你可知道，每天有多少潛在顧客與你擦肩而過呢？
　　
　　你可知道，顧客為什么會離開你而選擇競爭對手嗎？
　　
　　你可知道，顧客為什么沒有選擇你嗎？
　　
　　你一定不知道，就是因為你的一個工作細節疏忽，決定了你將被顧客永遠拋棄！
　　
　　故事1：有情對無情干洗店顧客為什么流失？
　　
　　我家樓下有兩家干洗店，洗衣的價格一樣。起初我并沒有在意到哪一家去洗衣服，走哪邊順路就到哪家。
　　
　　后來，我漸漸的去第一家多了，因為第一家我每次去，老板很遠就噓寒問暖，稱呼我的名字，說衣服放這里，不用開單，明天來拿就可以了。雖然我知道是假的，但還是有一種很親切的感覺。
　　
　　而第二家，無論我去多少次，老板都是熟視無睹，開單，收衣。不多說一句話。
　　
　　久而久之，我習慣了第一家。我也永遠拋棄了第二家。
　　
　　故事2：你可以忘記顧客，但你不可以冷落顧客
　　
　　前不久，我在一家藥店為家人買了一些降血壓的保健品。當時老板對我很熱情，并給我介紹開辦她們的會員卡，可以享受到一定的實惠。我也就順便辦了一張。
　　
　　一周后，我再次到這家店門口買涼茶，也許這位老板每天閱客無數，早就忘記我是她們的會員。當我像她咨詢一些關于涼茶方面的問題時，她很不耐煩，而且最后問她一句，這涼茶苦不苦，她根本就沒有回答。可能她認為這么白癡的問題你也會問，呵呵！
　　
　　但我知道，喝完這杯涼茶，我也永遠拋棄這家店。
　　
　　經歷這兩件事后，我在想，全國有成千上萬的這樣的小店，也可能你在區域市場內有3家或5家店，但畢竟你的顧客還是來源于周邊的老顧客。
　　
　　有時就是因為老板或是店員一個小小的疏忽或是怠慢，讓顧客對你產生失望，讓顧客永遠離你而去。
　　
　　你的顧客就是這樣一個又一個的流失的……
　　
　　所以，當你費盡心思的做促銷吸引顧客的同時，不妨也珍惜一下你現有的顧客，哪怕只是一位咨詢的顧客！