誠信，已內化為壽昌號的經營理念

　　誠信作為企業的立身之本，在壽昌號公司，已經內化成了壽昌號的經營理念。這一理念，表現在三個方面：

　　其一，對合作伙伴。在處理與合作伙伴的關系上，無論是對經銷商，還是供應商，壽昌號都能夠做到信守承諾，通過致力于“雙贏”模式的建設，為自己換取更大的發展空間。這種經營理念具體到對加盟商，就由“讓加盟商賺錢”，變成了“為加盟商賺錢”。這從“讓”到“為”的一字之差，體現的是壽昌號主動關注加盟商利益的拳拳心意，折射的是壽昌號誠信立身的堅定情懷。

　　其二，對公司員工。壽昌號在關注加盟商利益的同時，一樣重視公司員工的成長空間�！盀閱T工創造機會”，這是壽昌號對員工的一種承諾。配合這種承諾，壽昌號以一系列誠信的做法，比如實施“名師”戰略，注意營造一種尊重特長、鼓勵創新、信任理解的人才成長環境，讓每一個壽昌號人都真切地感受到公司“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”的用人機制。由于公司對員工信守然諾，今天的壽昌號，爆發出一股強勁的發展動力。無論新、老員工，無不為將公司推上一個新臺階而努力工作，都自覺地把創造公司的美好未來當作自己的應盡職責。

　　其三，對產品用戶。“為顧客創造價值”，這是壽昌號對社會、對顧客的一種誠信。早在公司成立之初，陳小鋒先生就將“為顧客創造價值”、“不給消費者最貴的，只給消費者最好的”、“以質量樹品牌”的思想觀念，深深地植入了企業的“軀體、血液”之中。公司謹守對顧客負責任的態度，視質量為企業生命，通過“層層把關，道道設卡”的嚴密舉措，保證了給客戶的每一件產品都是合格的產品、有價值的產品。壽昌號創辦以來，就是憑借過硬的產品質量，贏得了越來越多的顧客的好評，實現了公司對社會的誠信承諾。

　　因此，從誠信的角度來看，壽昌號的經營理念實際上從三個方面反映了壽昌號的“立身之本”，揭示了壽昌號持續成功發展的基礎。

　　公司董事長陳小鋒先生經常強調：“做人要講誠信，做企業更應如此。誠信直接反映著企業的道德觀、價值觀。其實，企業和品牌的生命力很脆弱，從秦池到冠生園，它們都曾經是顯赫一時的大品牌，但是由于企業誠信的缺失，品牌倒地快如閃電。由此看來，如果企業不講信譽的話，不但會造成不良的社會影響，還極有可能導致企業的滅亡。誠信建設已經成為中國企業必須注重和花大力氣呵護的企業生命線。對于床上用品企業來說，誠信并不是一句空話，企業要將誠信融入到企業的核心理念、規章制度、經營活動和產品價值等各個環節當中，這樣的誠信才是腳踏實地的，才是卓有成效的。”

　　壽昌號  走在誠信的道路上

　　一、不跟風“打折”。

　　隨著市場競爭的日趨激烈，“誠信”，在日常經營已受到越來越廣泛的考驗。誠信不僅表現在企業是否履行某個協議，產品質量是否達到某個標準，哪怕在商品的定價上，也依然體現出企業的誠信態度。目前，市場上較為流行的“高標價高折扣”現象，表面看來，是商家的一種銷售手段，但細細分析，不難看出其間存在的某種程度的誠信缺陷，折射出市場經濟大環境下商業規范的一些變形與扭曲。

　　“打折”成風，銷售商是樂此不疲。這種現象，除暴露出競爭的低層次與價格虛高之外，“虛價”潛伏的信任危機也如鬼魅附體，糾纏在消費者心間揮之不去，就在無休止的討價還價中，銷售人員與顧客的時間、精力浪費了，商家與顧客的不信任感也加大了，整個的商業環境也變壞了。

　　盡管壽昌號知道憑自己一家企業的努力無法改變一個行業的風氣，更何況“打折”還是當今商業社會的整體風氣，也知道“特立獨行”可能失去的商機，但壽昌號還是選擇了不跟風，壽昌號專賣店均以“明碼實價”的姿態立于市場的風口�！熬芙^議價”雖然看似不近人情，也減少了一些成交的機會，但壽昌號實實在在的價格，在多年堅定的操守中，在避免煩瑣討價還價帶來的愉悅中，最終還是贏得了經銷商的認同，受到了廣大消費者的青睞。

　　古人云：“君子愛財，取之有道”。在現代商業活動中，誠信依然不失為現代人發財致富的一個法寶。壽昌號遵守文明經商、誠信買賣的原則，誠信標價，壽昌號積蓄的企業信譽，正與日俱增地成為企業重要的無形資產。

　　二、服務與質量并重。

　　對于壽昌號來說，沒有什么比質量和服務更重要的問題。如果說，質量是壽昌號的生命線，那么，服務就是壽昌號成長線。壽昌號的產品已經多次通過國家有關部門嚴格的質量檢測認定，被評為“全國質量信得過產品”。而服務，同樣是壽昌號毫不放松的一個環節。

　　壽昌號人深知，服務的好壞于企業具有生死存亡的作用。一家企業有了好的產品，如果因為服務不好而趕跑了客戶，無異于自找死路。因此，在壽昌號，對服務問題批評之嚴厲是局外人很難想像的。

　　在這種重視服務的氛圍下，您會看到總經理給專賣店店長撥打電話檢查服務這樣的細小事情，也會看到業務經理處理加盟商投訴時的那種焦慮過自家事情的認真勁；專賣店的銷售人員，即便有什么個人委屈，只要站上崗位，也絕不敢怠慢顧客半分……

　　服務，在壽昌號人心中的分量，重于千鈞。

　　三、以客為先，讓客戶滿意。

　　自公司創辦來，壽昌號始終堅持“不給消費者最貴的，只給消費者最好的；變‘讓加盟商賺錢’，為‘為加盟商賺錢’”的經營理念，將服務作為一項基礎性的工作來抓，通過實施“用戶滿意”戰略，走出了一條以服務促經營、以誠信促發展的興業之路。

　　透視壽昌號的制度和服務規范，可以明晰地看到“以客為先，讓客戶滿意”的理念。在壽昌號，無論在什么時候、什么場合，客戶的需求永遠是第一的、至高無上的，客戶的問題，必須在第一時間解決，哪怕剛好有內部事務，也只能放在第二時間做協調處理。

　　為把“以客為先”做到實處，壽昌號首先要求全員牢固樹立“想客戶所想”的思想觀念，無論是上班還是下班時間，對客戶的問題都不能推諉，必須在第一時間予以解決。其次，是認真執行好首問負責制，對一時解決不了的問題，都必須認真記錄，然后迅速轉交相關部門，及時研究，密切跟蹤，直到讓客戶滿意。再次，不斷重組和優化企業運作流程，提高企業對市場、對需求的反應速度。

　　在群雄逐鹿的床上用品市場，壽昌號的“以客為先”理念，既讓加盟商和消費者充分地享受壽昌號服務的熱情與誠懇，也為壽昌號不斷地增添新的合作伙伴。

　　通過組織勞動競賽、創建文明示范窗口、崗位練兵、技能比賽和各種新業務培訓，并結合企業實際相繼出臺了如壽昌號服務標準、服務工作考核辦法、服務質量考核辦法、客戶投訴處理辦法、客戶經理服務規范、首問負責制、客戶回訪制度、“及時反饋”、“限時整改”、服務質量通報制度等一系列的服務管理工作制度，員工“講誠信、講服務”的意識得以牢固確立，掌握新型服務技能的熱情空前高漲，“服務即是效益”、企業“全員服務”的觀念在壽昌號初步形成。

　　誠信經營   滿載社會褒獎

　　堅持誠信經營，為壽昌號帶來了眾多的社會榮譽——

　　誠信，一直被壽昌號奉為經營的圭臬。在壽昌號人看來，誠實守信，把最好的效益帶給經銷商，把最好的產品、最優質的服務奉獻給客戶，把最大的發展空間留給員工，培育現代新型企業文化，是壽昌號矢志不移的追求。

　　誠信做人，誠信經營。誠信是一輪金赤朗耀的圓月，惟有與高處的皎潔對視，才能沉淀出對待生命的真正態度；誠信是一枚凝重的砝碼，放上它，天平才能穩定于公平公正不致傾斜；誠信是高山之巔的圣水，惟有它能夠洗盡浮華、躁動、虛假，福至心靈，留下啟悟茅塞的妙諦。當壽昌號帶著對誠信的如此感悟，那么，它在未來的經營中，它在實施名牌戰略的道路上，即便還要跨越許多溝溝坎坎，但壽昌號人有信心、也有能力抓住機遇，順勢而為，揚帆直進，為中國床上用品行業的健康快速發展，奏響更高亢的音符，寫出更絢麗的篇章。

　　風雨同路，感悟誠信。壽昌號人決心用誠信的基石，構筑一個輝煌的世界。