會抱怨的顧客是真正對產品抱有更高期望的顧客，企業只有不斷滿足這些顧客的需求，才能取得進步，才能推動社會發展。
　　
　　密碼三：維系忠誠度
　　
　　忠誠的客戶是企業最有價值的顧客。客戶忠誠度就是客戶對某鐘產品或服務產生了好感，形成了偏好，進而進行重復購買。維系客戶忠誠度通俗地說就是要千方百計地留住客戶。那么，如何來維系客戶忠誠度呢？
　　
　　提升客戶忠誠度，就要貼近客戶需求，并靈活運用到營銷上。“廣發銀行樂賞日”活動是一個很好的例子。在對持卡人消費習慣的調查中，廣發銀行發現吃和娛樂休閑是大多數持卡人最喜歡的消費行為。
　　
　　因此，廣發銀行卡再度聯合王品牛排、星巴克、哈根達斯、錢柜、佐登尼斯等知名品牌推出升級版“廣發銀行樂賞日Ⅱ”買一贈一活動。2010年廣發銀行卡優惠商戶超過1萬余家，可見廣發銀行卡對持卡人需求的重視程度。這些營銷活動極大地提升了客戶的忠誠度和消費意愿，活動期間刷卡量增長超過30%，龐大的優惠商戶規模已成為持卡人選擇多刷廣發銀行信用卡的最主要原因。
　　
　　由此看來，維系客戶的忠誠度應做好三個方面：一是與客戶對話；二是建立和完善客戶關系流程；三是建立和健全客戶評估分析體系，進而制定出適合該企業的完整方案。
　　
　　在我們的周邊有這樣一類人：他們對外界充滿好奇，喜歡用好奇的眼光去看待事物；他們會主動看廣告，并且被廣告內容所吸引；他們樂于溝通，會主動尋求咨詢和介紹；他們品性善良，不會撕破臉皮拒絕別人；他們重視品牌溢價，不在乎生產成本；他們會和傳播中的“效果”與自身需求對號入座，死馬當做活馬醫；他們喜歡占便宜，到處尋找促銷信息；他們會為了預存而大批量采購商品；他們喜歡按照自己的習慣來重復購買；他們喜歡向周圍人介紹自己用過的商品，說服別人去購買……從營銷的角度來看，他們具備超強的“被成交”屬性，是商家心目中典型的“好客戶”。但是，不少商家卻覺得這樣的“好客戶”少之又少。
　　
　　大多數消費者都是“好客戶”。他們樂于積極生活，時刻關注外界信息，并且誠信待人。他們一直積極尋找能夠滿足自身需求、改善自身生活和為自己帶來價值的產品。我們說，世界上沒有不好的顧客，只有不好的營銷。那么什么才是打造“好顧客”的營銷密碼呢？