創新一詞在國家的“十二五”規劃中多次提到，同時，上海市委召開的第九屆十三次會議，在規劃上海“十二五”規劃綱要中，也重點提及上海必須要走“堅持創新驅動，推動轉型發展”的道路，為加快推進“四個率先”，加速建設“四個中心”，“創新”成為十分重要的手段。但是，創新概念十分寬泛，大家聽得多，可始終沒有在頭腦中形成對創新的清晰認識。

    如何正確理解創新的內涵？概括起來，很簡單，主要包含兩個方面：第一，科技創新；第二，企業創新；然而，又復雜。就企業創新來說，涉及較多領域與部門，因此，只有清晰地了解你的企業的創新類型，才能更好地制定方案，對癥下藥，完成企業的創新目標。以下與各位分享《四種類型的企業創新》一文，文中介紹了以客戶為導向的創新、產品創新、流程創新和戰略創新四種類型，讓各位將自己的企業對號入座，找到創新的切入口，精確定位自己的企業創新。特別是文中糾正了一個誤區——只有相關部門的人員才有想法，才能從事相關的創新，該文使大家在觀念上樹立全員皆可創新的理念，通過員工的集思廣益，幫助完成創新，從而增加企業收益。

    現今似乎每個人都在談論企業創新，然而，將所有企業創新看作是同一種類型的創新是十分危險的。定義創新的類別，不僅要闡明各種創新的的必要性，而且要指出恰當的方法以促進組織內恰當的創新。

    企業創新可被分為以下四種類型：第一，以客戶為導向的創新；第二，產品創新；第三，流程創新；第四，戰略性創新。

    讓我們逐一來分析一下。

    1.以客戶為導向的創新

    “顧客至上”觀念用于創新，和用于其他業務一樣，是十分正確的。如果你不能靈巧地服務顧客，那你根本不用去操心創新了。

    以客戶為導向的創新是指企業與客戶互動的所有方面，包括市場、銷售、配送和客戶服務之間的一切。雖然這包括從廣告到售后服務多元化的活動，但是焦點應該是相同的：如何更好地為客戶服務。更好的廣告能提供更多的信息給客戶，正如提醒現有的顧客，他們使用你的產品是正確的選擇。更好的售后服務，可以使單一的銷售和一個有長期計劃的多個銷售之間有所區別。

    目前，有一個產品可以區別于其他產品的越來越少，以顧客為導向的創新是這樣一個領域，你的公司可以在那個領域內的競爭中證明你的領導地位。此外，每一個產品或戰略創新的行為，通常需要以客戶為導向的創新，以確保創新方案成功交付客戶。

    2.產品創新

    當大多數人提及企業創新，他們會想到產品創新，特別是發布能帶來數十億歐元（或美元或英鎊或日元）令人驚嘆的新產品時，會讓他們成為行業領導者，并促使其登上坎普拉德和比爾·蓋茨的個人財富排行榜的頂端。

    雖然這種創新很好，同樣，如果沒有更多的選擇，那么增加產品的數量變得十分重要。對產品稍稍改進不但容易實現，而且可以幫助你在競爭中領先一步。此外，稍稍改進的產品更容易銷售，對你的業務一般不需要做較大的改變。

    全新的產品也需要創新的營銷方式，該方式將使產品成功推向市場。

　　將一種新產品介紹給你的顧客，在很大程度上，是教育你的顧客，讓他們明白他們是多么需要你的產品。（見上述第一種以客戶為導向的創新）。

    3.流程創新

    流程創新可能聽起來比較枯燥，但是它對企業創新非常重要。在大多數大型企業中，會有許多人員參與到內部流程中，使公司運作順暢且符合法律規范。這些參與的人員大多是中層管理的人員，包括人力資源、會計、財務和行政等部門。在一般情況下，他們會確認那些運作不太好，或是如何可以使運作流程更有效率的流程。當然，有時候，他們是錯的。但常常他們卻是正確的。他們的想法，可以幫助員工提高工作效率且幫助企業節省資金。假設一家公司每年有10億歐元的運營開支，同時，會計師提出希望削減0.5％成本的想法，它轉換成資金就是5百萬歐元，絕對不可小看。同樣，如果公司有1000名員工，每個人的想法價值一萬歐元，這樣每年將為公司節省1000萬歐元。

    4.戰略性創新

    戰略創新是罕見的，因為它是對企業運作的根本性轉變。這在大企業中，也是最艱巨的任務。因此，戰略創新需要有一個具備遠見卓識的首席執行官。杰克·韋爾奇將通用電氣由一個傳統的美國工業企業，轉變成為一個強大的全球性服務公司。

    約瑪·奧利拉使諾基亞從一個林業背景的芬蘭集團公司，轉變成世界領先的移動電話制造商。

    然而，韋爾奇和奧利拉先生涉及的創新有4種類別，成功的戰略創新是他們獲得成功的關鍵。

    戰略創新未必從首席執行官開始，但是有遠見的首席執行官對整個公司在執行戰略創新時，是必不可少的。

    企業創新的一般解釋

    公司常常會犯的最大的錯誤就是，假定公司內只有相關部門的特定人員才能提供創新的想法。此外，公司確信只有研發人員才對產品創新有想法，只有管理人員才會對流程創新有想法，這是完全錯誤的。

    如果任何一家企業高管在員工餐廳或是員工喜歡去的酒吧安裝竊聽器，他們很快會發現：第一，每個人對公司各個方面都會有想法；第二，許多的想法是經過仔細考慮的；第三，有想法的人來自公司各個部門和各個階層；第四，許多的想法對公司收益是有幫助的。

    為了打造廣泛的創造力，管理部門應該建立多元化的團隊來處理相關的創新任務，以及提供創新工具，例如流程創新管理軟件，確保公司每個成員可以分享到創新的想法。