通常直銷型企業都有自己的客戶數據庫，按理B2B的企業也應該擁有自己的客戶數據庫，但很多B2B企業更關心業務員有沒有建立客戶檔案，卻沒有建立企業的客戶數據庫。大部分的零售企業也沒有自己的客戶數據庫，一方面是顧客通過終端消費，企業無法獲得客戶資料；另一方面，產品單價低，客戶維護費用高，不愿意建立客戶數據庫。的確，不是每個企業都適合建設客戶數據庫，但如果一個企業能夠直接獲得顧客的信息資料，建設客戶數據庫還是必須的。
　　
　　保健品是個典型的行業，原來保健品都是在藥店銷售的，通常無法獲得客戶資料，產品廣告打出去后只能等待藥店的銷售信息反饋。隨著產品同質化程度越來越高，市場競爭和政策管制越來越強烈，保健品企業開始更多建設客戶數據庫，更多地采用同消費者直接溝通的方式來達成銷售。不僅是安利，很多本土保健品企業，根本看不到任何廣告，但年銷售額卻達到數億或數十億。
　　
　　現在的廣告傳播形式日趨多樣化，企業的傳播費用也水漲船高，但我們的廣告投入往往有很大一部分是被浪費的，根本原因就在于廣告受眾無法精準定位。如果有自己的客戶數據庫，至少我們可以做到精準傳播。當然更重要的是我們可以清楚的知道誰正在消費我們的產品，誰有可能消費我們的產品，誰有可能幫我們推薦新的顧客。對于消費者而言，既然都是差不多的產品，何不選擇自己更熟悉的產品？
　　
　　這是一個同質化程度日漸加深的時代，我們提供給客戶更多選擇，但客戶還需要更多不一樣的選擇。如果我們暫時不能在技術創新和品牌差異化建設上取得突破，那么不妨在上面3種方法中多做一些思考。