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營銷:成敗于管理

 2012-8-11
     很多人一直把管理當作一項處理人員關系的工作,實際并非如此,管理是一種機制,它涉及企業的方方面面。可以說,企業任何部門出現問題,都可歸咎于管理的失敗――推銷人員未完成任務,原因不外乎幾方面:商品無競爭力、不了解自己的市場、服務水平低下、不了解推銷技巧、缺乏熱情等,這些都可以說是管理的無能――商品無競爭力是決策失敗,不了解市場表明管理的盲目性,服務差說明管理思想有問題或組織不力,推銷缺乏力度說明有關人員缺乏培訓,監督或待遇不公平。
  
  對任何企業來說,它的產品都不是有一個銷售部門或一些推銷員就能賣出去的。企業首先要生產或經營顧客需要而不是企業認為他們需要的產品,這是管理者的任務,而這種管理職能就叫“市場營銷”,由于它的目標性更強,更貼近顧客需求,因而作用更大。至于推銷只是銷售手段的一種,企業若想只靠推銷員的努力來獲取利潤就會在一棵樹上吊死。戰爭的勝利不是靠士兵流血犧牲換來的,它取決于作戰計劃的制訂與實施,短兵相接不過是一種表現形式,勝負在計劃實施時已經決定了,這就是有那么多以少勝多戰例的原因,商戰亦如此。
  
  可以說,管理決定著企業的整個命運;市場營銷是一種更先進、專業、有效的銷售管理方法;售出產品,是企業的目的,推銷則是實現銷售的手段之一。至于營銷與推銷之間的關系嘛,若把營銷作為一種理論,則推銷只算得上一個技巧而已。
  
  如何辯證營銷?市場營銷中有許多常見的套路,但如果我們換一種方式思考,也許會有意想不到的收獲。
  
  低價與高價促銷
  
  低價給消費者帶來了實惠,所以低價促銷常常作為商家吸引顧客的重要手段,諸如“降價大酬賓”之類的促銷活動屢見不鮮。然而有些產品卻是低價滯銷,高價緊銷。國外有一家珠寶商為了加速資金周轉,將經銷的珠寶降價銷售,顧客對此反應冷淡。有一次老板臨時外出,將繼續降價的決定寫在一張紙條上留給雇員,由于字寫得潦草,雇員把按1/2的價格誤為按原價高出1/2倍的價格賣,沒想到卻銷售一空。這種營銷,實際上就是高價促銷。一般對于名牌、高檔、貴重產品,高價能使顧客感到貴重、安全、貨真價實,低價反而招人“嫌疑”。所以用高價還是“低價”招攬生意自有其營銷的辯證哲理,關鍵在于恰當應用。廣州一家電鍍廠,專門生產仿古電鍍產品,開業之際,一反“開張降價大酬賓”的常規,提出“開業三天高價迎賓”。原來制造開業時擺放的仿古產品的模具已被毀,就放在貨架處,物以稀為貴,顧客爭先出高價購買,其知名度也迅速提高。
  
  競爭取用與不競爭取用
  
  市場競爭越來越激烈,誰擁有更有效的競爭策略,誰就更可能贏得競爭的勝利。但競爭是需要付出“爭斗成本”的,有時不競爭取勝,可能更高人一籌。《孫子兵法》(謀攻篇)曰:“是故,百戰百勝非善者也;不戰而屈人之兵,善之善者也”。也就是說不戰而取勝才是上策。國外一些企業進入我國市場后,受到了我國企業的阻擊,他們紛紛采取兼并手段,或通過收購徹底消滅“對手”,或以控股將“對手”的品牌“消滅”,使我國一些企業喪失競爭能力,從而達到其不爭而勝的目的。這種不競爭取勝的手段,被日本管理專家伊丹敬之在《經營戰略的內在邏輯》專蓍中視為“不樹敵的戰略”,并指出主要方法有3個:一是分棲共存;二是阻止參人;三是協調行動。
  
  賺與賠
  
  賺錢是企業的“本性”,但是有時為了賺錢首先可能需要賠錢,如果一味地強調賺,可能最終卻是賠,賺與賠是辯證的。1991年,鹿苑羊絨集團公司給英國某廠家啟運一批羊絨,由于天津輪船公司不謹慎,貨物延期十幾天,未能上船,這時離交貨期只剩兩天。鹿苑羊絨集團公司的經理當機立斷,改空運!于是20噸羊絨從天津轉運北京,并辦理特快件,準時抵達英國,為此該公司多花50萬元人民幣。但1993年日本某公司原計劃分別同幾家工廠訂貨,聽說鹿苑有如此國際信譽,立即改變主意,全部改為同鹿苑訂貨,這給鹿苑賺回的何止是50萬元!
  
  薄利多銷與厚利少銷
  
  薄利多銷即通過低價刺激消費,增加銷量,使利潤增加。但對于需求價格彈性小的產品,即需求對價格不敏感的產品就不宜采取薄利多銷的戰略,因為這種產品薄利低價不會引起足夠的多銷,總利潤未必能增加。厚利少銷,反而因需求對價格不敏感,厚利高價導致的銷量下降不明顯,總利潤卻能增加。對于市場容量小或接近飽和市場也適合厚利少銷。因為薄利多銷會很快使市場飽和,這等于搬起石頭砸自己的腳,厚利少銷方可延長產品市場生命。
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