走進修葺一新的濱江商廈，濃濃的年味撲面而來。拾級而上，記者來到天津著名的百貨業服務品牌——濱江“十姐妹”工作的六樓時尚家紡區域，只見國務院副總理李克強在1994年任團中央書記到濱江商廈視察時，為“十姐妹”部組寫下的“向青年文明崗的同志們致意”的題詞掛在最顯著的位置。在題詞的旁邊，“全國青年文明號”、“全國五一勞動獎狀”、“全國三八紅旗集體”、“天津市商業十大服務名牌”等多個國家級和市級榮譽證書代表著幾代“十姐妹”付出的才智和汗水。以韓桓為代表的“十姐妹”部組還剛剛被評為天津市十大服務行業形象大使。

　　服務“打窩兒”利轉型

　　記者來采訪時正趕上“十姐妹”進行交接班，看到每個姐妹臉上的笑容，感覺她們一下子就拉近了與顧客的距離。整個家紡專區被她們布置得既喜慶又溫馨，由于過年，前來選購床品的顧客并不太多，三三兩兩的顧客偶爾駐足，“十姐妹”便迎上去，輕聲詢問客人有什么需求。在角落里，記者發現了一個粉色的盒子，打開一看，里面放著針線還有一些常用藥品。

　　為適應企業調整升級的需要，去年四月，“十姐妹”部組由原來經營數碼產品轉型為時尚家紡。韓桓告訴記者：“賣床上用品看起來很簡單，其實要學的東西太多了，比如色彩的搭配、陳擺等都很有講究。面對這個跟數碼產品根本不相通的專業，我們從零學起，跑市場、做調研，把家紡市場的流行趨勢、商品的陳擺藝術、色彩搭配、面料特點都融入服務范圍，為顧客推薦最適合的商品，力爭成為消費者的‘家居顧問’。”“這次轉型對我們大家來說都是一次挑戰，以前銷售數碼電器，一天可能成交十件，但現在一天介紹十件也未必能成交一件。我和姐妹們說，我們要充分發揮品牌效應，依托優質服務帶動經濟效益，各個品牌在全國都是同一價格，價格上我們沒有優勢，我們有的就是服務，我們就靠服務競爭。即便沒有立竿見影收到效果，但我們用服務‘打窩兒’了，在顧客經過市場考察后，也許你今天的服務就會帶來成果。”果然，知名家紡品牌“夢潔”落戶濱江后第一個月就創下了天津市場單店銷售第一名的好業績。

　　“床單變禮服”搏創新

　　為了烘托春節的喜慶氛圍，“十姐妹”還現場為顧客表演了一把她們“無剪成衣”的新絕技。一名“十姐妹”成員當模特，其他三個姐妹拿起一個色彩艷麗的大床單，只用了兩個大夾子和幾個大頭針三下五除二就將原來簡單的床單變成了模特身上漂亮的晚禮服，引得一旁觀看的人們嘖嘖稱贊。

　　韓桓說：“我們在經營中發現，購買新婚床上用品的年輕人喜歡創新，他們會在家里設計出各種個性化造型，然后用數碼相機拍下來留念。我們就根據這個市場需求，教會了不少新婚夫婦利用床單變身成各種各樣的晚禮服，為他們的生活增添了情趣。”

　　網絡溝通添力量

　　“您的家中有一堆漂漂亮亮的床品，精致的臥室自然溫馨可人，但如果洗滌和保養方法不當，可能會引起一些麻煩。”這是記者昨天在濱江“十姐妹”部組的新浪博客上看到的一段文字。長達七個頁面的博客從床品的保養、色彩搭配到“十姐妹”參加的各種活動均有詳盡的展示，與網友進行著親密接觸。此外，她們還在“我樂”網站制作了視頻網頁。韓桓說：“利用現代化的溝通手段為我們傳統的服務手段增添了力量。”

　　記者看到，署名為“智慧”的網友在博客留言中寫道：“濱江‘十姐妹’確實是一支高素質的青年團隊，幾年前就感受到了她們的優質服務，我是‘十姐妹’的忠實顧客，原來是，現在是，將來還是。”“家紡是一種充滿愛與美、溫情與藝術的行業。如果說過去的‘十姐妹’是經營數碼產品的行家，那么未來的‘十姐妹’將成為家紡領域的時尚引領者。”聽著韓桓充滿自信的話，記者仿佛看到了“十姐妹”的華麗轉身。