姓名：黃斌

　　區域：江西宜豐

　　加盟時間：2008年6月

　　性格特點：成熟穩重、認真踏實

　　他叫黃斌，江西宜豐人，以前也就是在鎮上做做批發生意。每次都是去九江進貨，后來有一次來南通進貨遇到登喜鳥總經理，聊的時候才發現大家原來是老鄉，后來聊的很投機，就先拿了點貨回去試試，剛開始他對自己新拿的款式是否好銷并沒有太大的把握，后來的市場反應還不錯，但也有個別花型不太理想，對此，這位經理二話沒說，就為黃斌做了調換。而在之后的慢慢交往中，黃斌了解到這位經理誠懇的為人，做事也比較有沖勁，所以一直跟著他與登喜鳥合作到現在。

　　黃斌做事情很周全，在做任何事情之前都會做足夠的準備工作，加盟登喜鳥也一樣，之前也對市場做了充分的考察，他說：“做加盟，市場一定是要考察的，又不是什么有錢人，直接把錢隨便投，畢竟都不是小投資，能不小心翼翼嗎？”三年前的家紡市場還沒像現在發展的比較有規模，那時候好點的品牌，門檻高，又擔心對小客戶服務不到位，找個批發市場做又太累，經過長時間的觀察和嘗試就這樣做了登喜鳥了。

　　做任何事情都不是一帆風順的，黃斌也不例外，加盟之初，不順利是必然的事情，他說：“哪有做事情都是順水順舟的，只要有問題解決問題就好了，如果雙方都本著積極的心態去做事，沒有什么是解決不了的事情，只有解決程度上的區別。”對此，黃斌對登喜鳥比較滿意：“好多企業與品牌加盟之初挺好，但是加盟之后，時間長了就會淡化，遇到問題找不到人反映，對于小客戶，即使是找到人也會像踢皮球一樣把自己踢來踢去，最后問題還是得不到解決，這是最讓人失望的事情。”

　　黃斌的門店生意不錯，這跟他的性格也有一定的關聯，他性格比較溫和，他的店面目前也還是小型專賣經營，平時買東西的多數是女性，對此他有一套自己的方法，平時的經營中，黃斌一般都是讓他老婆去招呼，只有在情況不對了的時候，他才會出現，上去打個圓場，“這種一個唱白臉一個唱紅臉的方法效果還不錯，反而沖著我的服務來買東西的人不少，呵呵。”對此，黃斌無不自豪的講。

　　與此同時，這也與登喜鳥公司的支持分不開，據黃斌自己介紹說，當時加盟的早，政策也是當時和經理直接談的，貨柜等也都是送的，當時資金有點緊張，公司也人性化的給了信用額度，當然這個也和他與登喜鳥長期的嘗試合作誠信得行為有關系。現在老店也做了重新裝修，一切還是按政策來的，在黃斌看來，登喜鳥的政策還是比較給力的。

　　黃斌說：“我的生意還不錯，不然老店也不會重新裝修了，一直準備開二店的，但一直沒找到合適的店面，地段差點的又不想去拿，一直在關注著，看到合適的店面是必須要拿的。”對此，黃斌自信滿滿。

　　問題1：開業第一天，您是一種什么樣的心情，有何感想？

　　開業第一天激動啊，想著自己能做多少，能把本錢弄回來等等，不過第一天已過，什么都不擔心了，因為效果很好，加上公司來了人幫忙，所以也確實要感謝公司。

　　問題2：加盟時，登喜鳥在當地有其他的店嗎？在當地有賣與登喜鳥同類產品的店面嗎？您的競爭對手都有哪些？

　　當地賣登喜鳥產品的倒沒看到，要是有當時加盟的時候就會提出來了，品牌競爭力倒是不小，尤其是剛開始的，當時壓力也不小，但是之前做家紡的影響力還是比較好的，經過自己長時間的客戶積累，現在這些問題已經都不是問題了。

　　問題3：年銷售額是多少？對這個數字，你感到滿意嗎？還有多少提升空間，為什么？

　　銷售額就暫時保密吧，呵呵，滿意肯定是不會滿意的，誰不想做的更多是吧，不然我也不會想著弄二店了。

　　問題4：在經營的過程中，有沒有遇到顧客對產品不認可的情況？如何解決的？舉例說明。

　　這種問題有時會遇到的，這個就要看自己怎么推薦了，畢竟每個人心里都有一個適合自己的產品，和價位，就像《赤壁》里面那個誰說的“每個人心中都有一個賤人”一樣，是吧，哈哈，開玩笑了。

　　問題5：對于提高顧客的進店率，您使用過哪些方法？舉例說明。

　　這個還真不好細說，這個得看自己會不會看人，看的準不準，這一點經驗很重要。

　　問題6：對于促銷活動，公司有哪些統一活動和支持？除此之外您自己又做過哪些努力？

　　公司活動都是有的，什么節日活動啊，包括我重裝開業活動啊，反季節促銷活動啊什么的都有的，每次活動推出來，都是有相關支持政策出來的，支持力度還不錯。對于公司支持以外的努力，自己當然要做了，不可能光指望公司，那樣的話生意怎么能做大，一些必要的宣傳是一定要做的。

　　問題7：有沒有顧客退貨？對此是如何解決的？舉例說明。

　　退貨也是有的，但是不多，一年遇到這么幾個難侍候的客戶也是有的，這樣的人，其實無外乎就是來找麻煩的，就像有一次，一個客戶買了個東西回去，發現有跳線現象，回來扯了半天，我老婆不高興給換，因為那個確實是比較常出現的，一般都不算質量問題的，鬧了半天，我直接過去，說要給她換，她還不換，其實她就是想你退她點錢，抓住對方主要目的，迅速解決問題，避免影響其他客戶消費。

　　問題8：有沒有遇到過顧客的刁難，您是如何處理的？舉例說明。

　　正所謂“林子大了，什么樣的鳥都有”，各色各樣的客戶都是能遇到的，記得一次活動，有個客戶，一大清早過來退貨，當時我老婆就有點生氣，我們這邊有那種早上不要賬、不調換貨等那種習俗；因為那樣觸霉頭的，也別說我老婆，我脾氣這么好，都有點來火，你說，這不是找茬嗎。

　　當時就有點不愉快，她一直這么給你吵很影響生意的，我一考慮這一點，心想，這個事情不能一直拖著，要立即處理掉；但是上午是絕對不會給她換的，首先我看了下她說的問題，確實屬實，我告訴她，這套我絕對給你調換，退貨都可以，你先回去，下午過來給你調換，并報銷車費，上午我是肯定不會給你換的，態度堅定，畢竟大家都知道，上午弄這些事情，是不好的。這樣就迎刃而解了。

　　問題9：您對顧客都有哪些服務？

　　談到服務，這個是一定要做到位，特別是那些買結婚用品的，我是能想到的都給做到，比如說，你不會搭配陳列新房的，好，你說個時間，我們去，順便送你點小的裝飾搭配；然后等你結婚一個月了，估計你洗過了，我們立馬主動打個電話，讓您送過來，我們給你熨燙，你看夠積極主動吧，你說，都做到這樣了，他還會去其他家買東西嗎，呵呵。像一般交易額度比較大的客戶，我們都是登記，并在相關的節日發發信息啊，什么的，人情味十足沒有成不了的事情，畢竟是中國嘛。
  
　　問題10：從加盟到現在，您遇到的最大困難是什么？當時您是怎么想的、到最后又是如何度過的？

　　最艱難的時候是在去年夏天的時候，那個時候我們那邊市場上也不知道哪里來的消息，說棉花又要漲價，這不我立刻把錢準備了下，偷偷的來南通趕緊把下半年的產品都給定了，還多定了很多，流動資金都壓在了貨品上了，結果到了下半年，一點動靜都沒有，當時心特別慌，也不知道怎么辦好，后來公司客服給我這邊電話，問我最近生意如何，以及庫存情況，我就把我的問題給說了下，公司客服就把情況反映了，聽說，他們開會討論了下，后來同意我把一些產品退回來，調換成新款，解決了老花型的積壓問題，同時單獨為我做了一次以“感恩回饋”為主題的活動，解決了貨品積壓問題，并且派了5名工作人員來我這邊協助，呵呵，效果還行吧，庫存解決了不少，這不，又生龍活虎了，哈哈。