近日吉祥三寶商務(wù)專員來(lái)到吉祥三寶阜陽(yáng)店，詢問(wèn)阜陽(yáng)店如何在開業(yè)至今短短的一段時(shí)間就在阜陽(yáng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)形成了那么好的口碑！以及單日銷售額一直屢創(chuàng)高新，又是用什么方法讓許多新客戶都變成了你的回頭客呢？我們帶著學(xué)習(xí)的態(tài)度和專賣店的老板進(jìn)行了深刻的探討。

     “成功不單是你有好的產(chǎn)品或是價(jià)格低廉，而是有一套完整的售后服務(wù)。這就是我的經(jīng)營(yíng)理念，有些商戶只追求把商品賣出去，商品一出去就不管我的事情。我覺(jué)得這是不明智不合理的做法，一個(gè)店鋪要想更長(zhǎng)久的走下去先要讓許多新客戶成為老客戶，我個(gè)人覺(jué)得還是售后服務(wù)應(yīng)該放在第一位。一個(gè)店想做大做火不是靠前期的利潤(rùn)，前期我寧愿價(jià)格便宜的，也要把我們的品牌名聲給打響，這樣更有利于以后的發(fā)展�！背跞肷探绲募�祥三寶阜陽(yáng)加盟店店主程女士這樣介紹到她的生意經(jīng)。

      當(dāng)談及她的如何讓許多新客戶都成為她的老客戶時(shí)，程女士頗為驕傲的介紹到她的六大免費(fèi)服務(wù)：

      1. 免費(fèi)送貨上門。

      凡是購(gòu)買本店的任何產(chǎn)品都會(huì)免費(fèi)送貨上門，讓你足不出戶就可享受到購(gòu)物的樂(lè)趣。

      2. 免費(fèi)存儲(chǔ)

      到了炎熱的夏季你還擔(dān)心冬季厚重的被子不方便存儲(chǔ)嗎？沒(méi)關(guān)系，凡是購(gòu)買本店的產(chǎn)品，我們可幫您免費(fèi)妥善的存儲(chǔ)，讓您輕輕松松過(guò)一夏。

      3. 免費(fèi)試鋪

       我們店推出免費(fèi)試鋪，您可以帶著我們的產(chǎn)品免費(fèi)回家試鋪，不滿意就可免費(fèi)退換貨，讓你安心消費(fèi)。

      4. 免費(fèi)整燙

      凡是購(gòu)買我們公司產(chǎn)品，我們會(huì)幫您免費(fèi)整燙（一年一次）。

      5. 免費(fèi)定制

      如果你不滿意我們現(xiàn)有的產(chǎn)品品種和樣式，可自己親自設(shè)計(jì)圖稿郵寄過(guò)來(lái)，我們會(huì)幫你精心制作你自己理想的產(chǎn)品。

      6. 免費(fèi)干洗（限大件）

      凡是購(gòu)買我們公司產(chǎn)品，我們會(huì)幫您免費(fèi)干洗（限大套件，一年一次）。

      對(duì)于程女士的回答我們的商務(wù)人員頗感震驚，一個(gè)剛下海從商的女子能夠做到這么全面的市場(chǎng)分析和顧客心理分析真的是很用心的經(jīng)營(yíng)。接下來(lái)她又介紹了她是怎么留住回頭客的：

      家紡創(chuàng)業(yè)開家紡店怎么樣留住回頭客是每個(gè)家紡創(chuàng)業(yè)者都必須做的，家紡創(chuàng)業(yè)人士都知道貨源重要，服務(wù)也是重要的，因?yàn)橛泻芏嗳丝赡軙?huì)因?yàn)槟銉?yōu)質(zhì)又便宜的貨源跟你買了東西，又被你的服務(wù)吸引，那么，回頭客也就多多的來(lái)了。所以留住客戶是家紡創(chuàng)業(yè)者成功賺錢至關(guān)重要的。那么究竟如何才能留住客戶？

      1 不要讓顧客感到遺憾

      平時(shí)在工作中要注意的事情很多，但這一條絕不可以忽略。我們必須不斷從各種角度去檢查自己所經(jīng)營(yíng)的家紡店到底讓顧客滿意到什么程度？顧客是否曾在此有過(guò)遺憾？只有不斷的這樣反省和檢查，才能不斷地提高自己服務(wù)的質(zhì)量，以贏得更多的顧客。只有那種經(jīng)營(yíng)時(shí)不讓顧客有絲毫遺憾，不滿，會(huì)讓顧客遺憾萬(wàn)分的，所以真正經(jīng)營(yíng)成功的老板，才是名利雙收的店。

      2、尊重顧客

      你的每一個(gè)顧客都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，都有獨(dú)立的人格，你必須尊重他。工作中，有時(shí)我們可能因?yàn)橐庖?jiàn)相異而同顧客產(chǎn)生摩擦。此時(shí)你更需要你注意自己的言談舉止，尊重你的顧客。你的態(tài)度可能成為你們之間良好關(guān)系建立的起點(diǎn)，也可能成為引發(fā)你和顧客之間戰(zhàn)爭(zhēng)的導(dǎo)火線。總之，不管什么情況，都不該失去禮節(jié)。若你言辭誠(chéng)懇，你的顧客會(huì)對(duì)你留有良好的印象，從而再次光臨你的店。

       3、歡迎難纏的顧客

      我們經(jīng)常會(huì)遇到一些比較難纏的顧客，不要以為這一定是壞事。因?yàn)樯鐣?huì)的縱容很容易使我們怠慢懶惰下來(lái)，沒(méi)有挑剔的顧客，我們也不會(huì)有大長(zhǎng)進(jìn)。因此對(duì)于難纏的顧客不要拘之門外，而應(yīng)表示歡迎。對(duì)很挑剔的顧客又要毫不嫌煩地耐心對(duì)待。聽了他的意見(jiàn)后再一項(xiàng)一項(xiàng)地改進(jìn)，這樣我們的家紡店定會(huì)日益完美，超越他人。

      4、滿足客戶需要

      滿足客戶需要，更多的為客戶著想。讓“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”伴隨你的工作，如果客戶想要一種特定的產(chǎn)品，你就生產(chǎn)它。有時(shí)，更多的為客戶著想意味著提供一種客戶想要的產(chǎn)品而不是一種有市場(chǎng)前景或利潤(rùn)的產(chǎn)品。海爾的大地瓜洗衣機(jī)就是典型案例。農(nóng)村消費(fèi)者反映，海爾的洗衣機(jī)洗地瓜時(shí)，經(jīng)常阻塞出水道。市場(chǎng)需要，就要開發(fā)。于是，即可以洗衣服，又可以洗地瓜的洗衣機(jī)應(yīng)運(yùn)而生。盡管大地瓜洗衣機(jī)的銷量不大，但卻真正體現(xiàn)了產(chǎn)品開發(fā)以顧客為導(dǎo)向的理念。

      5、建立廣泛聯(lián)系

      與客戶建立廣泛的聯(lián)系。企業(yè)所具有的和于客戶接觸的知識(shí)決不應(yīng)該來(lái)自單一的如客戶服務(wù)人員的聯(lián)系，這種狹窄的接觸會(huì)使企業(yè)易于受信息失真的攻擊，并產(chǎn)生不準(zhǔn)確的判斷，而且這種委托關(guān)系是很脆弱的，當(dāng)聯(lián)系發(fā)生變化時(shí)，會(huì)為競(jìng)爭(zhēng)者敞開大門，理想的情況是客戶與企業(yè)之間有多層的聯(lián)系。

      對(duì)于這次的阜陽(yáng)店之行我們的商務(wù)員感到收獲很多，有這么明智的加盟商對(duì)于我們的品牌推廣也是個(gè)好事情，以后有新加盟商我們也要給他們多灌輸一些這樣好的經(jīng)營(yíng)理念。

      成功不會(huì)是來(lái)自偶然，更不會(huì)隨手可得。它主要取決于執(zhí)行者的心態(tài)和思路。一個(gè)事業(yè)成功者的心理軌跡必然是這樣的：首先對(duì)某事情（或項(xiàng)目）感興趣，然后把這件事情（或項(xiàng)目）當(dāng)成事業(yè)來(lái)做，既要有興趣、事業(yè)心、信心、決心和雄心，也要有忠心、恒心和進(jìn)取心，并付諸行動(dòng)，才能邁向成功。