家紡營銷模式很重要 并非促銷越多越好
2012-3-20
那么創造價值是不是一件很難的事情呢?我們看看LG的巧克力手機,和現在推出的冰激凌手機,把誘人的食物顏色和造型,應用在手機的外觀,制造出一種帶有甜蜜感覺的女性手機,它們有三種誘人“口味”:香草(白色)、草莓(粉色)和開心果(淺藍色),實際上激活了消費者感官,產生沖動購買的欲望,喚起本身良好的情緒體驗,將手機做成了可愛誘人的“食品”,為消費者自我表現時尚溫柔的一面帶來了新的道具和解決方案,熱賣當然是必然的。
它山之石可以攻玉,作為同樣是以婚慶為主的機構,重慶金夫人攝影機構,從注冊50萬元的企業發展成為全國600家影樓,歷經18年的勵精圖治,艱苦創業,她已由最初僅有19名員工,。旗下擁有“金夫人”、“巴黎經典”、“瑪雅”、“兒童天堂”、“臺北蘿亞”、“金紗禮服”、金夫人攝影學院等7大品牌;子公司、控股企業和加盟連鎖企業達300家;并成功登陸美國紐約、加拿大多倫多開設分店;全國擁有25000名員工,2006年總店人均稅收貢獻超過兩萬元;已為120萬對新人提供過精致服務。公司經營范圍已擴展到婚紗攝影、藝術攝影、兒童攝影、廣告攝影、民用及專業數碼輸出、相框裝裱制作、相冊設計制作、禮服設計制作、廣告設計制作、連鎖經營管理、婚禮策劃及婚慶服務、專業軟件開發及教育培訓等14大產業門類。她創建的西部第一個人像攝影學院,正在成為培養中國優秀攝影人才的搖籃。周生俊把婚紗攝影這個小行業做成了大產業。
值得注意的是,全國每年有3000萬對新婚夫婦結婚,120萬對意味著近5%的市場占有率,這遠遠高于羅萊、夢潔等家紡的市場占有率。
為何能做到這一點,來源于對客戶女性消費者深刻洞察和理解,當一位客人專注地看著金夫人的化妝師用曼妙的雙手點綴出美麗的新娘,這位被吸引的客人情不自禁地問了一句:“你們金夫人到底銷售的是什么樣的產品?”化妝師有些詩意,她隨口回答道:“小姐,我們銷售的不是產品,而是幸福!”這句頗具韻味的回答一下子擊穿了客人內心,她回頭逢人便講這個有些“智慧”的故事。
于是“經營美麗,銷售幸福”的故事一下子傳遍了整個公司,金夫人的每位員工不自覺間也為其感染,他們分外地投入,對客戶更加地認真。“經營美麗、銷售幸福”開始成為一種服務的至上境界,傳到“最高統帥”周生俊那里時,他開始思考“怎樣讓顧客來金夫人之后覺得是一個幸福的過程”。
幸福有時并不僅僅是一套唯美有形的產品,對于即將走進婚姻殿堂的新人們而言,對美好生活的憧憬和體驗往往是從他們決定拍婚紗、過日子時,所能接觸到的那些愉悅感和祝福開始的。這種初始的幸福一旦植入,他們對提供給他們幸福的企業也會好感倍增、念念不忘。
于是金夫人開始以文件的方式要求員工們,必須做好“銷售幸福”的服務。“幸福”無微不至、無所不到,并滲透到各個角落:在顧客結婚的時候,會收到金夫人祝福的電話、短信,以及郵寄的鮮花;顧客拍得太晚,門外已有備好的小車專程送你回家;顧客在門市取相框和相冊時,已經有人為你準備好了上墻的鋼釘;冬天給新娘化妝時要用溫水;化妝后新娘喝水要備好吸管;下雨天,門口有“路滑,注意安全”的指示牌,以及隨時自取的雨傘;進門時,已經掛好了歡迎某先生、某小姐入內的迎賓牌……
這是一種潤物無聲而又見真功的細節服務,那些走了幾家的顧客大多留下了,金夫人巧妙地避開了惡性競爭。
同樣,作為家紡企業而言除了搞促銷戰外,難道不能和金夫人那樣做到對消費者的深刻理解,家紡除了賣產品本質,剛在于買一種感覺,這個就是幸福,如何表現需要每一個家紡企業認真思考。
二、營銷模式不重要
所謂營銷模式就是基于自身資源和市場狀況、消費者設計的一個運營模型。現在的大多數家紡企業缺少明確的營銷模式,本著走一步算一步的僥幸心理,只注重眼前的銷量,忽略系統的建設,一味模仿領先企業的運營模式,以為這樣自己也會成功,可是正如阿里巴巴創始人馬云所說:成功無法被模仿復制的。
今天眾多的家紡企業,可以說是99%的家紡企業把羅萊作為標桿進行模仿,從包裝、到陳列、到產品設計研發,更到一張宣傳單頁也找到給羅萊印刷的印刷公司,這樣亦步亦趨的方式能過缺的優勢,獲得發展嘛?沒有這樣的做法,只會漸漸拉大與羅萊的差距,成為被對手牽著鼻子走的“跟班”。
企業沒有自己的營銷運營模式,花錢請空降兵,或從羅萊挖來一個中層,但卻總是不得其法。而且缺少系統性和可持續性,許多家紡企業處在同一競爭水平上,難有突破。
確定營銷模式,首先要對消費者行為模式有所了解:1)確定影響購買者購買行為的主要因素①文化因素:文化因素對消費者的行為具有最廣泛和最深遠的影響。文化的層次分析1.文化:如美國長大的兒童普遍有這樣的價值觀:成就與功名、活躍、效率與實踐、上進心、物質享受、自我、自由、形式美、博愛和富有朝氣。2.亞文化:亞文化群體包括民族群體、宗教群體、種族團體和地理區域、社會階層(如可以將社會階層分為7個層次:上上層、上下層、中上層、中間層、勞動階層、下上層、下下層。)。②社會因素:影響消費者購買行為的社會因素有相關群體(包括家庭、朋友、鄰居、同事等“主要群體”和、宗教、職業、貿易協會等“次要群體”)、家庭(包括“婚前家庭”和“子女家庭”,如丈夫支配型、妻子支配型、共同支配型)、和社會角色與地位。
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