“23000的羽絨服才穿了一個多月就壞了，以后誰還敢買啊！”昨天上午，南京市民魏女士帶著最近給兒子新買的迪奧羽絨服告訴記者，兒子的衣服才穿了不到一個月，還不是天天穿，袖口、口袋處就出現了一個個小洞，對此，迪奧客服卻說衣服不能退換，只能修補，讓她很是郁悶。
　　
　　顧客投訴
　　
　　2.3萬迪奧羽絨服,穿一個月袖口出現破洞
　　
　　昨天上午，魏女士愁眉苦臉地告訴記者，自己最近碰到了一件煩心事，說著，她就將一件迪奧牌羽絨服從袋子里拿出來。“你看看這上面，唉。”記者看到，這件全黑羽絨服的袖口、領口和左右口袋的邊緣，都有幾個小小的破洞，雖然洞很小，但是因為里面是白色的桑蠶絲，黑白兩色相差很大，看起來就像是沾染上一滴滴白色污漬。按照魏女士的說法，如此昂貴的羽絨服竟然那么“嬌貴”，真是讓人很難相信。
　　
　　魏女士回憶道，去年11月24日，她給兒子購買冬裝時，在德基迪奧店里買了一件價值23000元的羽絨服。“聽服務小姐介紹，衣服的面料是100%純桑蠶絲，也就是我們常說的真絲，一般這種面料都是做內衣和睡衣的。”她覺得衣服挺好，當即就買下了，兒子拿到衣服后也很高興，第二天就穿在了身上。
　　
　　今年1月7日，兒子突然發現衣服的袖口上出現了一個小洞，里面的桑蠶絲清晰可見，開始他和魏女士提到了這件事，大家都沒太在意。又過了幾天，破損的小洞越來越多，這才引起了一家人的注意，魏女士趕緊帶著衣服去商場退換。
　　
　　迪奧回應
　　
　　更換或退貨都不行，可以免費將衣服寄到香港修補
　　
　　今年1月12日，魏女士和兒子第一次找到德基迪奧的客服，客服一開始很是客氣，表示他們只是打工的，衣服出現這樣的問題需要向公司匯報，畢竟這是一件從意大利原裝進口的正品，公司同意修補破損的小洞，但是卻決口不提退換一事。
　　
　　1月19日，魏女士再一次找到迪奧客服，迪奧精品店主管陳寅接待了她，雙方協商后，陳先生一口咬定是魏女士的兒子穿衣不當，衣服磨損導致破洞。“我們的衣服已經注明了100%的桑蠶絲面料，就表示這樣的衣服可能會磨破。”對于這樣的解釋，魏女士很是不快。
　　
　　“首先，我購買的時候你怎么不告訴我容易磨壞呢。就算是桑蠶絲，也不可能穿了一個月就壞了吧，難道這種材質的內衣都只能穿一個月嗎？”魏女士說，“這件衣服買回來以后還沒洗。陳先生的意思就是這衣服很容易磨破，那我花錢買這衣服，就只能放在家里當擺設嗎？”
　　
　　魏女士表示，兒子平時坐辦公室，根本不會故意去將如此貴重的衣服磨壞，“你想想，我們既然能買得起這樣的衣服，肯定不是干體力活的，而且這衣服也不是天天穿呀。”
　　
　　但是1月25日，迪奧客服再一次回復她，魏女士想要更換或退貨是不行的，但是可以免費幫她寄到香港進行修補。
　　
　　商家舉措
　　
　　用一份肉眼鑒定的質檢報告打發消費者
　　
　　“舊的洞是可以補好，但是即使修好了，以后再穿不還是會出現新的洞嗎？難道這衣服以后一直得補來補去嗎？”魏女士很是不甘，1月27日，她再一次來到德基商城，直接找到了分管客服的季浩宇（音）主管。季主管則建議魏女士將衣服交給他們，由德基商場拿到相關質監部門進行質量檢驗。
　　
　　“1月28日上午去做的鑒定，下午我們就收到了鑒定報告。”魏女士指著一張印有“江蘇省紡織產品質量監督檢驗研究院商品質量咨詢服務聯系單”的報告說，這鑒定報告也太快了，她懷疑根本就是用肉眼看看，就隨便寫了一個意見出來。
　　
　　“作為質量鑒定部門，你不說這件衣服質量到底是好是壞，而僅僅做了一個簡單的陳述，再說你憑什么提出建議修補這樣的詞語呢。”
　　
　　記者從聯系單上看到這樣一段話，“經鑒別該羽絨服存在兩袖口和口袋邊有磨損小破洞，經分析因該服裝面料為桑蠶絲，不耐磨，此因為穿著使用過程中和衣服摩擦造成，建議修補處理。”在魏女士看來，這樣的文字說明帶有明顯的傾向性，明顯是在幫著迪奧說話。其中“使用過程中和衣服摩擦造成更是可笑”，難道讓她兒子兩個膀子抬起來走路嗎？而這樣一份簡簡單單沒有任何數據表格的質量咨詢服務聯系單，可以算作一份合格的質檢報告嗎？
　　
　　質檢答復
　　
　　買一件一模一樣的新衣才能做鑒定
　　
　　當魏女士和德基客服季主管再次聯系時，季主管拿著這樣一份聯系單，非常肯定地告訴她，衣服質量是沒有問題的，完全是魏女士兒子自己弄的。“你們可以要求做出權威性的檢測，但必須花錢再買一件相同的衣服做破壞性檢測，如果檢測沒有問題的話，修補費你們自己掏吧。”面對季主管的一番話，魏女士實在是沒了辦法，“真是氣人啊，這話不是故意堵我們嘛。一件衣服2萬多元錢，誰會有病去重新買一件一模一樣的拿去質檢呢？”
　　
　　昨天下午，記者向南京新街口德基迪奧店客服詢問此事，男裝客服一開始態度很熱情，但當他得知記者的身份后，卻立刻表示自己對此事并不能作出答復，并讓記者聯系迪奧品牌中國大陸區客服統一電話。由于昨天是星期天，迪奧客服所提供的電話未通，記者再次聯系德基迪奧客服，卻始終未有人接聽。
　　
　　隨后，記者向德基客服詢問此事，客服人員表示季主管星期天休息，會與他聯系后給記者一個滿意的答復，但是截至記者發稿前，仍未收到德基客服任何解釋信息。
　　
　　下午4點，記者聯系上江蘇省紡織產品質量監督檢驗研究院，該院一位姓劉的負責人表示，這份質量咨詢服務聯系單確實是研究院正規的材料，通常都是作為調解商場和消費者矛盾的方式之一，因為并不收費，所以一般情況下就是由有經驗的專家根據經驗看一下。“可以做收費的破壞性檢測，但是像穿過一個月的衣服是不能做的，可以買一件新的衣服拿過來做檢測。”這樣的說法與德基客服季主管的說法相吻合，但當記者詢問如果是一件2萬多元的衣服，是不是也得再重新買一件時，他卻選擇了沉默。