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消費者:不能說的營銷秘密

 2012-4-6

  
  針對消費者喜歡“買給別人看”的心理,我們要明白消費者看重的是產品的形象價值、文化價值、品位價值和消費群屬性價值,希望能夠通過成為商品的擁有者、使用者來實現自我價值。對趨高消費品類進行營銷的關鍵是“讓消費者獲得尊貴”。
  
  第一,我們要做好定位和傳播。高端產品對于消費者來說所滿足的不僅僅其功能方面的基本需求,更主要的是滿足了消費更高的精神層面的需求。所謂物以稀為貴,以酒為例,酒作為高端品進行營銷時,就是要在其產品的品質特性、品牌的內涵塑造、產品形象包裝、品牌訴求、價格等要通過差異化來滿足消費者的高品位、高檔次的心理需求。將酒做成高端產品要注意三個方面:一是定位,一定要定位于有錢、有閑一族,即有錢又有這種產品消費嗜好的消費群;二是定價,既然是高端產品,注定不是每一個人能經常消費的,因此要高定價;三是裝潢,要體現消費者品位。這里說的裝潢不單純的是指包裝,還包括品牌文化、宣傳理念等,也就是對酒的宣傳包裝,通過宣傳使消費者感覺到自己有品位,高人一等。在傳播方面,我們要細分目標消費群,找到消費高端產品階層能夠經常接觸到的媒體;開展推廣活動時要找到消費群體經常聚會的場所,如精英階層的聚會,可以免費提供飲用酒,并在主人酒柜的顯著位置陳列產品;可以把高檔酒作為高爾夫俱樂部等上層社會人士參加活動的紀念品或獎品。
  
  第二,我們要做好體驗。這是一個“30秒”的世界,如果消費者30秒之內沒有“愛”上你,你就失去機會了。對于品牌也是如此,消費者是“以貌取人”的。以汽車為例,雖然消費者購買汽車的選擇過程是非常理性的,但是4S店的飲料、色調、香水氣息、服務人員的素質等因素,都可能通過影響消費者的購買愉悅度而瞬間改變其購買意愿。以高端葡萄酒為例,中國很多消費者不了解葡萄酒,但知道葡萄酒好,你給他喝1萬元/瓶的葡萄酒,同時又讓他喝500元/瓶的葡萄酒,他分辨不出來。怎么辦?所以我們要做好這個體驗工作,最好讓大家嘗試一下,然后跟大家講這個酒的個性是什么,那個酒的個性是什么,它們之間有什么區別。既讓客戶享受到酒的美味,又讓客戶學習到酒的知識,讓他們備受尊重。
  
  第三種方法是我們要做好“情景營銷”。情景營銷就是在銷售過程中,運用生動形象的語言給顧客描繪一幅使用產品后所帶來的美好情景,激起顧客的向往之情,并有效刺激顧客購買欲望的手段。在鉆石王國比利時品牌TESIRO店內,購買鉆飾的年輕夫婦會聽到類似的情景描述:“您看,這枚TESIRO戒指來自鉆石王國比利時,款式簡潔,兩股線條纏繞于指尖,您有沒有感覺到它非常適合您的手型?”、“當您和朋友在一起的時候,歐洲經典鉆石品牌可以襯托出您身上的高貴氣質和不凡的品位,讓您備受矚目。

  更重要的是,它是你們美滿未來的永恒信物。”同樣,ROLEX勞力土的消費者,可能會聽到:“專業、精準是ROLEX勞力士的追求,當您戴上它到公司的時候,可以體現出您能夠掌控每一分鐘的專業素質!薄ⅰ癛OLEX勞力士是成功人士的象征,當您戴上ROLEX勞力士出席會議的時候,自然會散發出王者的氣息,讓人傾慕不已。”等等。
  
  這是一個復雜的營銷時代,我們只有洞悉消費者的心理,才能精準策劃、有效營銷。一切的營銷活動,脫離了消費者,就相當于公交車一直在途中奔走,始終沒有抵達終點。我們只有了解消費者,為消費者創造更多的價值,滿足他們的需求,甚至超過他們的期望,才是產品最終實現銷售的根本。
  
  
  
  
  
  
  
  

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