在2013年全國專業(yè)纖維檢驗工作會議上,國家質檢總局副局長蒲長城要求,要繼續(xù)全面履行好纖檢工作職能,開展好纖維質量的監(jiān)管;抓好纖維公證檢驗工作質量,發(fā)揮工作作用;要完善相關的規(guī)章制度,不斷改進監(jiān)管體系、監(jiān)管方法和監(jiān)管模式,不斷加強自身建設,提高隊伍的整體素質和水平,為今后的工作打下一個良好的工作基礎。筆者認為,纖維檢驗工作要實現(xiàn)以上發(fā)展思路,應在對策上采取并實現(xiàn)“四大突破”。
在運行機制、運作方式上有重大突破
一是在鞏固傳統(tǒng)的棉紡織、印染、色織和針織等上游紡織產品檢測陣地的同時,在人才培訓、設施完善等方面,全方位、多角度地創(chuàng)造條件,向下游產品延伸,開辟服裝檢測業(yè)務,完善紡織專業(yè)檢測機構的整體功能。二是涉足生態(tài)紡織品檢測領域。由于環(huán)保意識的提高和綠色消費的普及,生態(tài)紡織品的檢測必將是紡織產品質量檢驗監(jiān)督的市場焦點,是市場的需求,也正是我們今后的發(fā)展?jié)摿χ凇T趪鴥龋S多檢測機構尚不具備,無疑擁有其檢測技術和手段,將有先機占領這個市場份額,同時也具備了進軍國際市場的資本,對提高我國紡織品服裝的產品檔次與技術層次,促進企業(yè)升級,突破國際貿易壁壘,擴大出口創(chuàng)匯具有十分重要的戰(zhàn)略意義。
在技術手段、技術素質上有重大突破
新經濟時代的企業(yè)、組織或機構,要具備活力和可持續(xù)發(fā)展的能力,關鍵在于擁有先進的技術手段和一支高素質的人才隊伍。因此,纖維檢測機構要適應新經濟時代的競爭要求,必須在技術手段和人員素質上有重大突破。一是不能滿足于傳統(tǒng)檢驗的常規(guī)項目。國外客戶對我國出口的紡織品的質檢要求正出現(xiàn)三大變化:
一是從傳統(tǒng)的重視外觀質量檢驗趨向注重內在質量檢測;二是對紡織品的質量指標要求更加嚴格,三是對紡織品的質量要求由傳統(tǒng)的實用性、美觀性、耐用性趨向更為重視安全性、衛(wèi)生性。我們要密切關注國際最新發(fā)展的檢測技術,想方設法具備生態(tài)紡織品檢測的條件。
二是不能滿足于傳統(tǒng)產品的檢測范圍。要盡快添置服裝檢測儀器和設備,積極創(chuàng)造條件,涉足服裝檢測業(yè)務,特別是綠色生態(tài)服飾,完善紡織專業(yè)檢測機構的整體功能。
三是不能滿足于傳統(tǒng)手段的檢測方式。要積極采用信息化、自動化、網絡化技術,建立產品檢測與質量評價系統(tǒng),全面改革質量管理模式和政策、市場、法規(guī)、技術信息傳播方式,以及產品檢測和質量評價工作模式,形成質量管理、質量咨詢、質量檢測、質量評價、質量仲裁的無紙化辦公體系,使機構具備遠程診斷、遠程咨詢、遠程培訓的服務功能。
在工作方法、工作重點上有重大突破
(一)定位角色,探索有益工作。一是可以利用中介組織的性質、第三方公正的地位和一個省級行政區(qū)域內手段最齊全、功能最完整的紡織專業(yè)檢測機構的有利條件,在當地行業(yè)管理職能部門的支持下,配合各專業(yè)協(xié)會,為維護市場的有序和公平競爭,盡力發(fā)揮職能作用。二是可以定期對區(qū)域范圍內主要紡織產品或出口紡織產品質量進行系統(tǒng)普查,及時向行業(yè)主管部門和政府提出《主要紡織產品質量狀況報告》或《出口紡織產品質量狀況報告》,為政府制定產業(yè)政策、調整投資方向、采取質量措施提供決策參考依據。
(二)立足行業(yè),開拓發(fā)展生路。一是加大科技開發(fā)力度。要抓住我國檢測儀器加快更新?lián)Q代步伐的機遇,利用我們已有的條件和手段,選擇性地確定科研課題,積極與院校、研究所、儀器生產廠家聯(lián)手、走聯(lián)合開發(fā)的道路,另辟檢測中心發(fā)展的生路。二是開展計量維修業(yè)務。要在鞏固和擴大產品質量監(jiān)督、計量器具檢定、計量量值傳遞陣地的同時,針對廣大企業(yè)已具備常規(guī)檢驗手段,維修、維護還一時跟不上的現(xiàn)實,充分利用現(xiàn)有的人才優(yōu)勢,大力開展檢測儀器的有償維修服務業(yè)務,使機構既是區(qū)域內的產品檢測中心,又是計量檢定中心,更是檢測儀器維修中心。
在管理理念、管理方法上有重大突破
提升檢測機構的管理理念和改進管理方法,也是提高檢測機構在新經濟時代競爭實力的重要措施之一。而且其先進的理念與方法所發(fā)揮出的潛在實力,往往大于其他基礎條件。因此,新經濟時代檢測機構的管理理念和管理方法,必須突破傳統(tǒng)定式,根據當前國際上管理理論出現(xiàn)的新趨勢,結合自身面臨的形勢和職能特點,應在兩個方面加以突破。
一是著力于以人為本。西方管理學家不僅把人力資源管理視為企業(yè)四大營運職能之一,而且還視為一個組織機構內最重要、最有價值的資產之一。這充分說明,現(xiàn)代管理理論正在從重視對物的管理轉移到重視對人的管理。我們必須盡快接受這一理論,一切管理工作,都要看重人在組織中的重要性與價值,并通過不同的管理措施和激勵方法,把人的潛在能力有效地發(fā)揮出來。
二是著眼于服務客戶。未來的競爭,服務質量是取勝的重要條件。西方市場行銷理論認為,當今消費者的需求已進入感性消費階段。產品銷售如此,檢測業(yè)務亦然。因此,在激烈的檢測競爭中,不能只滿足于“我能做什么”、“我做了什么”,而是要善于理解客戶在業(yè)務活動中,潛意識里存在情感上的滿足和心理上的認同的要求,把能滿足客戶此要求的檢測業(yè)務之外的服務,貫穿管理工作的始終,使客戶在和你打交道時感到滿意,打完交道后感到放心。
總之,要從觀念、管理、機制等方面進行創(chuàng)新,通過開展人員、設備、科技創(chuàng)新來保證紡織品及纖維制品優(yōu)質、高效、科學、公正的檢驗工作,為經濟的發(fā)展、社會的進步、人民生活水平的不斷提高保駕護航。(作者單位:山西省纖維檢驗局)