文化積累到一定程度就提升為價值。這種價值更能經受得起持久的市場競爭考驗，進而擴展為“精神價值鏈”。只有形成了“精神價值鏈”，才能讓企業獲得難以被模仿與復制的核心競爭力。在這個知識經濟的時代，人們在消費物質形態產品的同時，更加注重消費文化形態的產品。從這個角度看，企業最大的效益是由文化創造的，應利用文化營銷去推動企業發展。由此看來，文化價值模式是實實在在的生產力。制造價值才能提升關注度，無論是稀缺價值、功效價值還是精神價值，都是為了提升消費者的關注度，引發他們的興趣。

    密碼二：改善滿意度

    企業要學會關注抱怨，會抱怨的顧客是好顧客，顧客的抱怨就是企業的機會。聆聽顧客的抱怨，企業才能從中找到自己的缺點和不足，真正做到從顧客出發，從顧客的角度考慮問題，做出贏得顧客滿意的產品。

    在這一點上，海底撈很值得我們學習。海底撈在抱怨中改善服務，從顧客的抱怨中尋找顧客需求。海底撈在食客中以“等位”而著名。曾經有一位火鍋業同行在夜里10點慕名前往，服務員的一句話讓他終身難忘：“哥，您別等了，今天吃不上了。改天給我們打個電話，我們提前給您留個位。”而此時離打烊時間還有近3個小時。等待區人聲鼎沸但其樂融融，并非通常所見的抱怨和焦急：人們喝著免費豆漿、檸檬水，親朋好友或是在愜意地聊天，或是已經擺開了牌局。除此之外，等位的顧客還可以享受到免費擦鞋、免費上網或免費美甲的服務。等待的時間盡管有兩三個小時之久，但等待的顧客一點都不感覺煎熬。

    需求產生市場。是誰最早在看電視的時候提出需要無線遙控器？又是誰發明了電視遙控器？是美國Zenith電子集團的工程師阿德勒和波利，兩人亦因此共同獲得艾美獎。阿德勒曾經回憶說，當年收到公司指示，與數十名工程師一起商討如何能令觀眾不用離座都可轉換電視頻道。據說，公司下達這個指示是因為英國女王的請求——和任何一位家庭婦女一樣，女王也喜歡躺在沙發上看電視，并且很不情愿站起來調臺。企業的本質任務就是發現人的需求、滿足人的需求，誰能做到這一點，誰就能收獲滾滾財源。

    會抱怨的顧客是真正對產品抱有更高期望的顧客，企業只有不斷滿足這些顧客的需求，才能取得進步，才能推動社會發展。

    密碼三：維系忠誠度

    忠誠的客戶是企業最有價值的顧客。客戶忠誠度就是客戶對某鐘產品或服務產生了好感，形成了偏好，進而進行重復購買。維系客戶忠誠度通俗地說就是要千方百計地留住客戶。那么，如何來維系客戶忠誠度呢？

    提升客戶忠誠度，就要貼近客戶需求，并靈活運用到營銷上。“廣發銀行樂賞日”活動是一個很好的例子。在對持卡人消費習慣的調查中，廣發銀行發現吃和娛樂休閑是大多數持卡人最喜歡的消費行為。 

    因此，廣發銀行卡再度聯合王品牛排、星巴克、哈根達斯、錢柜、佐登尼斯等知名品牌推出升級版“廣發銀行樂賞日Ⅱ”買一贈一活動。2010年廣發銀行卡優惠商戶超過1萬余家，可見廣發銀行卡對持卡人需求的重視程度。這些營銷活動極大地提升了客戶的忠誠度和消費意愿，活動期間刷卡量增長超過30%，龐大的優惠商戶規模已成為持卡人選擇多刷廣發銀行信用卡的最主要原因。

    由此看來，維系客戶的忠誠度應做好三個方面：一是與客戶對話；二是建立和完善客戶關系流程；三是建立和健全客戶評估分析體系，進而制定出適合該企業的完整方案。

    顧客的重要性眾所周知，好的客戶是每個商家都夢寐以求的。希望對于打造好客戶的三個營銷密碼的解讀，能夠給成千上萬的營銷人帶來啟發，助推成長中的中國企業成就輝煌。