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F2F營銷時代來臨

 2013-3-21
微信出現之前,任何的營銷都不算真正意義上的營銷。要么不知道多少人看,要么不知道誰在看,要么不知道看的人怎么想的,要么看了不知道怎么去買,要么想買還得去找個有電腦、有實體店的地方去買,要么買了用著好卻不知道對企業表達感謝。而微信的出現,這一切都解決了。
  
  微信是真正意義上的facetoface營銷(即F2F營銷),通過企業公眾賬號,企業微信公眾號用戶用戶數據一目了然,而且手機端的特性決定了你的信息能隨時隨地到達用戶手中,他的微信號你也知道,他叫什么你想問到就可以問到,他看了你的市場推送信息怎么想的他會告訴你,因為這個很方便,只要按住說話按鈕說句話就行了,看了你發送的新產品信息他們想買可以直接發送購買指令給你的企業公眾賬號,你的公眾賬號實現電子商務業務購買系統后臺與微信開放平臺接口打通即可實現購買,不想要了發個信息給你,他還能直接退訂,用的好了還直接按住''''“說話”感謝你。這是完全的F2F營銷,在微信之前,有這樣的營銷渠道嗎?
  
  戶外廣告只是品牌傳播,多少人看了只能去猜,什么人看了只能派個調查人員左手拿著調查問卷,右手拿著小禮物,冒著嚴寒酷暑、頂著被人猜疑防備不屑的眼神,去攔街做調查問卷,問到一個系類假名字、假手機,回到公司電話回訪一打過去就被掛,根本調查不出是誰看了這個廣告,就算調查做的好,也僅僅是抽樣數據,拿全部廣告受眾數據無異于天上摘星星,實現不了F2F。
  
  傳統紙媒很大一部分用戶為訂閱用戶,訂閱者資料數據有,可以大致定向目標用戶,但是廣告是不是被看了,看了之后用戶在想什么,也許他們看了之后想買你的產品了,但是從哪里去買?沒地兒了,下次也許看到你在商場的產品柜臺,但是卻又給忘了,實現不了F2F。
  
  電視廣告不用提了,除了不知道多少人看,更不知道誰在看,看的人怎么想的,更別談了,你在央視投的高端白酒廣告,喝老村長的哥們吃著大排檔看著你花了上億投放的高端白酒,你心疼不心疼?實現不了F2F。
  
  互聯網廣告有定向和交互的因素,但定向技術好的搜索引擎價格翻倍,定向稍弱的門戶品牌廣告除了打品牌,你還能獲得什么?廣告統計報告只會給你一對冷冰冰的用戶數字,但廣告受眾怎么想的,你不知道。你花巨資在門戶上投放的廣告,他今天在門戶網站上看到你的廣告,明天還是門戶網站的用戶,以后永遠都是,但是真正這些用戶轉化成你的用戶了嗎?就算他通過廣告點擊進入你的網站買了你的產品,留了手機號和姓名,你也總不能天天打電話發短信去推送垃圾信息吧,保證有2次就進騰訊手機管家黑名單了。實現不了F2F。
  
  微博營銷有交互性,做病毒話題操作成功,這下終于能看到你的目標用戶在說什么了,在想什么了,但要是說你壞話怎么辦,負面一旦爆發,后果不堪設想,雙刃劍。就算你知道他們在說什么想什么了,如果你不能把這些目標用戶轉化成自己的粉絲,你還是不知道他們是誰,因為你只有他們的微博賬號,你推送信息給他們人會煩你,微博投訴你亂發小廣告,打心眼覺得你沒層次,好歹也是個品牌,居然來給我發小廣告。再進一步,就算你把這些你知道說什么的目標受眾變成你的粉絲了,但你推送的信息人家也許根本看不到,微博每天更新量多大啊,你的目標用戶一天能上幾次微博?就算他看到了,但微博上的絕大多數用戶是鼠標用戶,更多的是點點拉拉,看看,真正的鍵盤用戶,會給你去評論的有多少,現在大家上網都已經開始往手機端轉移了,用手機打字留個言多累。微博的媒體力量強大無比,話題炒作到位,一夜之間3億人看到雖然是小case,但不是F2F.
  
  短信群發足夠精準,你的客戶的手機號在你手里,或者你買到同行的客戶的手機號,拿著垃圾短信群發器,速溜一下發出去,如果他們沒裝騰訊手機管家,或許真就收到了,這都是意外情況,一般達到率也就50%。你有沒有想過,他每天要收到多少像你一樣的短信,這些年下來,這些短信都叫一個名字:垃圾短信。你很委屈的變成了“垃圾”,對企業品牌的傷害太大了。就算達到率是50%,你有沒有想過打開率?在50%的基礎上再乘以20%?最終打開你這條推送信息的用戶只有10%。好不容易喘口氣,終于有10%的用戶打開了,歷經艱險,九九八十一難,終于有十分之一的用戶看到了。但是本來5分錢一條的群發短信,真正起到效果的只有10%,成本成5毛了,而且是建立在品牌被傷害的基礎上。殺頭的買賣有人干,賠錢的買賣沒人干,錢花這么多了,事辦成了也行,但你到現在還不知道一個最重要的問題:這些用戶看到后他們在想什么,是不是很讓他們回復你,抱歉,用戶沒有回復垃圾短信的習慣。不是F2F。
  
  那直接電話callcenter怎么樣?拿著手機號一個一個去打電話,絕了,你終于可以知道客戶在想什么了,問題是會被人覺得你的企業是做保險的。而且你不能時刻和客戶廝守吧,一有什么你想告訴顧客的信息,總不能一個一個電話吧,F2F難度很高。
  
  連電話營銷都走不通,那做顧客見面會總可以了吧,一切在線下解決的問題,都是高成本的問題。組個客戶見面會,事前事后,多少事,完了之后還得派人線下溝通啊,成本太高了,不過習慣了,這是在微信出現前,最好的F2F營銷模式了。
  
  不是你不想做F2F,而是你也想知道多少人看了,看了的人是啥身份,在想什么,但是親啊,拿不到這些數據啊有木有,算了,干脆放棄吧,去投戶外媒體吧,競爭對手都在投,當然3歲的小孩也看到了,這個人群路牌廣告公司都給你算到成本里面了;去投電視吧,大家看了多有面子啊,但是多少人看了,誰看了,看了怎么想,他們想買了去哪里買,你不知道;去投互聯網廣告吧,終于可以知道多少人看了,多少人有興趣點擊了,多少人實現購買了,多少人留下聯系方式,但是沒看到的,看到后沒興趣的,看到后你想知道他們在想什么,這個怎么辦?微博營銷終于知道多少人感興趣了,他們想什么了,但是微博終究是個傳媒,是個大廣播,就如同一個村的大廣播,村長喊一聲,村民都知道了,他們會去交頭接耳。
  
  短信群發、電話營銷能一對一了,但是到達率,打開率,企業形象美譽度怎么辦?顧客見面會成本高啟,如何解決?
  
  這些問題都是營銷界一直存在、但是躲避的問題。躲的原因是因為真的沒有靠譜的營銷解決辦法,終于,微信來了。
  
  微信手機端的移動性、隨時隨地接受反饋性、一對一的溝通特性,尤其企業公眾賬號這個超級顛覆性、革命性的產品出現,將這一切變為可能。微信營銷之父張小龍是教父級的人物,擁有喬布斯的氣質和個性,對產品的把握在中國和馬化騰都是中國幾百年歷史上罕見的高人。他直接解決了F2F營銷模式困境,給企業營銷帶來了新的生機。
  

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