居夢萊:專賣店經營者要重視員工培訓
2012-10-12
對于家紡專賣店的銷售人員而言,不僅需要具有專業的銷售技能,還需要不斷的學習相關的銷售知識,從而幫助店鋪提高銷售業績。這就要求廣大的經營者要對銷售人員進行一系列的專業培訓。居夢萊家紡營銷顧問就這一問題總結了以下幾點,希望對你有幫助。
培訓一:家紡產品知識
銷售人員一定要掌握產品知識,它的售價、容量、規格、功能、生產廠家、符合什么認證標準,使用時要注意什么,等等。
培訓二:同類競爭產品知識
消費者一般都希望貨比三家,從中選出最適合的一款商品。如果我們的銷售人員能夠在本柜臺或本店內,將消費者想要了解的競爭商品的特色一一列舉開來,再加上深入地分析,有時就能讓顧客當場決定購買本店的商品。
培訓三:顧客心理學知識
顧客心理學其實就是銷售人員了解“顧客為什么要買你的商品,而不是購買其他人的商品”的金鑰匙。掌握了顧客的心理,就掌握了應對各種顧客的方法。
培訓四:銷售技巧知識
銷售培訓,不僅教給我們如何接觸客戶,如何向客戶做產品展示及說明,如何處理客戶異議,如何促成簽單,而且讓我們學會分析不同性格客戶的購買心理和特點,對癥下藥。
培訓五:店面知識
店員需要全面掌握店面知識,包括店面的商品布局、收銀臺在哪里、是不是可以刷卡,開發票在什么地方等等。甚至可以更細致到本店的交通狀況,從本店出口往左走100米,有公交站牌,如果想做地鐵,就需要出門往右走等等。
優秀的銷售人員能夠幫助店鋪的產品或者服務快速的推向消費者,懂得挖掘潛在的消費群體,同時還會建立良好的品牌形象。所以說作為家紡專賣店的經營者一定不能夠忽視對銷售人員的培訓工作。(居夢萊家紡)
培訓一:家紡產品知識
銷售人員一定要掌握產品知識,它的售價、容量、規格、功能、生產廠家、符合什么認證標準,使用時要注意什么,等等。
培訓二:同類競爭產品知識
消費者一般都希望貨比三家,從中選出最適合的一款商品。如果我們的銷售人員能夠在本柜臺或本店內,將消費者想要了解的競爭商品的特色一一列舉開來,再加上深入地分析,有時就能讓顧客當場決定購買本店的商品。
培訓三:顧客心理學知識
顧客心理學其實就是銷售人員了解“顧客為什么要買你的商品,而不是購買其他人的商品”的金鑰匙。掌握了顧客的心理,就掌握了應對各種顧客的方法。
培訓四:銷售技巧知識
銷售培訓,不僅教給我們如何接觸客戶,如何向客戶做產品展示及說明,如何處理客戶異議,如何促成簽單,而且讓我們學會分析不同性格客戶的購買心理和特點,對癥下藥。
培訓五:店面知識
店員需要全面掌握店面知識,包括店面的商品布局、收銀臺在哪里、是不是可以刷卡,開發票在什么地方等等。甚至可以更細致到本店的交通狀況,從本店出口往左走100米,有公交站牌,如果想做地鐵,就需要出門往右走等等。
優秀的銷售人員能夠幫助店鋪的產品或者服務快速的推向消費者,懂得挖掘潛在的消費群體,同時還會建立良好的品牌形象。所以說作為家紡專賣店的經營者一定不能夠忽視對銷售人員的培訓工作。(居夢萊家紡)
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