第三、回歸傾聽客戶意見

    維達國際于2011年12月28號召開了經銷商年度會議，據說作為會議的一個重要議題是分區分類別召開了經銷商座談會。座談會主要是維達公司的銷售老總、市場老總們認真傾聽經銷商對銷售工作中的建議，對產品的看法，對團隊的意見，對市場的一些總結等等。說實在的，作為對生活用紙行業的研究者來說，我替維達公司高興，替維達老總們有這樣的胸襟而感到佩服！

    作為行業的龍頭級企業還能認真傾聽客戶的意見的企業的確實不多。我曾經說過，我真正由衷地佩服三個企業的老板：娃哈哈的宗慶后、立白的陳凱旋和恒安集團的許連捷。首先佩服他們能把小企業在強大的跨國企業競爭壓力下做成行業龍頭企業，但更為佩服的是他們把企業做大后還能到市場一線去走市場、了解市場、探討市場的這種精神和還能傾聽客戶意見的那種博大胸懷。

    這樣看來，傾聽客戶意見不但是企業流程和模式，更是企業的一種胸懷、一種精神、一種境界。有時候反過來思考，小企業之所以小，這與他們裝不下客戶的意見這樣一種胸懷有極大關系，同時，沒有這樣博大的心胸又何以容下那么巨大的財富資源!

    回歸客戶，既有回歸使用客戶，回歸渠道客戶，也有回歸供應商客戶。總之，你要記住你的客戶是誰，誰是最有價值的客戶，記住并實施這一點，你就掌握了競爭場上取勝的法寶。

    中國曾歷經“得產品者得天下以技術取勝，得渠道者得天下以銷售取勝，得服務者得天下以支持取勝”的企業進程，相信在未來三十年，企業將走上“得顧客者得天下以滿意和感動取勝”的路程。