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現代門店經營管理

 作者:何東征 2013-6-19
現代企業的競爭在市場,企業精心的研究制造產品,生產和管理都做好了嚴密的工作,為的是得到顧客的認可,贏得市場的認同,那么,門店經營管理就顯得尤為重要,門店是直接接觸顧客的媒介,媒介的優劣直接關系到顧客對產品的認可,對企業的認可,決定了企業能否決勝市場。
  
  店長是企業的代言人,賣場是企業給予的舞臺,是接觸顧客的最近距離,經銷商、店長首先要準確、明確對自身的要求,以什么樣的身份去看待這家門店,是主人還是販賣者。當您以絕對敬業熱愛這家店的時候,你所呈現出來的是代表企業的文化、企業的服務,店長不僅僅只是一個職位,更是有企業使命的宣導者。
  
  店長是情報收集者,公司老板、經理主管不能隨時聽到顧客需要什么,那么你就要收集好情報,讓公司對市場的反應做出一個正確的判斷,從顧客那里了解他們需要什么,他們缺少什么,他們喜歡什么,對顧客心中的產品做出正確的了解,及時反映給上級。
  
  店長是調整者,不要說“他們都不聽我的”,那么,只能說明是你自己有問題,尋找自己的根源,積極處理和員工的關系,和經銷商的關系,和公司的關系,調整好人事關系,處理好業務關系,做好店長管理。
  
  店長是傳達者,是企業與員工溝通的重要管道,將員工的心聲傳達給上級,也將企業的動態及時反應給員工,讓企業和員工的思想行動能夠不脫節,優秀的傳達者具有動機強化的能力,了解顧客的需求促進交易完成,了解員工思想,用心管理。
  
  店長是指導者,是一家店的直接領導人,也許你有3個員工,也許有幾十個員工,但是你都逃不開他們的個性,你要有容納百川的度量,以身作則,以行動代替命令的執行,先檢討自己,了解他人,了解清楚事情再去教育員工。如果一次次的誤會會導致你在員工心里沒有信任,那么工作就難以展開。
  
  店長是管理者不僅僅是門店的管理者也是公司的管理者,要具備組織的能力,例如做好門店目標設定、做好工作計劃、組織員工管理;要具備執行的能力,例如和上下級的溝通、部屬培育、自己革新的能力。用人格魅力來管理,這樣的管理使員工更有向心力,用數量化進行管理對工作做到精確嚴謹,區別于員工的工作,做好管理者的職能。
  
  店長是保全者,準確無誤的保證貨品的完整,及時調撥庫存貨品進行促銷,要認識到貨品等于現金的道理,對門店的裝修和硬件設施要維持良好狀態,硬件的舒適度也會帶給顧客同樣的感受,控制和降低一切不必要的損失,做到愛店如愛家,將一切費用在允許情況下減少到最低。
  
  店長是活動者,店長不僅僅只是居于員工之上的領導,也是門店的店員,不僅僅只是負責檢查工作,也是銷售員,店長要比員工表現的更出色,在銷售和工作方面要督促員工,并要定期不定期的進行學習,共同進步。要會自我挑戰,設定更高的目標,店長不僅僅只是滿足于現狀,滿足于完成公司的目標。

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