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家紡加盟店營業員的語音技巧

 2012-1-31

  在家紡產品的銷售中,銷售技巧的合理運用往往會起到奇效,在日常的運營中,家紡連鎖加盟店營業員最好能掌握如下銷售技巧,將能給店面營業額的提升帶來很大的幫助。

  首先,要掌握好詢問時機,恰當地使用文明用語。當顧客在柜臺前停留時,當顧客在柜臺前漫步注視某件家紡或尋找時,當顧客手摸某件家紡或與其他顧客商量議論家紡時,當顧客持幣來到柜臺前時,都是營業員向顧客詢問的好時機。語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切。巧妙地使用轉化語,變被動為主動。由被動答話轉為主動問話,可為整個服務過程順利進行奠定基礎。

  還有,回答的技巧,主要是指針對顧客對某一家紡提出的疑問,家紡連鎖加盟店營業員所做的解釋說明的技巧。其主要目的是說服顧客買此家紡,卻又不能露出“說服”的痕跡,掌握好迂回的技巧。對顧客提出的疑問,有時不便直接回答,特別是顧客對購買產生“異議”時,更不宜“針鋒相對”。此時采取迂回曲折的方法從側面進攻,可能會收到事半功倍的效果。這就要求營業員以語言的藝術提高顧客對家紡的興趣,化解其疑慮,使顧客最終購買。

  在家紡產品的銷售過程中,家紡連鎖加盟店營業員的語言技巧還有許多,這些都需要營業員多加積累和運用,在帶給顧客購物快樂的同時,店面的服務水準也會有很大提升。

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