顧客價值不等于概念價值。一個很有趣的現象是，我國不少企業把顧客價值通過概念價值表達出來，而這個概念價值的背后或多或少裝的是企業的利益。我們知道蒙牛是概念營銷的成功實踐者之一，它推出了“草原奶”概念，創造了常溫奶銷量超過鮮奶的銷售神話。不過它也遇到了搬起石頭砸自己的腳的困境，這就是“OMP事件”。前兩年蒙牛號稱自行研發了OMP優質牛奶蛋白成長因子，并以此導入了高端牛奶品牌——特侖蘇。但一些專家發現，根據蒙牛對 OMP成分的描述，這種成長因子可能含有致癌成分。于是，蒙牛辯解說特侖蘇中并不含有OMP，而是另外一種從新西蘭進口的成分。蒙牛管理層給出的最新說法是，這個的確是管理上出現的漏洞。這一現象反映了中國家紡企業營銷的一個突出問題，即企業常常為了自己的利益而通過概念價值把顧客給綁架了。

　　價值創造不等于價值傳遞。這就是說企業創造的價值并不一定能夠很好地傳遞給客戶。上海有一位經理人推出了一種“陽光助老服務”，可以在緊急狀況下幫助老年人。這一業務通過短信和電話等手段進行運營，顧客每個月交很少一點錢，很方便。但是，到目前為止用戶規模根本不夠維持運營開支。雖然他想了很多辦法，包括尋求政府的支持，但是效果并不理想。我們認為根本原因還在于他沒有為其服務找到一個合適的價值傳遞手段，也許整合性、捆綁型的營銷方法比較適合這一項目。

　　價值傳遞不等于價值感知。這也是家電下鄉和汽車下鄉的一些實踐給予我們的啟示。因為農村消費者對于汽車、電視的品質要求跟城市消費者可能存在不同，所以常常出現企業提供的好產品不受歡迎，而企業認為不太合適的產品反而受追捧的局面。

　　所以，在后經濟危機時代企業需要思考怎樣做好價值創新的工作，包括價值重塑與價值回歸，我們認為其中一個手段就是要解決好所謂彈性營銷的問題。在經濟危機時代首先被壓縮掉的產品價值常常是需求彈性比較大的那部分。這給我們一個啟示，那就是針對不同的客戶，企業需要研究他們不同的彈性需求，從而給出相應的價值組合，這樣才能適應經歷經濟危機之后的顧客的多樣化需求。為此，企業需要處理好三個問題的平衡或取舍：是強調質量為本還是營銷為本？是追求核心價值還是延伸價值？是注重功能價值還是情感價值？從總體上來看，危機時代，應該多去掉泡沫、彈性的成分，回歸到以產品質量為本的核心價值層面，尤其不能以營銷手法掩蓋質量問題。

　　在后危機時代，企業要考慮多樣化營銷，注意大眾市場與小眾市場的區別，即在面對大眾市場的時候需要偏向質量為本、核心價值和功能價值，在面對小眾市場的時候則更需注重營銷手法、延伸價值和情感價值。

　　總之，后危機時代的中國家紡企業營銷必須堅持精益營銷的觀點，套用古語就是“致廣大而盡精微”。精益營銷包含四個方面：一是精準營銷，尋求更適當的顧客；二是精耕營銷，尋求更深度的顧客互動；三是精心營銷，尋求更細致的管理，這是一種強調人性化的營銷管理模式；四是精益營銷，尋求更卓越的效率。