家紡督導的工作主要是開店和管理店鋪兩個方面，具體就是通過市場考察，來甄選加盟商，并通過對加盟商和店鋪的日常管理，來提升銷售業績。但現階段的督導運作還沒有形成規范的運作模式，督導人才難覓，造成督導職能不能得到應有的發揮，本文將從巡店的角度來探討督導的工作技能和方法。
　　
　　終端的地位越來越重要，督導如果沒有很強的責任心、高超的工作技能、管理加盟商的方法和手段、培訓店鋪營業人員的能力，只能被淘汰出局。下面，我們就來探討一下督導如何巡店，如何診斷店鋪的問題。
　　
　　首先，需要制定巡店計劃。要提高終端的巡店質量，就要根據公司的發展戰略，科學的規劃巡店計劃。首先要明確巡店的重點在哪兒、最有潛力的是哪些門店、最有可能出現問題的是哪些門店，然后根據各區域的情況，確定合理的巡店頻率，巡店路線和時間。根據80/20法則，督導80%的精力要用到最有可能產生業績的20%的門店和區域。
　　
　　其次，要做好巡店前的準備。督導在巡店前要制定一個巡店計劃，并對目標市場的競爭環境和店鋪的經營情況有所了解，具體有：確定巡訪店鋪的行程安排，填寫《巡店計劃書》及工作重點；查閱加盟商最近的銷售數據，以便發現新的問題和銷售機會；回顧上次拜訪的情況，哪些工作已經落實，哪些問題正在處理，哪些問題需要這次巡店解決；相應工具的準備，如記錄店鋪形象用的相機，報表、培訓手冊等。
　　
　　再者，巡店過程中需做的工作。督導需要練就一雙火眼金睛，能發現店鋪的問題，并提出解決方案，店鋪診斷項目主要包括：店長能力、店鋪營運能力、銷售服務力、展示陳列。
　　
　　1.店長能力的考核可以從以下幾個方面：
　　
　�。�1）充分理解店鋪經營理念及落實的工作方針；
　　
　　（2）能夠計劃和執行計劃的能力；
　　
　�。�3）充分協調員工，優秀的領導能；力
　　
　�。�4）定期搜集顧客資料，建立和維護好客戶關系；
　　
　�。�5）了解公司各項管理規章、作業流程，并且勇于實踐中；
　　
　　2.店鋪營運能力診斷可以從以下幾個方面入手：
　　
　　（1）店鋪人員是否了解店鋪的經營情況？
　　
　�。�2）是否設定可供學習的模范店和應學習的重點，并持續觀察、吸收、切實應用到自己店鋪工作中？
　　
　�。�3）是否持續追蹤銷售與庫存對應關系，以確保以暢銷品為中心的商品結構？
　　
　�。�4）是否調查、記錄、追蹤競爭店的促銷活動，并分析原因，以應用到競爭對策中？
　　
　�。�5）是否訓練店長與營業員能熟練使用陳列道具、并能塑造易看、易選、易買的賣場
　　
　　3.導購員銷售能力診斷可以從以下幾個方面：
　　
　�。�1）店員是否衣著整潔、化淡妝？
　　
　　（2）店員是否利用客余時間整理賣場或處理行政工作？
　　
　�。�3）收銀員收銀及包裝動作是否熟練？
　　
　�。�4）店員的商品知識是否豐富，并能簡明的介紹給顧客？
　　
　�。�5）銷售人員的專業知識、流行資訊、市場情報及同業動態、是否能清楚掌握？
　　
　�。�6）店鋪色彩搭配與照明是否表現出魅力？
　　
　�。�7）店內商品的展開是否能表現出主題、并將重點介紹給顧客？
　　
　�。�8）店內推廣平面的效果是否發揮，有無錯誤、污損、過期情況？
　　
　　4.展示陳列診斷可以從以下幾個方面：
　　
　　（1）櫥窗產品的陳列是否符合公司要求，是否應季？
　　
　�。�2）產品的搭配陳列是否合適？
　　
　�。�3）陳列道具的使用是否與商品形象一致？
　　
　�。�4）商品價格標示和店內POP是否齊備？
　　
　　（6）展示陳列空間的燈光是否控制合適？
　　
　�。�8）展示陳列的商品是否有足夠的庫存？
　　
　　（9）照明、音響等設備是否齊備？