“一塊面料的研發(fā)實(shí)際上并無多少秘密可言，面料企業(yè)歸根結(jié)底拼的是管理。”這是旭榮集團(tuán)執(zhí)行董事黃冠華回首2010年最深的感觸。在這一年里，旭榮讓全行業(yè)看到了它的決策力和執(zhí)行力，而貫穿其始終的是“從制造業(yè)到制造服務(wù)業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念。

　　“如此才能真正與對(duì)手拉開距離。”在黃冠華看來，將服務(wù)的概念導(dǎo)入制造業(yè)，并不僅僅是表面上的“笑容多一些、聲音甜一些”，而是真正為自己的客戶提供價(jià)值。這其中的“價(jià)值”包含：節(jié)省客戶的時(shí)間、合作更有效率、經(jīng)濟(jì)利益的最大化。

　　旭榮在2010年推出的VFM系統(tǒng)正是企業(yè)所推崇的服務(wù)價(jià)值的體現(xiàn)。以往客戶下訂單之前，都是要看到、摸到樣布后，提出修改意見，面料企業(yè)再打樣，反反復(fù)復(fù)多次后才能確定下單，而VFM系統(tǒng)就是將這一流程簡(jiǎn)化。客戶登陸系統(tǒng)后，可按照自己的要求在數(shù)十萬塊樣品中進(jìn)行搜索，輸入的關(guān)鍵詞甚至可以具體到某一風(fēng)格，“低調(diào)奢華”、“80年代”等等，檢索出來的面料附有清晰的信息，客戶可與在線的客服人員直接溝通修改細(xì)節(jié)，一旦確定后，面料小樣可在一周之內(nèi)送到。并且所有的訂單可以在線監(jiān)看，過程中的各項(xiàng)測(cè)試及生產(chǎn)情況一目了然。

　　據(jù)黃冠華介紹，從2010年起，企業(yè)有計(jì)劃的對(duì)部分深度合作的伙伴推行VFM系統(tǒng)，一年下來系統(tǒng)在不斷完善，得到的反響也非常好。“客戶的肯定給了我們很大的信心，像阿迪達(dá)斯這樣的大企業(yè)，他們?cè)敢馀沙鰧Ｈ藖砼浜蟅FM系統(tǒng)，就是對(duì)這種合作模式價(jià)值的認(rèn)可。”黃冠華說，“在2011年旭榮會(huì)進(jìn)一步推廣VFM系統(tǒng)，并且出于對(duì)新品的保護(hù)，企業(yè)會(huì)根據(jù)不同的客戶層開放不一樣的使用權(quán)限。”

　　然而要做到“從制造業(yè)到制造服務(wù)業(yè)”的轉(zhuǎn)變，需要每個(gè)員工從觀念上真正去理解“制造服務(wù)業(yè)”的內(nèi)涵。在旭榮創(chuàng)立的這35年里，每個(gè)分公司的每一名員工，都要輪流在每周的例會(huì)上分享工作中的成功與失敗，這一堅(jiān)持就是35年。“旭榮是一個(gè)跨國(guó)集團(tuán)，在這么多的國(guó)家中我們只沿用了這一套管理制度。”黃冠華說，“我們的廠房和硬件設(shè)備不是最大最多的，但這么多年來，旭榮在管理軟實(shí)力上的提升得到了很多的肯定，這是值得我們驕傲的。