非營利組織是指不以營利為目的，主要開展各種志愿性的，公益或互益性活動的非政府的社會組織。主要體現(xiàn)在三個方面：非營利性，非政府性，志愿公益性或互益性。
　　
　　營銷是辯明預(yù)測并滿足顧客有效需求的一種管理過程。非營利組織的營銷主要是滿足“顧客”的要求。事實上，所有非營利組織都擁有各種不同層次的“顧客”并且在供應(yīng)者和最終顧客之間存在著諸多的要求層面，對于非營利組織來說，由于營利不是動機，也不是目的。因此“滿足顧客要求”----即以顧客要求為導(dǎo)向，要求非營利組織應(yīng)該更多地關(guān)注公共產(chǎn)品的提供，并有義務(wù)說明如何有效地交換這種產(chǎn)品。總之。無論動機是什么。營銷的本質(zhì)特征是一種態(tài)度和觀念。
　　
　　非營利組織營銷的特點。非營利組織通常預(yù)算不足，資源缺乏，其營銷工作受主觀因素影響，往往在利用某種媒體。或使用某種產(chǎn)品都受一定的影響。與營利性企業(yè)不同，有關(guān)非營利組織經(jīng)營業(yè)績的資料目前仍完備，缺乏對消費者行為觀點態(tài)度及偏好等一手資料的了解，因此給營銷帶來了難度。有些非營利組織認為營銷沒有必要，他們認為營銷會使預(yù)算緊張，過多地實施營銷會干擾人們的生活。
　　
　　非營利組織需要雇傭大批的志愿人員來承擔(dān)組織的任務(wù)。一個較有發(fā)展?jié)摿Φ慕M織更受他人青睞，而志愿者判斷其組織的好壞。在很大程度上取決于該組織的營銷力度，組織需要通過不斷的營銷來爭取和吸收志愿者，以及對志愿者采取如何的激勵都需要強有力的營銷。對于志愿者不能只局限于對志愿者的招募，而是要通過不斷的征求工作人員和志愿者的意見，傾聽他們的呼聲，將志愿者管理與戰(zhàn)略規(guī)劃結(jié)合在一起，使非營利組織的顧客導(dǎo)向落實到具體的營銷戰(zhàn)略上，只有這樣組織才能在不斷變化的環(huán)境中尋求更大的發(fā)展。