團隊是有兩個或兩個以上、相互以來的、承諾共同的規則、具有共同的愿景、愿意為共同的目標而努力的互補技能成員組成的群體，通過相互的溝通、信任、合作和承擔責任，產生群體的協作效應，從而獲得比個體成員績效綜合大的多的團隊績效。卡曾**和史密斯認為“工作群體的績效主要依賴于成員的個人貢獻，而團隊的績效則給予每個人的不同劫色和能力而盡力產生乘數效應。”

    作為一支高效的團隊，斯蒂芬.羅賓斯認為，它具有以下八個特征：

    1）明確的目標：團隊為實現共同的目標而組成的群體，其目標必須符合SMART原則：S-明確的，M-可衡量的，A-可達到的，R-現實的，T-有時間限制的。

    2）相關技能：團隊成員必須具有互補技能，這樣才能相互協作，發揮各自的優勢，共同努力實現共同的團隊目標。

    3）相互間信任：信任和合作的基礎和前提，只有相互信任的團隊，才能最大程度的相互協作。

    4）共同的諾言：諾言團隊的“信念”，它能夠激勵團隊成員一如既往的為實現目標而奮斗。

    5）良好的溝通：溝通是團隊成員協作的通道，只有良好的溝通，才能保證團隊成員間良好的協作。

    6）談判技能：良好的談判技能能夠給團隊爭取合理的資源和項目范圍，以及團隊內外的支持。這些能夠保證團隊工作的順利進展和目標的實現。

    7）合適的領導：領導是團隊的精神領袖，只有合適的領導才能帶領團隊英勇奮戰。一個團隊的成敗與否，很大程度取決于領導。

    8）內部和外部的支持：既要有合理的內部組織結構，又要有外部資源的支持。