應注意的問題：
　　
　　■任何時候，放下手中工作先接待客人
　　
　　■接一顧二招呼三
　　
　　■讓顧客從身前走過
　　
　　■標準站立
　　
　　■運用非語言表達的服務技巧
　　
　　■不要說“你買什么？”
　　
　　⑵問候顧客的最佳時機：A、顧客剛步入店內2步時
　　
　　B、顧客與導購員的視線相遇時
　　
　　C、顧客從導購員身旁走過時
　　
　　D、準備向顧客介紹貨品時
　　
　　2．鑒別顧客需求：⑴如何鑒別顧客需求：眼看、耳聽、口問。
　　
　　⑵顧客的分類：有利于導購為顧客提供針對性服務。
　　
　　顧客類型特征服務方法
　　
　　購買目標明確直接到目標點，從中挑選自己關
　　
　　心的產品，并仔細觀看
　　
　　A．熱情、快捷
　　
　　B．滿足需求，勿耽誤顧客時間
　　
　　C．排除猶豫
　　
　　購買目標模糊自己無法確定購買目標，有四多：
　　
　　A．看得多
　　
　　B．問得多
　　
　　C．拿得多
　　
　　D．試得多
　　
　　A．耐心，不怕麻煩
　　
　　B．開放式發問，了解顧客小范圍要求
　　
　　C．圍繞產品有重點的介紹
　　
　　D．引導顧客消費
　　
　　沒有購買目標在賣場中沒有目標的觀看，顯得比較悠閑，目光游離，心不在焉，神態自得。