導(dǎo)讀：眾所周知，社交媒體是提高品牌知名度和發(fā)展新客戶的好渠道，但是如何才能將隨機(jī)的社交媒體粉絲轉(zhuǎn)換成貨真價(jià)實(shí)的客戶呢？本文為我們提供了6條建議和相關(guān)的案例，相信一定能帶給你一些啟發(fā)，如果你有這方面的建議，也請(qǐng)告訴我們。
　　
　　具體的策略因品牌而異，不同品牌在客戶獲取上需要面對(duì)的問(wèn)題也不盡相同。Equinox公司的社交媒體總監(jiān)說(shuō)，“如果你是我們的客戶，那就表示你已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了一整年的服務(wù)，不像星巴克，只要你有一天的某個(gè)時(shí)間進(jìn)去買(mǎi)一杯咖啡，你就是客戶！”不管你是服裝店還是餐館或者是訂閱服務(wù)，你必須根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)制定合適的社交媒體策略。但是，仍然有一些普適的方式能夠幫你獲得新客戶。
　　
　　珠寶品牌Dannijo聯(lián)合創(chuàng)始人和創(chuàng)意總監(jiān)DanniSnyder說(shuō)，“我堅(jiān)信制作和分享有價(jià)值的內(nèi)容有助于企業(yè)業(yè)務(wù)的維持和拓展”
　　
　　但是什么是必需的？Mashable就如何獲得新客戶和留住老客戶采訪了一些社交媒體營(yíng)銷成功的品牌，
　　
　　1、即時(shí)監(jiān)控，主動(dòng)出擊
　　
　　Twitter每天產(chǎn)生3.4億條的微博，其中可能有一些是涉及你的品牌的，即使你還沒(méi)有意識(shí)到。Sweetgreen的品牌發(fā)展總監(jiān)MckeeFloyd說(shuō)，“不要以為社交媒體上的言論沒(méi)有@你或者在話題中提到你的品牌就與你無(wú)關(guān)。”
　　
　　關(guān)鍵是先發(fā)制人。為了配合公司即將開(kāi)展的SweetlifeFestival，F(xiàn)loyd在Tweetdeck上添加了檢測(cè)sweetlife和sweetlifefestival，這樣，當(dāng)出現(xiàn)了相關(guān)的微博時(shí)，軟件就會(huì)推送給他，即使沒(méi)有用話題的方式提及。“當(dāng)有人在微博上提到他們?yōu)槭裁促I(mǎi)或者不買(mǎi)票時(shí)，我們能夠監(jiān)測(cè)到，并且給予他有用的信息，解答疑問(wèn)，并且通過(guò)我們的說(shuō)服讓他傾向于買(mǎi)票”。
　　
　　芝加哥WowBao的合伙人GeoffAlexander生成他的團(tuán)隊(duì)也在使用TweetDeck監(jiān)測(cè)關(guān)鍵詞，比如“Wowbao”“baomouth”“hotAsianbuns”等，并且他們回復(fù)每一條提及這些關(guān)鍵詞的微博。Wowbao之所以采用社交媒體營(yíng)銷，是因?yàn)樗麄儧](méi)有足夠的廣告預(yù)算，所以他們決定通過(guò)社交媒體使用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)提高品牌知名度。“Baomouth賬號(hào)在社交媒體上給予用戶獎(jiǎng)勵(lì)，包括送包子、套餐、會(huì)員充值卡等”
　　
　　關(guān)鍵詞監(jiān)控策略不僅僅適用于餐飲行業(yè)，DannoSnyder表示她關(guān)注提到Dannijo的微博，也監(jiān)控關(guān)鍵詞“jewelry”。傾聽(tīng)社交媒體用戶關(guān)于Dannijo和珠寶的絮絮叨叨幫助品牌了解到用戶的話題，以及他們喜歡以及不喜歡什么，這樣可以幫助他們?cè)谠O(shè)計(jì)新產(chǎn)品時(shí)獲得更多的客戶。