寶縵家紡2011新品 奏響冬日床品華麗樂章
——寶縵家紡大慶店2011秋冬新品旺銷記
品牌銷售可以在專賣店也可以是店中店,專賣店的服務可以做特色,可以隨心所欲去創新。而店中店受場地限制,如何在眾多品牌中讓消費者記住并且產生信任感呢,讓我們看看寶縵家紡大慶店是怎么做的。
寶縵家紡大慶店開業于2008年,自開業起就很重視回頭客的培養。因此,只要進到寶縵專柜購買產品的顧客,無論購買金額是多少,都會進行電話回訪。了解客戶使用寶縵產品的感受,或者在使用過程中是否遇到一些問題。經常與客戶電話溝通,與客戶的交流增多感情也上升了。很多購買了寶縵產品的顧客還會拉著身邊的朋友來寶縵專柜看產品選產品。而專柜的導購無論消費者購買與否都給予真誠的講解與幫助。漸漸地,了解寶縵、知道寶縵的人越來越多。
2011年秋冬新品一上市,導購就紛紛在第一時間與這些朋友們聯系,并主動邀請他們到店里坐坐、參觀或是多提建議,謙虛的態度總能在電話后有收獲。
一位經常來專柜咨詢,對寶縵的產品也很熟悉卻從來沒有消費過的顧客,在2011秋冬新品推廣期間,接到電話后就立馬來到專柜,這一次她看中了珠聯璧合,并很快就付款了。她表示自己就喜歡寶縵廳的環境和人。看上了中意的產品就拿回去體驗一下。要知道,這位客戶是寶縵的會員經常帶過來參觀的,一來二去與導購熟悉了,自然也就成為了寶縵專廳的老客戶,雖然在此以前一直沒有消費過。正是這種買不買東西無所謂,交個朋友多給意見的宗旨,使很多人都知道了寶縵家紡。“珠聯璧合”這套床品一到大慶市場,就在兩小時內銷售了兩套。黑山店加盟商秦艷春又趕緊補充了貨源,她說符合消費者品味的產品不愁賣不出去,多備點貨不耽誤銷售。
在推廣期間還有一位顧客到柜看了“布拉格”這款產品,導購很用心的去講解賣點。這位顧客并沒有表態,逛了一圈就準備走。導購依然真誠的說:“有什么不滿意的地方您盡管提,我們會在第一時間改正。您再轉轉,要有什么需要的您再過來看。”就在三天后,這位顧客來到專柜,并表示就要一套布拉格。銷售之后在做回訪的時候,顧客表示:“剛開始還在猶豫要不要這套產品,就是因為你們的服務做得好,看了幾家后想來想去覺得還是寶縵的好。現在用了感覺確實不錯!你們寶縵的產品好,服務好,以后買床品就來寶縵”!
大慶店不但注重與客戶之間的情感維護,也注重與商場之間的交流溝通。每有新產品到柜,導購會在第一時間陳列好,邀請商場經理過來指點、提意見。因此專柜與商場之間的關系非常融洽,每次新品推廣商場也特別配合。這樣就避免了店中店想做推廣商場不配合的情況發生。
無論是導購用心的服務還是高品質的產品,都與銷售成功密不可分。但加盟商秦艷春表示,導購在推廣前期了解熟悉產品也非常重要。每次在新品到店前,自己都會將產品的FAB復印出來人手一份,讓導購先學習。產品到店后,還會根據已學的資料再做自我總結,這樣每位導購對產品的熟悉度以及消費人群的把握度都會非常好。在面對客戶的時候也能從容應對,再加上優質的服務,做起銷售來就并不是一件難事了。
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