今天是居夢萊家紡南通直營店年末清倉特賣活動(dòng)的最后一天，雖然已臨近年關(guān)歲末，但居夢萊小石橋瑞景廣場及桃塢路兩直營店內(nèi)人氣不減，通城市民好像都想趕上居夢萊年末清倉活動(dòng)的末班車，買一套新的床品把自己的小窩裝扮一新，迎接新的一年的到來。在廣大通城市民特別是廣大居夢萊新老會(huì)員的鼎力支持下，本次活動(dòng)兩直營店總銷量終于突破了百萬元大關(guān)。  

　　在家紡業(yè)界，店務(wù)管理好、單店業(yè)績高的店鋪背后一定有大量的會(huì)員在支持著這個(gè)店鋪，任何一個(gè)品牌都是如此。而終端如何做好會(huì)員的維護(hù)，居夢萊家紡在長期的實(shí)踐中總結(jié)為一要進(jìn)行載體維護(hù)，二要進(jìn)行情感維護(hù)。眾所周知，如今零售終端的競爭日益激烈，可以說已經(jīng)達(dá)到白熱化的程度，誰能夠做好會(huì)員的維護(hù)，抓住主力消費(fèi)群體，并持續(xù)擁有這些消費(fèi)者，誰就真正贏得了終端。

　　一直以來，居夢萊家紡南通直營店就十分重視會(huì)員的管理及維護(hù)，秉承“保姆 管家”的服務(wù)理念，將會(huì)員維護(hù)當(dāng)成日常店務(wù)管理的一項(xiàng)重點(diǎn)工程常抓不懈。居夢萊家紡南通直營店2011年末清倉特賣活動(dòng)大獲成功，這離不開廣大會(huì)員的密切關(guān)注、大力支持，下面就讓我們走近居夢萊家紡南通小石橋瑞景廣場直營店去共同探討他們的會(huì)員管理之道。

居夢萊家紡導(dǎo)購蔣建用對照活動(dòng)海報(bào)給會(huì)員詳細(xì)介紹活動(dòng)產(chǎn)品

　　1月3日的南通是個(gè)陰天，下午5時(shí)許，兩位中年女士來到居夢萊專賣店，導(dǎo)購蔣建用立刻上前寒暄并熱情地為兩位顧客端上熱水，蔣建用認(rèn)出其中一個(gè)就是居夢萊的老會(huì)員黃女士，詢問過后，得知黃女士是陪同其表姐過來選購床品的，黃女士的表姐家里拆遷剛搬新居，想選購幾套適合套件及被子作喬遷之用。于是蔣建用立即拿來居夢萊產(chǎn)品畫冊，引領(lǐng)她們到休息區(qū)，并為她們做起了詳細(xì)的講解和推薦，在過程中她還不是詢問黃女士的表姐其家裝風(fēng)格以及床的尺寸，得知她家共三個(gè)房間，兩張1米8床，一張1米5床后，蔣建用為她們推薦了居夢萊本季新品莫奈花園和愛溢花間系列套件以及帕拉達(dá)羽絨被、臻品鵝絨被等中高檔冬被，黃女士在看了店長推薦的產(chǎn)品后表示：居夢萊家紡床品大大滿足了現(xiàn)代都市人對于藝術(shù)、時(shí)尚家居生活的追求。

導(dǎo)購蔣建用為會(huì)員推薦居夢萊新款羽絨被

　　黃女士的表姐看了之后也非常滿意，并表示兩套套件及羽絨被都非常喜歡。見狀，導(dǎo)購蔣建用當(dāng)即表示現(xiàn)在購買還可以享受免費(fèi)上門試鋪及熨燙。在征得二位女士的同意后，蔣建用就帶著幾套床品親自上門為顧客試鋪，通過試鋪，顧客把兩套套件及羽絨被都買了下來，蔣建用還為黃女士的姐姐辦理了一張會(huì)員金卡。

其實(shí)在終端銷售的過程中，重在細(xì)節(jié)，要做好會(huì)員的維護(hù)與管理，就得把顧客的事當(dāng)成自己的事。對顧客來說，如果店家能從他們的角度考慮問題，他們就會(huì)從心里去接受你，從而接受這個(gè)品牌。只要用心將細(xì)節(jié)做到極致，它就會(huì)回報(bào)給你意外的驚喜。談到會(huì)員的維護(hù)與管理，我們一直都在強(qiáng)調(diào)：上門試鋪、終身免費(fèi)熨燙、婚禮、生日祝福……看起來簡單的幾項(xiàng)工作在實(shí)際操作中卻不是那么容易，這需要我們終端的導(dǎo)購用心去做、從心出發(fā)！
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