非營(yíng)利組織是指不以營(yíng)利為目的，主要開(kāi)展各種志愿性的，公益或互益性活動(dòng)的非政府的社會(huì)組織。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：非營(yíng)利性，非政府性，志愿公益性或互益性。
　　
　　營(yíng)銷是辯明預(yù)測(cè)并滿足顧客有效需求的一種管理過(guò)程。非營(yíng)利組織的營(yíng)銷主要是滿足“顧客”的要求。事實(shí)上，所有非營(yíng)利組織都擁有各種不同層次的“顧客”并且在供應(yīng)者和最終顧客之間存在著諸多的要求層面，對(duì)于非營(yíng)利組織來(lái)說(shuō)，由于營(yíng)利不是動(dòng)機(jī)，也不是目的。因此“滿足顧客要求”----即以顧客要求為導(dǎo)向，要求非營(yíng)利組織應(yīng)該更多地關(guān)注公共產(chǎn)品的提供，并有義務(wù)說(shuō)明如何有效地交換這種產(chǎn)品。總之。無(wú)論動(dòng)機(jī)是什么。營(yíng)銷的本質(zhì)特征是一種態(tài)度和觀念。
　　
　　非營(yíng)利組織營(yíng)銷的特點(diǎn)。非營(yíng)利組織通常預(yù)算不足，資源缺乏，其營(yíng)銷工作受主觀因素影響，往往在利用某種媒體。或使用某種產(chǎn)品都受一定的影響。與營(yíng)利性企業(yè)不同，有關(guān)非營(yíng)利組織經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的資料目前仍完備，缺乏對(duì)消費(fèi)者行為觀點(diǎn)態(tài)度及偏好等一手資料的了解，因此給營(yíng)銷帶來(lái)了難度。有些非營(yíng)利組織認(rèn)為營(yíng)銷沒(méi)有必要，他們認(rèn)為營(yíng)銷會(huì)使預(yù)算緊張，過(guò)多地實(shí)施營(yíng)銷會(huì)干擾人們的生活。
　　
　　非營(yíng)利組織需要雇傭大批的志愿人員來(lái)承擔(dān)組織的任務(wù)。一個(gè)較有發(fā)展?jié)摿Φ慕M織更受他人青睞，而志愿者判斷其組織的好壞。在很大程度上取決于該組織的營(yíng)銷力度，組織需要通過(guò)不斷的營(yíng)銷來(lái)爭(zhēng)取和吸收志愿者，以及對(duì)志愿者采取如何的激勵(lì)都需要強(qiáng)有力的營(yíng)銷。對(duì)于志愿者不能只局限于對(duì)志愿者的招募，而是要通過(guò)不斷的征求工作人員和志愿者的意見(jiàn)，傾聽(tīng)他們的呼聲，將志愿者管理與戰(zhàn)略規(guī)劃結(jié)合在一起，使非營(yíng)利組織的顧客導(dǎo)向落實(shí)到具體的營(yíng)銷戰(zhàn)略上，只有這樣組織才能在不斷變化的環(huán)境中尋求更大的發(fā)展。