心公用，對于分公司辦事處沒有OA系統的需填寫品牌中心工作單單子版發至品牌中心公用郵箱。對于不填寫工作單的需求，品牌推廣中心因無據可依將不予受理；對于特別緊急情況須有需求部門經理級別以上人員和品牌總監聯系由品牌總監安排處理。

    4，需求部門提出的需求必須是工作行為，部門行為，屬于個人行為的需求不代表部門需求和工作需求的，品牌推廣中心將不予受理。

    五；獎懲規定

    1，對于需求部門投訴品牌中心工作人員工作失職不當的，請直接將客觀意見發至品牌總監郵箱,或發短信至品牌總監電話。

    2，對于沒有按照“212”制度做出及時響應的品牌中心工作人員，經落實后每次扣除考核工資100元；對于做出響應，沒有如期完成需求的且沒有可以被認可的理由，每次扣除考核工資200元，由品牌總監開出工作失職處理單交財務部在相應責任人當月工資中扣除；對于三次沒有及時響應和及時完成需求部門需求的工作人員予以勸退。

    六；其他事項

    1，該規定自品牌總監簽字后實施。

    2，該規定的解釋權和修改權歸品牌推廣中心。

    品牌推廣中心

    2011年3月28日

    五；治病效果分析:

    通過服用該藥方，實施該制度，由于對于必須支持的需求作出了明確的界定，因此將會有效降低擔責心理；同時由于嚴于律己對需求部門的需求有作出響應的時間限制，滿足需求部門需求的時間安排和原因說明，還有對不能及時響應和滿足需求行為的懲戒機制，因此將會有效降低部門間的報復心理。

    因此消除了擔責心理和報復心理這兩個病因之后，企業內耗的病自然大為好轉，長期堅持自然身體康健，內耗病無處藏身。