讓你有驚艷的感覺，發出“哇！”驚嘆聲的購物經驗你有過么？知名學府沃頓商學院在網絡上問卷調查了1000多位消費者。調查結果顯示，過去半年來，有35%的消費者曾經有過“哇！”購物經驗。五分之四的消費者在經歷“哇！”購物經驗后，平均會告訴三位親友。

　　第一，店員的投入程度。例如，店員看到顧客會立刻打招呼，或者詢問是否需要幫助。

　　第二，執行力。例如，店員很了解產品，能夠回答顧客的問題，或者能夠以很簡單的方式，向顧客解釋產品。

　　第三，品牌經驗 。例如，店內的設計以及氣氛都很好，顧客覺得在店里總是能夠找到劃算的商品。

　　第四，珍惜顧客的時間。例如，店內的流程設計以縮短顧客的整體購買時間為目標，因此結帳時排隊不會太長。一半以上的受訪者表示，速度對他們的購物經驗很重要。

     第五，彌補問題。出現問題時能夠解決，例如賠錢給顧客、店長打破公司規定，以有創意的方法解決顧客的問題。