還有一次，一位顧客說做完美容后要去參加一個朋友的婚禮，這位美容師在為她提供完美容服務后，還為她畫了一個簡單的妝，這位顧客自然很滿意……這些都是與顧客互動的方式。所以，“隨機”應該是互動服務最明顯的特點了，因為服務流程永遠不可能面面俱到，實際的服務過程中，我們會遇到很多突發的問題，而能有效解決這些問題，使服務能夠滿足顧客需求的，就是互動了。
　　
　　要經常總結互動模式：海爾的一二三四模式
　　
　　雖然海爾的營銷大家都耳熟能詳，不過它關于售后服務的“一二三四模式”，還是值得一說。
　　
　　這個模式的具體內容是，一個結果：服務圓滿；二個理念：帶走用戶的煩惱、留下海爾的真誠；三個控制：服務投訴率、服務遺漏率、服務不滿意率；四個不漏：一個不漏地記錄用戶反映的問題、一個不漏地處理用戶反映的問題、一個不漏地復查處理的結果、一個不漏地將處理結果反映到設計、生產、經營等部門。
　　
　　應該說這個模式是太好了，它讓原本可能存在糾紛、產生問題的售后服務變得一目了然，皆大歡喜，使服務人員與顧客之間能有效的互動起來，不僅提高了服務工作的效率，這種充滿“儀式感”的服務讓顧客在付過錢后，也能充分享受被重視的感覺。
　　
　　一位美容師說，她們在一起開會的時候就經常討論如何與顧客互動的問題。她們也總結出了一些與顧客互動的模式，比如和顧客談論關于服飾的問題就可以有效互動，而關于婚姻戀情等則最好不要談；顧客付款之前和付款之后要做到互動一致，不能付款之前很熱情，付款之后很冷淡等。她們羅列了很多經常遇到的細節問題，最后歸納總結出“六不準”、“七要素”等互動模式，這些模式根據營銷進度、季節等情況不斷更新，并在實際服務中遵照執行，效果很不錯。