雙十一之商家論戰樣本——寶縵家紡
10分鐘內成交額2.5個億,70分鐘內20個億成交額,第一分鐘全站1000萬訪問量……這是天貓今年雙十一刷新的一系列成績。這個被馬云看做有望成為“中國感恩節”的促銷日,已然成為一種商業現象,隱藏在這些數字背后的,是同樣雙眼盯著流量和成交額的平臺商家。提前加倍備貨、當晚全體加班幾乎成了大部分電商賣家的標準舉措。
多年來,寶縵品牌的發展一直堅持多面性,多方向發展。寶縵的線上品牌瑪瑞吉經歷了幾年的沉淀與發展,勢頭強勁,2012年天貓雙十一活動在最后這個季度如約而至,公司上下全力配合,經過24小時的浴血奮戰,取得了讓人驚羨的銷售業績——11月11日當天,銷售額超1600萬!寶縵電子商務部圓滿完成任務。
讓我們一起回顧一下11日當天的情形:
11日晚上凌晨1點,寶縵家紡官網雙十一促銷開始,交易系統數字不停地跳動刷新。在寶縵電子商務部看來,這些數字足以說明流量和銷售額的暴漲已經使商家無法缺席“雙十一”促銷,盡管服裝百貨才是雙十一的主力品類,但對于家紡類,“雙十一”對全年業績的拉動力量也不容小覷,短時間內,面對大量的網絡流量,我們必須抓住機會,努力奉獻與堅守,這是寶縵品牌沉淀客戶的機會。
在電子商務部辦公室里,最忙碌的當屬淘寶客服和網站運營員工,在寫著“保障1500萬,沖刺3000萬”的大紅橫幅的映照下,大家激情高漲:晚上10點左右,辦公區座無虛席,鍵盤聲、旺旺聲和工作人員彼此匯報好消息的聲音告訴著來客:我們很忙;晚上11點左右,旺旺咨詢的顧客就開始明顯增多,按照去年的經驗,零點促銷開始后一個客服最多要同時接待100位以上的顧客。“因為客服實在太忙,很多人也不問了,直接下單。”電子商務部周經理如是說。
在雙十一活動的這24小時里,寶縵電子商務部的全體伙伴共同努力,創造了一個充滿奇跡的雙十一,而在她們的背后,是默默支持她們的后勤部門、合作部門,尤其是倉儲物流部,他們從凌晨6點工作到深夜12點,大家毫無怨言,一直保持著一種激情與熱情,其他每個部門也抽集人員到需要協助的崗位幫助。這是一次考驗團隊精神的機會,更是寶縵電商沉淀客戶,展露風采的大好機會。
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