青島香港中路38號陽光百貨商場三層，在位于中廳的位置，有一間大約16平方米左右的愛慕男士店面，經常能看見店里有三位導購忙碌的身影，這便是店長孫曉晨和她的兩名導購同事。
　　
　　銷售一線的工作是瑣碎而又忙碌的，孫曉晨和另外兩名店員早已習慣了“三班倒”的工作狀態，雖然商場早上10點鐘才開始營業，但趕上早班的她們9點20就要求到店，下午5點45下班，輪到中班的同事則需要12點來接班，直到下午6點下班，而晚班是要5點30接班，晚上10點才下班。
　　
　　早晨提前到店四十分鐘的要求并不是沒有道理的，對于孫曉晨和她的同事們要利用這四十分鐘完成一系列銷售前的準備工作。“除了每天到店先要打掃衛生，給顧客一個干凈整潔的購物環境。還要負責來貨的清點、上貨以及做好陳列工作�！睂O曉晨介紹說，“作為店長，除了要做到這些，為了讓員工保持最好的工作狀態，還要想方設法充分調動員工的積極性。此外，負責監督填寫日銷售報表、明細帳簿、盤點單據，商品銷售依據。負責店內貨品調配、做好補貨、調貨、退貨及商品陳列。特別是每月月底提交盤點明細、考勤、報表、工作總結和制定的下月計劃及目標，反饋相關問題。雖然工作又多又碎，但每件事都要做的井井有條，絕不能有半點馬虎�！�
　　
　　除了每天這些固定的工作外，對于任何店面都頭疼的退換貨問題，孫曉晨和她的同事也要同樣面對。由于愛慕男士所銷售的商品以內衣為主，而內衣屬于貼身穿著商品，是不在退換范圍之內，但是專柜也會為顧客提供協商調換服務，如果遇到自己不喜歡的款式或者顏色，都可以更換成其他款式�！叭绻�一定要退貨的話我們會先在專柜上驗過貨品以后，然后帶顧客去商場的商務中心，和客服人員說明白情況，在七天之內可給退貨�！睂O曉晨說。
　　
　　對于孫曉晨負責店面來說，也會碰到顧客前來購物的時候恰巧沒有他所要的款式或者貨號，以及團購的顧客貨品的數量不足等這樣的情況經常發生。每當遇到這種情況，站在顧客的角度考慮問題是解決問題的關鍵。先耐心詳細地和顧客講明情況，然后查一下其他店鋪中的庫存，如果顧客時間上允許的話，當時就可以去給顧客調貨，一般會在半個小時左右到貨。如果其它店里也沒有庫存的話，就會詳細的和顧客溝通：“因為我們這個地區里的這個貨品賣的太好了，所以現在庫存不足，但是可以從總部給您調貨，但是需要幾天的時間，您看可以嗎？”孫曉晨說，這種情況下，一般都會得到顧客的理解。
　　
　　從事銷售這么長時間，見過的顧客也是形形色色的，家人般的體貼和耐心，為孫曉晨和她的店迎來了一個又一個回頭客。一年七月份的一天下午，由于天氣酷熱，來逛商場的人比較少，孫曉晨正在尋找顧客的時候，一對中年夫妻從專柜前面路過，“歡迎光臨愛慕”，熱情的迎賓語過后，這對夫妻卻好像毫無反應，只是慢慢繞進專柜來，一直在看陳列的商品�！澳�好，請問您需要什么？”面對孫曉晨的幫助，也沒有答話，直到他們的視線停留在一件短袖衫上�？吹竭@對夫妻對商品產生了興趣，連忙開始介紹服裝的款式，所用面料以及面料優勢，但其中的先生只是和妻子一個勁的比劃，這是孫曉晨才意識到，這是一對聾啞人夫婦。
　　
　　“我當時心里就在想這可怎么溝通啊，顧客拿起那件衣服來向我比劃，我心里猜想他是不是想問我有沒有別的顏色啊，就趕緊把其它的顏色拿出來給他看。然后顧客又拿起衣服來在身上比劃，這時我明白他是想試穿一下，于是我就把他請到試衣間里面試穿。顧客從更衣室里出來后就開始和他的妻子在那里研究什么，然后就一個勁的從上往下比，我猜想可能是是衣服短了，于是就試探性地一邊比劃，一邊詢問，這時顧客一個勁地點頭，于是我就重新拿了一件大一號的讓他試穿，穿出來以后和我點頭。”這時候孫曉晨本以為覺得應該是可以了，但這位顧客在鏡子面前照了一會，好像又發現了什么不太滿意的：“于是我就用詢問的眼神看向他，習慣性地問，‘您覺得哪里不合適嗎？’顧客就在衣服上一個勁的點劃，我看了看顧客又看了看那件衣服，因為衣服是從包裝袋里拿出來的，而且面料非常輕薄，所以上面有很多的摺皺，就想是不是因為摺皺的原因啊，我就做了一個可以熨燙的手勢，顧客點頭，我從倉庫里拿出熨斗來，讓顧客換下衣服來，仔細的熨了起來。熨完以后顧客又試穿了一下，做了一個OK意思的手勢�！�
　　
　　這只是孫曉晨平日所接待的不計其數的顧客中的普通的一位，對于所有的顧客，孫曉晨都是用這種家人般的耐心和細致來為他們挑選中意的服裝。孫曉晨說：“這單成交金額雖然不高，但是用的時間卻是別的顧客的好幾倍。但這不僅沒有讓我感到沮喪，相反，我覺得特別開心，特別有成就感，特別能讓我體會到，雖然語言溝通有障礙，但是用心的為顧客服務卻不會有障礙，真心誠意的去認真對待每一位顧客是我作為店長的工作宗旨。