所有的營(yíng)銷(xiāo)都是基于客戶消費(fèi)心理來(lái)開(kāi)展的，感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)也不例外。本書(shū)先從客戶心理分析入手，挖掘每個(gè)消費(fèi)行為背后的心理基礎(chǔ)。如每個(gè)人都尋求理解，因此認(rèn)同客戶是非常重要的；客戶渴望尊重，所以我們需要把客戶當(dāng)主人；中國(guó)的面子文化和虛榮心理都給消費(fèi)品帶來(lái)了龐大的市場(chǎng)；安全需求和情感需求可以轉(zhuǎn)化為感動(dòng)客戶的一個(gè)因素，甚至每個(gè)人深埋在心底的童年夢(mèng)想都可以挖出來(lái)進(jìn)行感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)……
　　
　　當(dāng)然，感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)也不是說(shuō)的那么簡(jiǎn)單，每一個(gè)感動(dòng)的背后都融入了企業(yè)眾多的智慧和情感，其中，設(shè)計(jì)和創(chuàng)新是非常關(guān)鍵的一環(huán)，正因?yàn)橛辛嘶�于客戶消費(fèi)心理與需求的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新，感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)才有了源源不斷的生命力。
　　
　　設(shè)計(jì)創(chuàng)新將感動(dòng)賦予了產(chǎn)品，而如果讓消費(fèi)者能接收到這一感動(dòng)呢？環(huán)境的渲染是非常重要的。環(huán)境能在無(wú)聲無(wú)息中打動(dòng)客戶，引起客戶的共鳴。本書(shū)中列舉了大量精彩的案例，加上深入的分析，讓環(huán)境感動(dòng)客戶的理念深深的刻入心中。
　　
　　任何營(yíng)銷(xiāo)都少不了服務(wù)，服務(wù)是基礎(chǔ)，營(yíng)銷(xiāo)是保障，服務(wù)是支撐起營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的土壤。要感動(dòng)客戶，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必不可少。通過(guò)服務(wù)來(lái)感動(dòng)客戶，讓客戶從“沒(méi)有不滿意”到“滿意”，并從“滿意”到“忠誠(chéng)”。
　　
　　我們認(rèn)為賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)服務(wù)，賣(mài)服務(wù)不如賣(mài)自己。在做好服務(wù)的同時(shí)，我們可以運(yùn)用創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)促進(jìn)客戶的購(gòu)買(mǎi)。在感動(dòng)式創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)這章，我們將介紹各種感動(dòng)式創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方法，使?fàn)I銷(xiāo)從業(yè)者和營(yíng)銷(xiāo)管理者明白如何在營(yíng)銷(xiāo)中感動(dòng)客戶。如：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶真真實(shí)實(shí)的體驗(yàn)中被感動(dòng)……
　　
　　品牌是每個(gè)企業(yè)，每個(gè)產(chǎn)品的終極夢(mèng)想和追求。品牌，是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)過(guò)歲月考驗(yàn)后的沉淀。感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的最高境界也是消費(fèi)者長(zhǎng)期地被感動(dòng)，讓客戶認(rèn)同自我的品牌與產(chǎn)品品牌。品牌是感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)升華，前面的五大環(huán)節(jié)都是為了能最終打造出感動(dòng)的品牌。